【正文】 。三、溝通的五大神話（一）我們想溝通時(shí)才在溝通溝通無(wú)處不在，在很多情況下沒(méi)有語(yǔ)言的交流，但是溝通依舊存在。（二）詞匯對(duì)說(shuō)話者和聽(tīng)話者意思是一樣的如果詞匯對(duì)說(shuō)話者和聽(tīng)話者的意思是一樣的，那溝通就真的變得很簡(jiǎn)單了，就沒(méi)有所謂的對(duì)牛彈琴了。管理大師德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。語(yǔ)言的溝通是所有溝通方式中最便捷、最傳神，也是最直接的一種。（五）溝通是信息從講話人到聽(tīng)話人的雙向流動(dòng)溝通不是單向的過(guò)程，而是一個(gè)雙向的過(guò)程。同樣，只有信息的發(fā)送，沒(méi)有信息的反饋，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的溝通。重視反饋引領(lǐng)一個(gè)企業(yè)走向成功。四、溝通的基本模型溝通的起點(diǎn)是信息的發(fā)送者，終點(diǎn)是信息的接收者。在溝通的過(guò)程中，噪音是一種干擾源，它可能有意或無(wú)意地交織，會(huì)影響編碼或解碼的正確性，并會(huì)導(dǎo)致信息在傳遞與接收的過(guò)程中變得模糊和失真，從而影響正常的交流與溝通。例如：一位35歲的女士，公司說(shuō)你可以外派到外地，去工作三年，回來(lái)可以破格提拔，而這位女士今年剛好要生baby，或者打算要懷baby，面對(duì)同樣的機(jī)會(huì)，男性和女性的選擇會(huì)不同。一、性格的定義性格是一個(gè)人經(jīng)常的行為特征，以及因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向，包括顯性行為特征和隱性心理傾向?！景咐恳患夜?，有A和B兩個(gè)銷售員，其中B的收入比A的要高八倍以上，B是有車的，A沒(méi)有車，他們兩個(gè)到領(lǐng)導(dǎo)那里匯報(bào)工作。在工作中A跟B的業(yè)績(jī)一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，就是A不管拿了多少單子，B是一分錢也賺不到的。三、人格特質(zhì)的分類及特點(diǎn)（一）力量型這類型性格的人做事又快又注重結(jié)果，其性格主要特點(diǎn)：在表象和社交方面表現(xiàn)為自信、堅(jiān)定、權(quán)威、快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際、與工作無(wú)關(guān)的社交是浪費(fèi)時(shí)間、實(shí)際、控制、直率、好爭(zhēng)論、堅(jiān)持己見(jiàn)、不道歉、好斗、義氣；在情感和身心方面表現(xiàn)為工作型、生活在目標(biāo)中、難放松、一病便是大病、注重方向、煩躁、性急、強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、輕細(xì)節(jié)、有主見(jiàn)、行動(dòng)力強(qiáng)、主動(dòng)創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱?！庇龅竭@樣的問(wèn)題，我們?cè)撊绾翁幚恚吭撛趺凑f(shuō)？我們可以看出他是一個(gè)力量型的人。從以上案例可以得出這樣的結(jié)論：如果你帶領(lǐng)力量型，或者你跟力量型溝通的話，一定不要跟他較勁，而是要讓他自己跟自己較勁，“我就不信我拿不下這個(gè)市場(chǎng)來(lái)，我就不信我拿不下這個(gè)業(yè)績(jī)來(lái)，拿不下這個(gè)目標(biāo)來(lái)”，他跟他自己較勁，你別跟他較勁，這是很重要的。（三）第三種是和平型和平型和力量型相對(duì)。② 活潑型看完美型有什么缺點(diǎn)死板，小心眼，鉆牛角尖，不會(huì)拐彎，比較慢，固執(zhí)，假清高，一般的人看不到眼里去。因此，男的把自己需要的夸獎(jiǎng)的詞送給完美型，如你漂亮，你聰明，你有魅力，女的聽(tīng)了這些話一點(diǎn)感覺(jué)都沒(méi)有，她說(shuō)：“比我美的人多的是，你不是真的愛(ài)我。每個(gè)人需要的東西不一樣，活潑型的人，他喜歡做肢體接觸，你拍拍他的肩膀，摟摟他，你推他一把，他覺(jué)得很親熱。董生就跟他老婆說(shuō)：“這個(gè)女的呀，我一看就是個(gè)做大買賣的。董生說(shuō)：“我在那邊吃飯，如果您不介意呢，過(guò)會(huì)您吃完了呀，您到這邊來(lái)，我們聊聊天，我跟您多請(qǐng)教多學(xué)習(xí)，我不打擾您了。因?yàn)槟阏f(shuō)我一看您就是個(gè)做大事的，她心里舒坦。力量完美型的投訴有兩大特點(diǎn)，第一個(gè)直奔結(jié)果，只要結(jié)果，因?yàn)樗悄繕?biāo)導(dǎo)向的，第二個(gè)條分縷析，有根有據(jù)，說(shuō)得你啞口無(wú)言，而且不達(dá)目的誓不罷休，力量完美型投訴是最難對(duì)付的。大致可以將性格分為四種，即活潑型、完美型、力量型和和平型?；顫娦偷娜说霓k公室，不管多大的桌子，都鋪得滿滿的，只要她一走別人什么東西都找不著。舉例來(lái)講，聽(tīng)課的時(shí)候啊，有的人坐在椅子上很靜，很定，他周圍的空氣都是靜的。第4講 人格特質(zhì)與溝通（下）④ 活潑型的人面對(duì)別人的夸獎(jiǎng)時(shí)的反應(yīng)與其它類型不同。如果他是力量型的話，他的內(nèi)心反應(yīng)是：廢話，我不是最棒的，誰(shuí)是最棒的。例如，有位助教是活潑型的，有一次講完課以后，他下樓去幫著攔一輛的士，他老遠(yuǎn)就看著一個(gè)燈在那亮，他就舉了手，等車到跟前他就跑了，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)那是輛警車。⑦ 活潑型的人健忘，也叫夸?？冢^(guò)渡承諾。但完美型不行，完美型有了下一個(gè)還在想前一個(gè)——不知他過(guò)的怎么樣，只要他過(guò)的比我好。在溝通當(dāng)中，你一定要抓住活潑型回到當(dāng)下，回到這個(gè)問(wèn)題上。⑥ 確保你們雙方同意并將一切寫下來(lái)（不僅是因?yàn)榛顫娦偷臏贤ㄕ呦矚g書寫的方式，而是因?yàn)樗麄兒苋菀淄洠?⑦ 對(duì)他們的外貌，創(chuàng)造性的思維，說(shuō)服力和感召力及時(shí)認(rèn)可或贊揚(yáng) ⑧ 容許他們談?wù)撍麄冏约翰⒉捎锰釂?wèn)式的對(duì)話方式讓他們“一吐為快”⑨ 如果你有他們所敬佩的人的支持，活潑型的人更容易相信你的觀點(diǎn)（二）完美型性格的特點(diǎn)及溝通技巧1．完美型性格的特點(diǎn)① 完美型的面色比較嚴(yán)肅，不茍言笑。④ 完美型還有個(gè)特點(diǎn)就是反應(yīng)比較慢?；顫娦蜕衔缏?tīng)說(shuō)你賺了五萬(wàn)塊錢，下午他就會(huì)拿起錢來(lái)買股票。完美型擔(dān)心的事情太多，完美型要學(xué)會(huì)放下。與完美型性格的人的溝通技巧如下：① 盡量支持思考者的條理性、思想性的溝通風(fēng)格，注重行動(dòng)和行事方法② 全面的、有系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的、完善的準(zhǔn)備工作③ 列出你計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)劣勢(shì)有可行性的方案供選擇④ 進(jìn)行細(xì)節(jié)的解釋，并解釋如何產(chǎn)生結(jié)果⑤ 完美型喜歡書寫的形式，因此要用備忘錄或信件的形式進(jìn)行隨后跟蹤⑥ 提供堅(jiān)實(shí)、切實(shí)的證據(jù)（不是哪個(gè)人的觀點(diǎn)）來(lái)證明你是真實(shí)和準(zhǔn)確的⑦ 不要急于要求做出決定，給他們間進(jìn)行思考和分析來(lái)證明你說(shuō)的話⑧ 表?yè)P(yáng)他們的高效率，有組織和全面地考慮力量活潑型的下屬最怕與力量完美型的上級(jí)合作，假如力量活潑型的下屬花了兩個(gè)小時(shí)認(rèn)認(rèn)真真寫了一篇報(bào)告，交給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)拿起來(lái)一看，半分鐘不到便找了一大堆的錯(cuò)誤，例如字體不對(duì)，行間距不對(duì)，字間距不對(duì)，排版不對(duì)，頁(yè)碼不對(duì)，沒(méi)有圖表，沒(méi)有數(shù)據(jù)等等問(wèn)題，這個(gè)活潑型的下屬聽(tīng)了之后就可能直接崩潰。（三）力量型性格的特點(diǎn)及溝通技巧1．力量型性格的特點(diǎn)① 力量型又叫能力型，力量型的人很自信。競(jìng)技體育運(yùn)動(dòng)員一般需要力量型，如泰森就是力量型的。同樣，銷售人員也需要是力量型的，幾乎所有成功的銷售人員或者個(gè)人創(chuàng)業(yè)的老板都是力量型的，你幾乎找不到一個(gè)人，他基本上沒(méi)有力量，但是他銷售做的特別好，銷售人員需要有霸氣，需要內(nèi)在的霸氣。例如：諸葛亮就是力量完美型，諸葛亮是抓權(quán)的。另外一個(gè)人也是力量完美型，那就是曾國(guó)藩。兩點(diǎn)鐘見(jiàn)外賓時(shí)，他會(huì)再刮一次胡子。也就是說(shuō)，力量型的人不在乎你接受不接受，理解不理解，同意不同意，他只關(guān)注目標(biāo)、業(yè)績(jī)完成了沒(méi)有?！遍_(kāi)國(guó)的將軍元帥當(dāng)中有大量的力量型，林彪是個(gè)單純的力量型，他一句安慰的話也不會(huì)講，說(shuō)話很簡(jiǎn)單很利落，他不會(huì)說(shuō)：“你軍是我部的光榮，你們正在創(chuàng)造歷史，在創(chuàng)造新中國(guó)的歷史，在創(chuàng)造我軍的歷史。如果領(lǐng)導(dǎo)是單純的力量型，那么他的下屬會(huì)感覺(jué)壓力很大，就好像每天有人拿鞭子在后面抽他，在后面趕著他一直往前跑。他“噌”把搶拔出來(lái)頂著司令的頭說(shuō)：“他娘的，打還是不打，再說(shuō)不打我斃了你。他愛(ài)控制，說(shuō)話很直率，直來(lái)直去的?！眲P斯也是力量型，“蹭”地站起來(lái)：“那你放馬過(guò)來(lái)吧！”然后走了，比爾?蓋茨說(shuō)：“你怎么走了呢？” 凱斯說(shuō)：“您剛才說(shuō)什么意思？”蓋茨說(shuō)：“我就想告訴你，微軟很重視在線業(yè)務(wù)。和平型的人做領(lǐng)導(dǎo)，有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)：他會(huì)聽(tīng)人說(shuō)話，讓別人覺(jué)得他很尊重別人?！段饔斡洝防镏挥袃煞N妖怪，一種要吃他，一種要嫁他，基本上是男的要吃他，女的要嫁他。相對(duì)來(lái)說(shuō)，完美型容易得兩個(gè)病，第一個(gè)思多傷脾，對(duì)腸胃不好；第二個(gè)，完美型這個(gè)睡眠不好，神經(jīng)衰弱。如果以上四種性格一定要講那種性格最好，那就是水的性格最好，小橋流水的歡快，有滴水穿石的堅(jiān)韌，大江大河的磅礴，鏡面一樣的安靜跟平靜，水治柔又治剛，它放到什么里面就是什么形狀。這兩件事中最難的是第一個(gè)，第二個(gè)不是最難的?！景咐繋缀跛械娜硕己冗^(guò)可口可樂(lè)，而且大家都知道可口可樂(lè)喝了有害身體健康。盡管大家都知道危害很大，但還是會(huì)喝，可見(jiàn)可口可樂(lè)的溝通水平之高。一、發(fā)送者常見(jiàn)的問(wèn)題溝通的第一個(gè)角色叫做發(fā)送者，就是把信息發(fā)出去的，通過(guò)一個(gè)渠道有一個(gè)接收者，中間有一些噪音有個(gè)回路，這是整個(gè)的溝通模型。請(qǐng)問(wèn)，如果你是B的話，你應(yīng)不應(yīng)該回答E的問(wèn)題。當(dāng)然E自己也不高興。B幫著管E，管好了是C的功勞，管壞了出事了，則是B的問(wèn)題，這樣就發(fā)現(xiàn)責(zé)權(quán)利不平衡了。但是在一種情況下E可以找B匯報(bào)，那就是項(xiàng)目制，而B(niǎo)是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人，E借調(diào)到B的項(xiàng)目小組當(dāng)中進(jìn)行工作，在項(xiàng)目小組里的工作，E當(dāng)然要向B匯報(bào)。也就是說(shuō)你得維護(hù)和維持這種正常的組織關(guān)系，你要努力去維持它。既然公司設(shè)置了這么個(gè)職位，那么他就有他的工作內(nèi)容和工作職責(zé)。任何一個(gè)組織當(dāng)中，都有一個(gè)特殊渠道讓這個(gè)消息能夠下能夠上來(lái)的，在組織溝通中，有一個(gè)詞叫做“深潛”，深深的潛下去，就是說(shuō)真實(shí)的信息很難直接傳達(dá)到上面來(lái)。這是韋爾奇經(jīng)常做的事情，他經(jīng)常去下面視察，就像A來(lái)可以視察E的工作?！蓖瑫r(shí)主席跟其他的幾個(gè)警衛(wèi)員說(shuō)：“你們都回家，回家把真實(shí)的情況給我拿上來(lái)。這種負(fù)面的信息，是絕對(duì)不應(yīng)該傳遞的，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)在組織當(dāng)中是一個(gè)常識(shí)，但是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很少在公司的員工手冊(cè)以書面文字的形式體現(xiàn)出來(lái)。前線告訴他們說(shuō)，前線打仗的時(shí)候，抓住了中國(guó)解放軍，也就是志愿軍的這個(gè)戰(zhàn)士，這說(shuō)明中國(guó)已經(jīng)參戰(zhàn)了。也就是能不能以最快的速度往上傳遞，傳到應(yīng)該對(duì)這個(gè)事情做出反應(yīng)的那個(gè)人，以便他能夠立刻得知這個(gè)壞消息，并及時(shí)地做出反映，而不是等，等是溝通組織很差的一個(gè)表現(xiàn)。，以下是幾個(gè)案例第一個(gè)案例。”慈禧滿腹疑問(wèn)，這事還在我肚子里呢，就跟曲洪基講過(guò)呀，怎么所有的人都知道了?！边@在組織溝通是非常重要的一點(diǎn)，負(fù)面的消息往上傳，不能往旁邊和下級(jí)傳遞。通過(guò)這個(gè)例子我們可以得出：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，引發(fā)團(tuán)隊(duì)混亂的一個(gè)重要的源頭，就是負(fù)面信息隨便講。C就問(wèn)B說(shuō)：“您煩什么呀？” B說(shuō)：“那還不是因?yàn)锳?！本瓦@樣，A和B八年的交情完了。（二）準(zhǔn)備不充分，是發(fā)送者存在的第二個(gè)問(wèn)題（三）表達(dá)不當(dāng)例如，態(tài)度張狂具有侵略性，在現(xiàn)實(shí)種力量型的人溝通容易態(tài)度張狂，具有侵略性，有時(shí)候說(shuō)話咄咄逼人。他心里想要什么，他怕什么，他盼著什么，他恐懼什么；再用20%的時(shí)間，提供你的建議。北京有一個(gè)地方叫國(guó)醫(yī)堂，就是老中醫(yī)坐診看病的地方，國(guó)醫(yī)堂的主要收入來(lái)源是賣藥而不是門診費(fèi)。當(dāng)然，他有不一樣的地方，因?yàn)樗泻芎玫乃?，患者?duì)他有很深的信任。沒(méi)有信任，就不可能了解對(duì)方的需求，你根本提不出任何的建議，你的建議都是廢話，對(duì)別人來(lái)講沒(méi)有任何的意義。下面我們分別來(lái)解釋一下：（一）第一個(gè)是說(shuō)很多人認(rèn)為溝通是從說(shuō)開(kāi)始的，其實(shí)這是錯(cuò)誤的。但是如果對(duì)方的心門封閉了，這種情況下無(wú)法溝通，單純的說(shuō)就沒(méi)有用了。以這樣的方式開(kāi)頭，問(wèn)題本身就會(huì)鼓勵(lì)提問(wèn)對(duì)象進(jìn)一步說(shuō)明自己的觀點(diǎn)并提高他的自我認(rèn)識(shí)。同樣，你可以嘗試一下，你找一個(gè)朋友，你朋友原先不欠你一頓飯，你用問(wèn)話的方法，讓他心甘情愿請(qǐng)你吃一頓飯。怎么樣改變批評(píng)跟指責(zé)？不是用批評(píng)指責(zé)的方式來(lái)要求對(duì)方，而是用引而不發(fā)。溝通也是一樣，批評(píng)和指責(zé)就是強(qiáng)行塞進(jìn)去，把你那個(gè)米強(qiáng)行塞進(jìn)去，他還是會(huì)吐出來(lái)的，這就叫引而不發(fā)。第一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是，可能有人不答應(yīng)，他下面可能有人不跟著干，例如徐懋功和李靖就不跟著干。”他說(shuō)：“不可，不可，這事不妥，我再想想，再想想。秦王還用勸嗎，秦王根本不用勸的。李建成是誰(shuí)射死的，是李世民自己一劍射死的。在溝通當(dāng)中激勵(lì)也是一樣的，要想讓下屬有一個(gè)熱情，有個(gè)動(dòng)力去干活，不是我勸你應(yīng)該怎么干。當(dāng)然了，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，但是其實(shí)作用最不重要的就是領(lǐng)導(dǎo)，他是這個(gè)會(huì)議當(dāng)中的配角。（三）第三個(gè)叫空什么叫空？空就是太極，太極的關(guān)鍵是借力打力，但是溝通當(dāng)中怎么樣借力打力？【案例】有一個(gè)人賣保險(xiǎn)，找一個(gè)女士賣保險(xiǎn)，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，這個(gè)空表現(xiàn)的非常好?！薄罢?qǐng)問(wèn)您上班嗎？”“我當(dāng)然上班了?！甭穹υO(shè)完了，已經(jīng)空進(jìn)來(lái)了，看他怎么扎口袋。進(jìn)大的寺廟的時(shí)候，有很多人會(huì)上香，其實(shí)大部分人不信佛，他為什么還要燒香呢？主要是受那個(gè)氣氛影響。鎮(zhèn)是需要道場(chǎng)的，是需要工具的，是需要有人推崇的。為什么曹操那么害怕張飛？原因是關(guān)羽推崇張飛，曹操抓著關(guān)羽了，說(shuō)張飛是當(dāng)代一等一的英雄，關(guān)羽說(shuō)我三弟叫張飛張翼德，來(lái)拿袍子寫下來(lái)燕人張飛張翼德，寫在袍子上了，從打那以后這袍子沒(méi)洗過(guò)。在經(jīng)濟(jì)上，買車其實(shí)是是虧損的。就好比你拜訪客戶，在誰(shuí)的道場(chǎng)見(jiàn)面是有區(qū)別的。李曉華當(dāng)初去拿章光101日本的代理權(quán)，租了一輛那桑塔納去找趙章光。再就是正常地向上走，不要向周圍亂竄。聽(tīng)非常地重要，但只是聽(tīng)是不可以的?！笆?，沒(méi)錯(cuò)，是這樣嗎？”用以上簡(jiǎn)單的話語(yǔ)回應(yīng)對(duì)方，配以適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，如果能記錄那就更好。如果你們兩個(gè)的關(guān)系不是很默契，或者是一個(gè)新的比較重要的問(wèn)題的話，應(yīng)該要求對(duì)方復(fù)述你說(shuō)話的內(nèi)容，看他是否真的聽(tīng)清楚。主持人：“你們兩個(gè)先不要吵了，A講完B再講。第四種是注意聽(tīng)，就是用心地傾聽(tīng)?？偨Y(jié)：本課程第一個(gè)部分講溝通的原則，切記那五條原