高效溝通技巧課程大綱（最終5篇）-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 高效第二篇：高效溝通課程大綱《高效溝通的能力提升》【課程背景】溝通在我們的生活中，無(wú)處不在。 認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)； 178。 組織中溝通的概念252。 溝通在組織中的作用 216。 單向溝通和雙向溝通 216。 群體溝通網(wǎng)絡(luò)252。 跨文化溝通的概念 252。 傳遞管道 252。 無(wú)往不勝的說(shuō)服法252。 傾聽(tīng)不良的原因252。 非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧252。面部表情 252。 溝通重要原則 216。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。即要有一個(gè)明確的目標(biāo)，要達(dá)成共同的協(xié)議，要起到溝通信息、思想和情感的作用。明確的目標(biāo)，才是溝通最重要的前提。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。思想和情感是不太容易溝通的。我們?cè)诠ぷ骱蜕钪?，?huì)采用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語(yǔ)言。(2)溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)。二、溝通原則與技巧。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€(gè)人所做的某一件事情或者說(shuō)的某一句話。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰?。”好像是在表?yè)P(yáng)你，但是接下去他還說(shuō)一句：“明年希望你要更加地努力”。要恭恭敬敬地聽(tīng)，設(shè)身處地地去聽(tīng)，用心用腦去聽(tīng)，為的是理解對(duì)方的意思。在溝通過(guò)程中，首先，看一看信息的發(fā)送。是否選擇電子郵件、電話、開(kāi)會(huì)或者面對(duì)面談話，關(guān)鍵要從溝通的主體和內(nèi)容的對(duì)象已經(jīng)溝通的時(shí)間等關(guān)鍵性要素來(lái)決定。(2)有效溝通的技巧。傾聽(tīng)不僅僅用耳朵在聽(tīng)，還應(yīng)用眼睛看。在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動(dòng)、分享或回流。提供反饋，給對(duì)方提出你的建議，目的是為了幫助對(duì)方把工作做得更好一些。主要是要設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計(jì)劃、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析等。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息，并反映你的思想和情感。就是完成了溝通的過(guò)程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開(kāi)始。 本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。 有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力 216。 改善與下屬的溝通方法216。 決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧216。 有效發(fā)送信息的技巧216。 有效溝通的五種態(tài)度 216。 溝通視窗及運(yùn)用技巧 第四講 高效溝通的基本步驟 216。 步驟四處理異議 216。 各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 216。 和藹型人的特征和與其溝通技巧 第六講 電話溝通技巧216。 應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧 第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 216。 下達(dá)命令的技巧 216。 接近客戶(hù)的技巧 216。 獲取客戶(hù)好感的六大法則 第十講 會(huì)議溝通技巧 216。 會(huì)議主持人的溝通技巧 216。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，是一個(gè)人是否能夠成功的關(guān)鍵因素之一。我注意到自己平時(shí)在溝通時(shí)有一些失誤及不當(dāng)之處，以后在溝通中不斷改善。這是我在學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來(lái)！
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