高效溝通技巧課程大綱最終5篇-資料下載頁(yè)
2025-10-05 05:32本頁(yè)面
【正文】 的三大基本技能之一 216。 高效溝通概述 第二講 有效溝通技巧216。 完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋 216。 有效發(fā)送信息的技巧216。 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng) 216。 有效反饋技巧第三講 有效的肢體語(yǔ)言 216。 信任是溝通的基礎(chǔ) 216。 有效溝通的五種態(tài)度 216。 有效利用肢體語(yǔ)言216。 第一印象：決定性的七秒鐘 216。 說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用 216。 溝通視窗及運(yùn)用技巧 第四講 高效溝通的基本步驟 216。 步驟一事前準(zhǔn)備 216。 步驟二確認(rèn)需求216。 步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則 216。 步驟四處理異議 216。 步驟五達(dá)成協(xié)議 216。 步驟六共同實(shí)施第五講 人際風(fēng)格溝通技巧 216。 人際風(fēng)格的四大分類(lèi) 216。 各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 216。 分析型人的特征和與其溝通技巧 216。 支配型人的特征和與其溝通技巧 216。 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 216。 和藹型人的特征和與其溝通技巧 第六講 電話溝通技巧216。 接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧 216。 接聽(tīng)和撥打電話的程序 216。 轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧 216。 應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧 第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 216。 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) 216。 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 216。 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通 216。 下達(dá)命令的技巧 216。 贊揚(yáng)部下的技巧 216。 批評(píng)部下的方法 第九講 接近客戶(hù)的技巧 216。 如何使用接近語(yǔ)言 216。 接近客戶(hù)的技巧 216。 面對(duì)接待員的技巧 216。 面對(duì)秘書(shū)的技巧 216。 會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧 216。 獲取客戶(hù)好感的六大法則 第十講 會(huì)議溝通技巧 216。 會(huì)議的安排 216。 會(huì)議的主持 216。 成功地開(kāi)始會(huì)議216。 會(huì)議主持人的溝通技巧 216。 圓滿地結(jié)束會(huì)議216。 靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境第五篇：高效溝通技巧心得體會(huì)《高效溝通技巧》培訓(xùn)有感很榮幸能參加此次的培訓(xùn)，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，是一個(gè)人是否能夠成功的關(guān)鍵因素之一。奧巴馬曾說(shuō)過(guò)“溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量?！币虼?，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。首先，高效的溝通必須注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，關(guān)注非語(yǔ)言性信息溝通渠道。我注意到自己平時(shí)在溝通時(shí)有一些失誤及不當(dāng)之處，以后在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠(chéng)、贊美他人、善待他人，對(duì)溝通對(duì)象需全部了解，以至于更有利于與溝通對(duì)象進(jìn)行溝通，達(dá)到溝通的目的。最后，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)之間不斷相互轉(zhuǎn)換，一個(gè)有效的溝通應(yīng)注意做到事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求等。只有這樣才能創(chuàng)造和諧的氣氛，通過(guò)溝通使成員互相了解，進(jìn)而調(diào)整自己的行為，互相之間友好相處共同協(xié)作，使行為協(xié)調(diào)，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白于目標(biāo)的差異，從而調(diào)整各自的行為，進(jìn)行有效的合作，上行下達(dá)使管理有效率。這是我在學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來(lái)！
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