有效溝通技巧ppt課件(已修改)
2025-01-25 12:45 本頁面
【正文】 有效溝通技巧 朱勇進 培 訓 目 標 學會 主動 溝通 掌握溝通 5大步驟 掌握上下級溝通技巧 提 綱 一、前言：溝通的重要性 一、什么是溝通 二、有效溝通過程 三、解析上下級溝通技巧 前言 溝通有那么重要嗎？ 溝通？ 溝通的確很重要 ?工作中約 75%的工作停頓、發(fā)生問題是因為 溝通的問題 。 ?管理上有一個著名的雙 50%理論，即管理人員 50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估?？墒?，工作中的 50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。 對職業(yè)人士 ?決定個人業(yè)績的三個關鍵因素 態(tài)度＋知識＋技巧＝能力 ?一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技巧 溝通技巧＋時間管理技巧＋團隊合作技巧 一個人成功的因素 75％靠溝通， 25％靠天才和能力。 一、什么是溝通 為了設定的 目標 ，把 信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 溝 通 概 念 溝通的三大要素 ?要有一個明確的目標 ?達成共同的協(xié)議 ?溝通信息、思想和情感 溝通的方式 ?語言的溝通 ?肢體語言的溝通 肢體語言的組成 眼神 手勢 表情 站姿 音色、抑揚頓挫 溝通的雙向性 傳送者 接受者 信息 反饋 高效溝通三原則 A:談論行為不談論個性 舉例： 疑鄰偷斧 .doc B:語言明確 ?讓對方能聽懂： 舉例： 秀才買柴
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