(精品)高效溝通技巧-資料下載頁
2025-01-21 12:36本頁面
【正文】 間。這讓他新奇不已。 早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時(shí)大聲說道： “ Good morning,Sir!”陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會(huì)問：“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來敲門，每都大聲說“ Good morning,Sir!”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”但他非常的生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游， “ Good morning,Sir!”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天?。?！真是丟臉?biāo)懒?。陳阿土反?fù)練習(xí)“ Good morning,Sir!”這個(gè)詞，以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。又一天的早晨， 服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道： “ Good morning,Sir!”與此同時(shí)，服務(wù)生叫的是： 我是陳阿土！ 如何消除溝通障礙 ?認(rèn)真準(zhǔn)備、目的明確、內(nèi)容確切 ?雙方有誠意，取得對方的信任和 被溝通者建立感情 ?提倡平行溝通 ?提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通 ?設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī) 如何消除溝通障礙 ? 留心聆聽 ? 注意身體語言 ? 媒介語言文字的選擇 ? 鼓勵(lì)及提供反應(yīng) ? 恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境 1. 你如何度過周末？ A、睡覺 B、外出旅游 C、運(yùn)動(dòng) D、參加學(xué)習(xí)班 2. 你喜愛的電視節(jié)目是： A、新聞、評論B、音樂 C、電視劇 D、體育比賽 3. 工作中，你追求的目標(biāo)是 : A、收入 B、地位 C、閑暇時(shí)間 D、穩(wěn)定 4. 理想得不到實(shí)現(xiàn)時(shí)，你： A、逃避 B、壓抑、故作鎮(zhèn)靜 C、轉(zhuǎn)移目標(biāo) D、設(shè)法克服困難 5. 生命中你最珍愛的： A、愛 B、財(cái)產(chǎn) C、健康 D、正義 電 話 溝 通 電話溝通的要訣 ? Listen——聆聽 ? Express——表達(dá) ? Write——列出電話清單 ? Smile——微笑 ? Polite——禮貌 電話溝通的注意要點(diǎn) ? 振鈴 2聲后接聽， 3聲后接聽要致歉 ? 開頭問候語要精神 ? 打電話要主動(dòng)問候和報(bào)名；接電話也要主動(dòng)問候 ? 重要的內(nèi)容要重復(fù) ? 講電話的聲音要適中，不要太大也不要太小 ? 講電話時(shí)不要口中有東西，要專心 電話溝通的注意要點(diǎn) ? 電話交談時(shí)要配合肢體語言，如微笑、點(diǎn)頭等 ? 重要事情要做電話記錄 ? 輕拿輕放話柄，不要猛扣、摔打電話 ? 等對方放下電話再輕輕放下電話，或同時(shí)放下手柄 ? 通話的最后要致謝 電話記錄單（一） 第 號(hào) 記錄人 來電單位（姓名） 電話號(hào)碼 來電時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分 來電內(nèi)容 處理意見 電話記錄單（二） 第 號(hào) 記錄人 去電單位（姓名） 接 聽 人 通話時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分 去 電 內(nèi) 容 通話結(jié)果與處理意見 接聽電話的流程 接聽電話 主動(dòng)報(bào)單位和姓名 詢問對方的單位和稱呼 記錄通話內(nèi)容 詢問是否需要重復(fù) 整理記錄 處理記錄 撥打電話的流程 擬列談話要點(diǎn) 撥打電話 詢問對方的單位和稱呼 說明自己的單位和姓名 復(fù)述通話內(nèi)容，進(jìn)行確認(rèn) 整理記錄，提出擬辦意見 呈送上司批閱 會(huì)議溝通 主持人如何開場？ 時(shí)間： 3－ 5分鐘 要求：表達(dá)的基本要求 ABC 內(nèi)容：開會(huì)的目的 議程的安排 議事方式 紀(jì)律規(guī)則 程序：瀏覽議程 提供有關(guān)資料 征求對議程的意見 主持人如何控制會(huì)議進(jìn)程？ 1. 主持人的發(fā)言時(shí)間應(yīng)控制在 20/80 2. 盡量保證每個(gè)人發(fā)言機(jī)會(huì)均等 3. 盡量形成一種互動(dòng)的氣氛 4. 鼓勵(lì)發(fā)言而不是打擊 5. 對于持異議者，要靈活而不失原則 地處理 會(huì)議中發(fā)言要注意的方面 ? 表達(dá)的基本要求 ABC ? 緊緊圍繞主題，切忌離題 ? 對待別人的發(fā)言要專心傾聽，以便自己有針對性地發(fā)言 ? 對待別人的異議，切忌急于反駁 ? 在主持人的允許下，可以就異議發(fā)表自己的看法，但要保持冷靜 如何圓滿結(jié)束會(huì)議？ 5－ 7分鐘做總結(jié) 多謝您的參與
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1