高效溝通技巧和方法(完整版)
【正文】 贏無可能之后，欣然同意保留彼此差異。高效溝通技巧 █ 講師資歷 國內 領導力專家。 ? 雙 贏 ? 花 時間與氣力尋找讓自己與他人都滿意的方案。 ? 富足心 態(tài) ： 相信世 間有足夠的資源，人人得以分享。 結 論 第三 講：高效溝通技巧 ? 發(fā)送者常見問題 ? 渠道及常 見問題 ? 傾聽及常見問題 ? 提 問與反饋 溝通是個 過程 ? 明確溝通的目的 ? 溝通內容的整理，必要 時用筆記錄 ? 溝通的策略分析（ 5W1H） 發(fā)送者 ? 聽眾 錯位 ? 應該與上司溝通的，卻與同事進行溝通（傳遞負面信息） ? 應該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀） ? 應該與自己上司溝通，卻與旁部門上司或越級溝通 ? 越 級匯報（不是申告） ? 應當對內溝通卻成為對外溝通（家丑不可外揚） ? 性格 錯位 發(fā)送者常見問題 ? 準 備不充分 ? 溝通前沒有溝通 計劃，心中無數(shù)。 ? 方法： ? 不打斷 ? 不 勸告 ?不解 釋 ? 不 評估 ? 重復 ? 注意 對方情緒 同理心 傾聽 ? 什么 時候使用？ ? 當雙方關系重大 時； ? 當任何一方?jīng)_ 動時； ? 當 對方對你無信任時； ? 當 對方說你沒聽懂時； ? 當事 實或數(shù)據(jù)復雜時。忽視工作的連續(xù)性和整體性 ? 上司不 問不反饋、不匯報 ? 針對對方需求 ? 反 饋應當明確具體，最好提供實例 ? 盡量多一些正面的，有建 設性的反饋，而非簡單否定 ? 反 饋時要把握時機 ? 反 饋建議集中在對方實際可以改變的行為 ? 對事不對人 ? 考 慮對方接受程度，確保理解 如何 給予反饋 ? 一位人事部 門主管想要了解最近半年來人員的離職狀況，交待一名員工統(tǒng)計離職數(shù)目，請他三天后報告。 ? 資料及現(xiàn)場狀況準備不足。包括顯性行為特征和隱性心理傾向。 人 際交往的六種思維模式 ? 輸 /贏 ? 缺乏勇氣表達自己的看法和感受。清華大學總裁班特聘教授 。 █ 部分服 務客戶 講師簡介 IT類企業(yè)：朗訊科技、 Google、 諾基亞、聯(lián)想集團、 UT斯達康、新浪、 華為 電信類企業(yè)：廣東電信、廣東移動、廣東聯(lián)通、北京網(wǎng)通、山西網(wǎng)通 大型國企：中國石油、航空一集 團、紅塔集團、三峽總公司、河北電力、貴州電力、天津電力、 銀行 :中國 銀行、建設銀行、光大銀行、招商銀行、北京銀行、溫州銀行 其它：公安部
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