高效溝通技巧和方法(參考版)
2025-05-03 18:19本頁(yè)面
【正文】 主管接著問(wèn)他各部門離職的人數(shù)有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性、女性各占多少人，這位員工一概答不上來(lái)，主管不悅地說(shuō)，我給你三天的時(shí)間，你只給我統(tǒng)計(jì)一個(gè)總離職人數(shù)??！ 問(wèn)題出在哪里？ 溝通的最高境界是 說(shuō)要說(shuō)到別人很愿意聽 聽要聽到 別人很愿意說(shuō)！ —— 卡耐基 。忽視工作的連續(xù)性和整體性 ? 上司不 問(wèn)不反饋、不匯報(bào) ? 針對(duì)對(duì)方需求 ? 反 饋應(yīng)當(dāng)明確具體，最好提供實(shí)例 ? 盡量多一些正面的，有建 設(shè)性的反饋，而非簡(jiǎn)單否定 ? 反 饋時(shí)要把握時(shí)機(jī) ? 反 饋建議集中在對(duì)方實(shí)際可以改變的行為 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 考 慮對(duì)方接受程度，確保理解 如何 給予反饋 ? 一位人事部 門主管想要了解最近半年來(lái)人員的離職狀況，交待一名員工統(tǒng)計(jì)離職數(shù)目，請(qǐng)他三天后報(bào)告。 ? 方法： ? 不打斷 ? 不 勸告 ?不解 釋 ? 不 評(píng)估 ? 重復(fù) ? 注意 對(duì)方情緒 同理心 傾聽 ? 什么 時(shí)候使用？ ? 當(dāng)雙方關(guān)系重大 時(shí)； ? 當(dāng)任何一方?jīng)_ 動(dòng)時(shí)； ? 當(dāng) 對(duì)方對(duì)你無(wú)信任時(shí)； ? 當(dāng) 對(duì)方說(shuō)你沒(méi)聽懂時(shí)； ? 當(dāng)事 實(shí)或數(shù)據(jù)復(fù)雜時(shí)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)： 只有當(dāng) 對(duì)方認(rèn)定你聽懂時(shí)，才叫聽懂。 發(fā)送者常見問(wèn)題 ? 表達(dá)不當(dāng) ? 口不 擇言 ? 使用方言 ? 侵犯 別人隱私 ? 態(tài)度張狂，具有侵略性；或過(guò)于謙虛，無(wú)法傳遞信心 ? 沒(méi)有建立信任，直接 進(jìn)入主題，溝通缺乏基礎(chǔ) 發(fā)送者常見問(wèn)題 ? 不注意聽眾反 應(yīng) ? 缺乏情 緒敏感度 ? 缺乏社交敏感度（ 對(duì)方不斷看表或不斷調(diào)整坐姿） ? 只是 單純想灌輸，不重視他人要表達(dá)的想法 發(fā)送者常見問(wèn)題 ? 錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言（眼神、笑容、點(diǎn)頭、手臂、腿） ? 時(shí)間地點(diǎn)不當(dāng) ? 錯(cuò)誤地點(diǎn)，錯(cuò)誤的話題 ? 注意 細(xì)節(jié)，防止誤會(huì)（敏感問(wèn)題開門溝通） 發(fā)送者常見問(wèn)題 ? 渠道使用正確 ? 有足 夠渠道可供選擇 ? 渠道自由 暢通 渠 道 ? 渠道 錯(cuò)位 ? 應(yīng)該應(yīng)該正式渠道溝通卻通過(guò)非正式渠道溝通（謠言滿天飛或破壞權(quán)威） ? 應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通卻選擇一對(duì)一溝通（復(fù)雜化，降低效率） ? 應(yīng)當(dāng)一對(duì)一溝通卻選擇會(huì)議溝通（占用他人時(shí)間 /使用會(huì)前會(huì)） ? 沒(méi)有足 夠渠道可供選擇 ? 溝通渠道比 較單一 /正式。 ? 資料及現(xiàn)場(chǎng)狀況準(zhǔn)備不足。 結(jié) 論 第三 講：高效溝通技巧 ? 發(fā)送者常見問(wèn)
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