【正文】 。三、溝通的五大神話（一）我們想溝通時(shí)才在溝通溝通無處不在，在很多情況下沒有語言的交流，但是溝通依舊存在。（二）詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的如果詞匯對說話者和聽話者的意思是一樣的，那溝通就真的變得很簡單了，就沒有所謂的對牛彈琴了。管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。語言的溝通是所有溝通方式中最便捷、最傳神，也是最直接的一種。（五）溝通是信息從講話人到聽話人的雙向流動溝通不是單向的過程，而是一個雙向的過程。同樣，只有信息的發(fā)送，沒有信息的反饋，也無法實(shí)現(xiàn)有效的溝通。重視反饋引領(lǐng)一個企業(yè)走向成功。四、溝通的基本模型溝通的起點(diǎn)是信息的發(fā)送者，終點(diǎn)是信息的接收者。在溝通的過程中，噪音是一種干擾源，它可能有意或無意地交織，會影響編碼或解碼的正確性，并會導(dǎo)致信息在傳遞與接收的過程中變得模糊和失真，從而影響正常的交流與溝通。例如：一位35歲的女士，公司說你可以外派到外地，去工作三年，回來可以破格提拔，而這位女士今年剛好要生baby，或者打算要懷baby，面對同樣的機(jī)會，男性和女性的選擇會不同。一、性格的定義性格是一個人經(jīng)常的行為特征，以及因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向，包括顯性行為特征和隱性心理傾向?！景咐恳患夜?，有A和B兩個銷售員，其中B的收入比A的要高八倍以上，B是有車的，A沒有車，他們兩個到領(lǐng)導(dǎo)那里匯報(bào)工作。在工作中A跟B的業(yè)績一點(diǎn)關(guān)系都沒有，就是A不管拿了多少單子，B是一分錢也賺不到的。三、人格特質(zhì)的分類及特點(diǎn)（一）力量型這類型性格的人做事又快又注重結(jié)果，其性格主要特點(diǎn)：在表象和社交方面表現(xiàn)為自信、堅(jiān)定、權(quán)威、快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際、與工作無關(guān)的社交是浪費(fèi)時(shí)間、實(shí)際、控制、直率、好爭論、堅(jiān)持己見、不道歉、好斗、義氣；在情感和身心方面表現(xiàn)為工作型、生活在目標(biāo)中、難放松、一病便是大病、注重方向、煩躁、性急、強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、輕細(xì)節(jié)、有主見、行動力強(qiáng)、主動創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱?！庇龅竭@樣的問題，我們該如何處理？該怎么說？我們可以看出他是一個力量型的人。從以上案例可以得出這樣的結(jié)論：如果你帶領(lǐng)力量型，或者你跟力量型溝通的話，一定不要跟他較勁，而是要讓他自己跟自己較勁，“我就不信我拿不下這個市場來，我就不信我拿不下這個業(yè)績來，拿不下這個目標(biāo)來”，他跟他自己較勁，你別跟他較勁，這是很重要的。（三）第三種是和平型和平型和力量型相對。② 活潑型看完美型有什么缺點(diǎn)死板，小心眼，鉆牛角尖，不會拐彎，比較慢，固執(zhí)，假清高，一般的人看不到眼里去。因此，男的把自己需要的夸獎的詞送給完美型，如你漂亮，你聰明，你有魅力，女的聽了這些話一點(diǎn)感覺都沒有，她說：“比我美的人多的是，你不是真的愛我。每個人需要的東西不一樣，活潑型的人，他喜歡做肢體接觸，你拍拍他的肩膀，摟摟他，你推他一把，他覺得很親熱。董生就跟他老婆說：“這個女的呀，我一看就是個做大買賣的。董生說：“我在那邊吃飯，如果您不介意呢，過會您吃完了呀，您到這邊來，我們聊聊天，我跟您多請教多學(xué)習(xí)，我不打擾您了。因?yàn)槟阏f我一看您就是個做大事的，她心里舒坦。力量完美型的投訴有兩大特點(diǎn)，第一個直奔結(jié)果，只要結(jié)果，因?yàn)樗悄繕?biāo)導(dǎo)向的，第二個條分縷析，有根有據(jù)，說得你啞口無言，而且不達(dá)目的誓不罷休，力量完美型投訴是最難對付的。大致可以將性格分為四種，即活潑型、完美型、力量型和和平型。活潑型的人的辦公室，不管多大的桌子，都鋪得滿滿的，只要她一走別人什么東西都找不著。舉例來講，聽課的時(shí)候啊，有的人坐在椅子上很靜，很定，他周圍的空氣都是靜的。第4講 人格特質(zhì)與溝通（下）④ 活潑型的人面對別人的夸獎時(shí)的反應(yīng)與其它類型不同。如果他是力量型的話，他的內(nèi)心反應(yīng)是：廢話，我不是最棒的，誰是最棒的。例如，有位助教是活潑型的，有一次講完課以后，他下樓去幫著攔一輛的士，他老遠(yuǎn)就看著一個燈在那亮，他就舉了手，等車到跟前他就跑了，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)那是輛警車。⑦ 活潑型的人健忘，也叫夸?？?，過渡承諾。但完美型不行，完美型有了下一個還在想前一個——不知他過的怎么樣，只要他過的比我好。在溝通當(dāng)中，你一定要抓住活潑型回到當(dāng)下，回到這個問題上。⑥ 確保你們雙方同意并將一切寫下來（不僅是因?yàn)榛顫娦偷臏贤ㄕ呦矚g書寫的方式，而是因?yàn)樗麄兒苋菀淄洠?⑦ 對他們的外貌，創(chuàng)造性的思維，說服力和感召力及時(shí)認(rèn)可或贊揚(yáng) ⑧ 容許他們談?wù)撍麄冏约翰⒉捎锰釂柺降膶υ挿绞阶屗麄儭耙煌聻榭臁雹?如果你有他們所敬佩的人的支持，活潑型的人更容易相信你的觀點(diǎn)（二）完美型性格的特點(diǎn)及溝通技巧1．完美型性格的特點(diǎn)① 完美型的面色比較嚴(yán)肅，不茍言笑。④ 完美型還有個特點(diǎn)就是反應(yīng)比較慢?；顫娦蜕衔缏犝f你賺了五萬塊錢，下午他就會拿起錢來買股票。完美型擔(dān)心的事情太多，完美型要學(xué)會放下。與完美型性格的人的溝通技巧如下：① 盡量支持思考者的條理性、思想性的溝通風(fēng)格，注重行動和行事方法② 全面的、有系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的、完善的準(zhǔn)備工作③ 列出你計(jì)劃的優(yōu)勢和劣勢，對劣勢有可行性的方案供選擇④ 進(jìn)行細(xì)節(jié)的解釋，并解釋如何產(chǎn)生結(jié)果⑤ 完美型喜歡書寫的形式，因此要用備忘錄或信件的形式進(jìn)行隨后跟蹤⑥ 提供堅(jiān)實(shí)、切實(shí)的證據(jù)（不是哪個人的觀點(diǎn)）來證明你是真實(shí)和準(zhǔn)確的⑦ 不要急于要求做出決定，給他們間進(jìn)行思考和分析來證明你說的話⑧ 表揚(yáng)他們的高效率，有組織和全面地考慮力量活潑型的下屬最怕與力量完美型的上級合作，假如力量活潑型的下屬花了兩個小時(shí)認(rèn)認(rèn)真真寫了一篇報(bào)告，交給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)拿起來一看，半分鐘不到便找了一大堆的錯誤，例如字體不對，行間距不對，字間距不對，排版不對，頁碼不對，沒有圖表，沒有數(shù)據(jù)等等問題，這個活潑型的下屬聽了之后就可能直接崩潰。（三）力量型性格的特點(diǎn)及溝通技巧1．力量型性格的特點(diǎn)① 力量型又叫能力型，力量型的人很自信。競技體育運(yùn)動員一般需要力量型，如泰森就是力量型的。同樣，銷售人員也需要是力量型的，幾乎所有成功的銷售人員或者個人創(chuàng)業(yè)的老板都是力量型的，你幾乎找不到一個人，他基本上沒有力量，但是他銷售做的特別好，銷售人員需要有霸氣，需要內(nèi)在的霸氣。例如：諸葛亮就是力量完美型，諸葛亮是抓權(quán)的。另外一個人也是力量完美型，那就是曾國藩。兩點(diǎn)鐘見外賓時(shí)，他會再刮一次胡子。也就是說，力量型的人不在乎你接受不接受，理解不理解，同意不同意，他只關(guān)注目標(biāo)、業(yè)績完成了沒有?！遍_國的將軍元帥當(dāng)中有大量的力量型，林彪是個單純的力量型，他一句安慰的話也不會講，說話很簡單很利落，他不會說：“你軍是我部的光榮，你們正在創(chuàng)造歷史，在創(chuàng)造新中國的歷史，在創(chuàng)造我軍的歷史。如果領(lǐng)導(dǎo)是單純的力量型，那么他的下屬會感覺壓力很大，就好像每天有人拿鞭子在后面抽他，在后面趕著他一直往前跑。他“噌”把搶拔出來頂著司令的頭說：“他娘的，打還是不打，再說不打我斃了你。他愛控制，說話很直率，直來直去的?！眲P斯也是力量型，“蹭”地站起來：“那你放馬過來吧！”然后走了，比爾?蓋茨說：“你怎么走了呢？” 凱斯說：“您剛才說什么意思？”蓋茨說：“我就想告訴你，微軟很重視在線業(yè)務(wù)。和平型的人做領(lǐng)導(dǎo)，有一個優(yōu)點(diǎn)：他會聽人說話，讓別人覺得他很尊重別人?！段饔斡洝防镏挥袃煞N妖怪，一種要吃他，一種要嫁他，基本上是男的要吃他，女的要嫁他。相對來說，完美型容易得兩個病，第一個思多傷脾，對腸胃不好；第二個，完美型這個睡眠不好，神經(jīng)衰弱。如果以上四種性格一定要講那種性格最好，那就是水的性格最好，小橋流水的歡快，有滴水穿石的堅(jiān)韌，大江大河的磅礴，鏡面一樣的安靜跟平靜，水治柔又治剛，它放到什么里面就是什么形狀。這兩件事中最難的是第一個，第二個不是最難的?！景咐繋缀跛械娜硕己冗^可口可樂，而且大家都知道可口可樂喝了有害身體健康。盡管大家都知道危害很大，但還是會喝，可見可口可樂的溝通水平之高。一、發(fā)送者常見的問題溝通的第一個角色叫做發(fā)送者，就是把信息發(fā)出去的，通過一個渠道有一個接收者，中間有一些噪音有個回路，這是整個的溝通模型。請問，如果你是B的話，你應(yīng)不應(yīng)該回答E的問題。當(dāng)然E自己也不高興。B幫著管E，管好了是C的功勞，管壞了出事了，則是B的問題，這樣就發(fā)現(xiàn)責(zé)權(quán)利不平衡了。但是在一種情況下E可以找B匯報(bào)，那就是項(xiàng)目制，而B是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人，E借調(diào)到B的項(xiàng)目小組當(dāng)中進(jìn)行工作，在項(xiàng)目小組里的工作，E當(dāng)然要向B匯報(bào)。也就是說你得維護(hù)和維持這種正常的組織關(guān)系，你要努力去維持它。既然公司設(shè)置了這么個職位，那么他就有他的工作內(nèi)容和工作職責(zé)。任何一個組織當(dāng)中，都有一個特殊渠道讓這個消息能夠下能夠上來的，在組織溝通中，有一個詞叫做“深潛”，深深的潛下去，就是說真實(shí)的信息很難直接傳達(dá)到上面來。這是韋爾奇經(jīng)常做的事情，他經(jīng)常去下面視察，就像A來可以視察E的工作?！蓖瑫r(shí)主席跟其他的幾個警衛(wèi)員說：“你們都回家，回家把真實(shí)的情況給我拿上來。這種負(fù)面的信息，是絕對不應(yīng)該傳遞的，這個標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)在組織當(dāng)中是一個常識，但是這個標(biāo)準(zhǔn)很少在公司的員工手冊以書面文字的形式體現(xiàn)出來。前線告訴他們說，前線打仗的時(shí)候，抓住了中國解放軍，也就是志愿軍的這個戰(zhàn)士，這說明中國已經(jīng)參戰(zhàn)了。也就是能不能以最快的速度往上傳遞，傳到應(yīng)該對這個事情做出反應(yīng)的那個人，以便他能夠立刻得知這個壞消息，并及時(shí)地做出反映，而不是等，等是溝通組織很差的一個表現(xiàn)。，以下是幾個案例第一個案例?！贝褥麧M腹疑問，這事還在我肚子里呢，就跟曲洪基講過呀，怎么所有的人都知道了?！边@在組織溝通是非常重要的一點(diǎn)，負(fù)面的消息往上傳，不能往旁邊和下級傳遞。通過這個例子我們可以得出：在一個團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，引發(fā)團(tuán)隊(duì)混亂的一個重要的源頭，就是負(fù)面信息隨便講。C就問B說：“您煩什么呀？” B說：“那還不是因?yàn)锳。”就這樣，A和B八年的交情完了。（二）準(zhǔn)備不充分，是發(fā)送者存在的第二個問題（三）表達(dá)不當(dāng)例如，態(tài)度張狂具有侵略性，在現(xiàn)實(shí)種力量型的人溝通容易態(tài)度張狂，具有侵略性，有時(shí)候說話咄咄逼人。他心里想要什么，他怕什么，他盼著什么，他恐懼什么；再用20%的時(shí)間，提供你的建議。北京有一個地方叫國醫(yī)堂，就是老中醫(yī)坐診看病的地方，國醫(yī)堂的主要收入來源是賣藥而不是門診費(fèi)。當(dāng)然，他有不一樣的地方，因?yàn)樗泻芎玫乃?，患者對他有很深的信任。沒有信任，就不可能了解對方的需求，你根本提不出任何的建議，你的建議都是廢話，對別人來講沒有任何的意義。下面我們分別來解釋一下：（一）第一個是說很多人認(rèn)為溝通是從說開始的，其實(shí)這是錯誤的。但是如果對方的心門封閉了，這種情況下無法溝通，單純的說就沒有用了。以這樣的方式開頭，問題本身就會鼓勵提問對象進(jìn)一步說明自己的觀點(diǎn)并提高他的自我認(rèn)識。同樣，你可以嘗試一下，你找一個朋友，你朋友原先不欠你一頓飯，你用問話的方法，讓他心甘情愿請你吃一頓飯。怎么樣改變批評跟指責(zé)？不是用批評指責(zé)的方式來要求對方，而是用引而不發(fā)。溝通也是一樣，批評和指責(zé)就是強(qiáng)行塞進(jìn)去，把你那個米強(qiáng)行塞進(jìn)去，他還是會吐出來的，這就叫引而不發(fā)。第一個風(fēng)險(xiǎn)是，可能有人不答應(yīng)，他下面可能有人不跟著干，例如徐懋功和李靖就不跟著干。”他說：“不可，不可，這事不妥，我再想想，再想想。秦王還用勸嗎，秦王根本不用勸的。李建成是誰射死的，是李世民自己一劍射死的。在溝通當(dāng)中激勵也是一樣的，要想讓下屬有一個熱情，有個動力去干活，不是我勸你應(yīng)該怎么干。當(dāng)然了，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，但是其實(shí)作用最不重要的就是領(lǐng)導(dǎo)，他是這個會議當(dāng)中的配角。（三）第三個叫空什么叫空？空就是太極，太極的關(guān)鍵是借力打力，但是溝通當(dāng)中怎么樣借力打力？【案例】有一個人賣保險(xiǎn)，找一個女士賣保險(xiǎn)，這個過程當(dāng)中，這個空表現(xiàn)的非常好?！薄罢垎柲习鄦?？”“我當(dāng)然上班了?！甭穹υO(shè)完了，已經(jīng)空進(jìn)來了，看他怎么扎口袋。進(jìn)大的寺廟的時(shí)候，有很多人會上香，其實(shí)大部分人不信佛，他為什么還要燒香呢？主要是受那個氣氛影響。鎮(zhèn)是需要道場的，是需要工具的，是需要有人推崇的。為什么曹操那么害怕張飛？原因是關(guān)羽推崇張飛，曹操抓著關(guān)羽了，說張飛是當(dāng)代一等一的英雄，關(guān)羽說我三弟叫張飛張翼德，來拿袍子寫下來燕人張飛張翼德，寫在袍子上了，從打那以后這袍子沒洗過。在經(jīng)濟(jì)上，買車其實(shí)是是虧損的。就好比你拜訪客戶，在誰的道場見面是有區(qū)別的。李曉華當(dāng)初去拿章光101日本的代理權(quán)，租了一輛那桑塔納去找趙章光。再就是正常地向上走，不要向周圍亂竄。聽非常地重要，但只是聽是不可以的?！笆?，沒錯，是這樣嗎？”用以上簡單的話語回應(yīng)對方，配以適當(dāng)?shù)闹w語言，如果能記錄那就更好。如果你們兩個的關(guān)系不是很默契，或者是一個新的比較重要的問題的話，應(yīng)該要求對方復(fù)述你說話的內(nèi)容，看他是否真的聽清楚。主持人：“你們兩個先不要吵了，A講完B再講。第四種是注意聽，就是用心地傾聽?？偨Y(jié)：本課程第一個部分講溝通的原則，切記那五條原