【正文】 諸葛亮跟林黛玉是最典型的完美型的代表。如果你的愛(ài)人是活潑型，你是完美型，那個(gè)活潑型倒頭就睡著了，而完美型卻輾轉(zhuǎn)反側(cè)難以入睡。2．與和平型性格的人溝通技巧① 盡量耐心地聆聽(tīng)和以不敏感的方式提問(wèn)，對(duì)他們的看法表示贊同② 用時(shí)間想一想，判別他們的真實(shí)目標(biāo)和目的③ 不要輕易地下結(jié)論，因?yàn)樗麄兺鶎⒂^點(diǎn)隱藏起來(lái)④ 當(dāng)你不同意他的時(shí)候，避免爭(zhēng)論，以分享個(gè)人觀點(diǎn)和感受的方式來(lái)進(jìn)行討論⑤ 給他們時(shí)間讓他們建立對(duì)你的信任⑥ 交談的時(shí)候采用非正式，慢一些的舉止⑦ 贊揚(yáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，以及 “能夠與他人很好相處”的能力不同性格的人得的病也是不一樣的，活潑型容易得心腦血管疾病。但是不管什么妖怪死的時(shí)候，沒(méi)有一個(gè)妖怪罵唐僧的，都罵孫悟空。他不但跟神仙的關(guān)系很好，他跟妖怪的關(guān)系也很好。和平型的領(lǐng)導(dǎo)人，如唐僧，歷史上的唐僧是力量完美型，他是個(gè)大翻譯家，大佛學(xué)家，建筑師，西安的大雁塔就是唐僧設(shè)計(jì)的，他設(shè)計(jì)的大雁塔一千多年不倒，他絕對(duì)是力量完美型的人。2．與力量型性格的人的溝通技巧① 盡量支持他們的目標(biāo)和目的 ② 跟他們談?wù)撌虑榈慕Y(jié)果，不要糾纏過(guò)程中的細(xì)節(jié) ③ 提問(wèn)題容許他們給予簡(jiǎn)短的答復(fù) ④ 使溝通保持工作性質(zhì)，不要將重點(diǎn)放在建立私人關(guān)系上，除非對(duì)方希望如此 ⑤ 對(duì)于他們的觀點(diǎn)給予認(rèn)可或反對(duì)而不是對(duì)個(gè)人如此 ⑥ 爭(zhēng)論時(shí)對(duì)事不對(duì)人 ⑦ 準(zhǔn)確，高效，時(shí)間性，條理性 ⑧ 如需影響力量型人的決定，你應(yīng)該從結(jié)果出發(fā)去分析其可能性 （四）和平型性格的特點(diǎn)及溝通技巧1．和平型性格的特點(diǎn)① 力量型的對(duì)立面叫做和平型?！?凱斯說(shuō)：“你說(shuō)的不是這么回事，我聽(tīng)著好像是威脅。簽協(xié)議的時(shí)候，比爾?蓋茨對(duì)凱斯說(shuō)了一句話：“我可以收購(gòu)美國(guó)在線20%的股份，也可以收購(gòu)全部的股份，也可以不收購(gòu)美國(guó)在線，我們自己進(jìn)入在線業(yè)務(wù)，把你們打垮。【案例】1994年，比爾?蓋茨要收購(gòu)AOL（美國(guó)在線）。第一點(diǎn)就是他非常強(qiáng)勢(shì)，他要單向作用，他不喜歡聽(tīng)別人說(shuō)話，就他自己說(shuō)就夠了，這是典型的力量型?！边@個(gè)司令想了想“打，打就打吧！”在軍隊(duì)里面，下屬拿搶逼著逼著上級(jí)的頭問(wèn)他，這種事很不可思議，但這是真實(shí)的，他就這么干，這是典型的力量型的性格。鐘偉是個(gè)師長(zhǎng)，他的副司令帶他跟別人打仗，對(duì)面遇到埋伏，司令問(wèn)：“打還是不打？”，他說(shuō)：“打！”這個(gè)司令說(shuō)：“不打？打？”猶豫不決。力量型的領(lǐng)導(dǎo)人要記住，適當(dāng)?shù)年P(guān)心下屬，不能只關(guān)心事，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)非常的重要。他就是這種人，單純的力量型?！彼徽f(shuō)這個(gè)，沒(méi)有這種廢話。林彪在指揮所里面拿著缸子，吃著黃豆，鋪著地圖看，對(duì)這個(gè)通信員說(shuō)：“給程子華發(fā)電報(bào)，只有一句話，我不要傷亡數(shù)字，我要塔山?！景咐苛直胱尦套尤A打塔山阻擊戰(zhàn)，程子華帶了三萬(wàn)人，跟人家十幾萬(wàn)打，打得異常的慘烈。③ 力量型的人忽視人際關(guān)系，認(rèn)為與工作無(wú)關(guān)的社交是浪費(fèi)時(shí)間。另外，他的穿著打扮非常整潔利落。周恩來(lái)總理是力量完美還加和平，歷史上記載周恩來(lái)只要見(jiàn)一次外賓，就刮一次胡子，例如八點(diǎn)鐘見(jiàn)到十點(diǎn)鐘，中間有兩個(gè)小時(shí)休息，可能兩點(diǎn)鐘又開(kāi)始見(jiàn)一個(gè)外賓。曾國(guó)藩一輩子只講兩個(gè)字，第一個(gè)叫“挺”，挺就是力量型；第二個(gè)叫“忍”，忍就是完美型。因此司馬懿說(shuō)：“食少煩多，豈能久乎？”諸葛亮就這樣一個(gè)人，力量完美型，抓落實(shí)抓的非常好，但是策略上的問(wèn)題考慮得有時(shí)不周到。歷史上記載，凡二十筏以上者必親自過(guò)目，整個(gè)一個(gè)國(guó)家，只要是縣令任任免縣令這樣的事情，都得他自己親自批。歷史上的擔(dān)任這個(gè)角色的人基本上都是力量完美型。② 力量型的人的另一個(gè)特點(diǎn)是快捷，速度非?？?。鄧亞萍是力量完美型，今年2008奧運(yùn)會(huì)，鄧亞萍一定會(huì)出來(lái)做電視評(píng)球，去年鄧亞萍曾經(jīng)出來(lái)評(píng)球，她往屏幕前一坐，她笑的很好、很職業(yè)，當(dāng)她開(kāi)始評(píng)球了，她的臉就嚴(yán)肅起來(lái)，就如同在球場(chǎng)上我們從來(lái)沒(méi)見(jiàn)到鄧亞萍嬉皮笑臉一樣，這是典型的力量型。泰森如果是完美和平型那他就不可能是頂級(jí)的拳擊手，他必須是力量型的。所以，如果你的同事，或你的下屬當(dāng)中，有一類(lèi)人不太聽(tīng)話，你對(duì)他說(shuō)你的觀點(diǎn)、你的意見(jiàn)和你的安排，他口頭說(shuō)行行行好好好，回去該怎么干還是怎末干，這個(gè)人就是典型的力量型。人自信不需要理由，因此力量型的人天生自信，堅(jiān)定權(quán)威。總要有一些完美型，這個(gè)事才能做大。也就是，說(shuō)力量活潑型在力量完美型手底下干活，就像生活在地獄里，但是有一點(diǎn)對(duì)于活潑型來(lái)講是好的，在完美型手下是一個(gè)很好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。與跟完美型溝通，不管你說(shuō)的多明白，他還是要翻起來(lái)看文字的，完美型一定要看到文字。但完美型能放下很難，什么事都在心理，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在想事，這種性格的人最累。完美型應(yīng)記住這么一句話：“寧肯假快樂(lè)都不要真憂傷”。完美型與活潑型，他們的表達(dá)方式不一樣。再例如說(shuō)：股市開(kāi)始漲了，買(mǎi)還是不買(mǎi)，完美型要想很久，明天還能漲嗎，后天難道還能漲嗎，萬(wàn)一跌了怎么辦，完美型絕對(duì)不會(huì)先入市的，先入市的是活潑型的。完美型反應(yīng)比較慢，不是說(shuō)他的日常反應(yīng)慢，是說(shuō)他拐彎的速度比較慢。③ 在力量型眼中完美型的廢話太多，力量型的人關(guān)注結(jié)果，而完美型的卻關(guān)注過(guò)程，這兩種類(lèi)型的人溝通起來(lái)就有點(diǎn)問(wèn)題。② 完美型的人特別愛(ài)分析，他先思考后發(fā)言。與活性型性格的人的溝通技巧如下：① 讓他們參與討論觀點(diǎn)、思想和創(chuàng)造性觀點(diǎn)，認(rèn)可他們的努力 ② 不要直接進(jìn)入分析，盡量共同開(kāi)發(fā)多一些觀點(diǎn) ③ 愉快的氣氛，動(dòng)作稍快 ④ 表現(xiàn)出對(duì)他們“個(gè)人”感興趣 ⑤ 當(dāng)你們達(dá)到共識(shí)，將特別的細(xì)節(jié)羅列清楚，諸如什么，什么時(shí)候，如何等等。典型的活潑型，他不活在當(dāng)下，他總是跳出去，他就把壓力忘掉或解脫掉，這可能是個(gè)自我保護(hù)的方法，但是這樣會(huì)帶來(lái)很多問(wèn)題。活潑型的開(kāi)心有兩種可能性，第一種叫做放下，因?yàn)樗畔铝?，所以他很開(kāi)心；第二種是逃避，或者叫逃離，他遇到一個(gè)問(wèn)題時(shí)他就緊閉眼睛，就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)，這是活潑型遇到最大的問(wèn)題。用一句話來(lái)形容活潑型：今朝有酒今朝醉，對(duì)自己無(wú)所謂，對(duì)他人也無(wú)所謂。生活在今天，活潑型失戀也痛苦，但是只要有下一個(gè)接上就沒(méi)事了。⑧ 活潑型的人需要認(rèn)同、需要?jiǎng)e人哄，喜歡新鮮的東西，喜歡說(shuō)不喜歡聽(tīng)，這是活潑型最大的問(wèn)題。對(duì)活潑型的人說(shuō)數(shù)字他往往不喜歡聽(tīng)。這就是活潑型，他只看那個(gè)燈亮就開(kāi)始攔。⑤ 活潑型的人馬虎無(wú)條理。但嘴上說(shuō)“哪里哪里”?！币话愕娜藭?huì)覺(jué)得有點(diǎn)不太好意思，而他卻說(shuō)：“哎呀！好可惜，可惜我不在！”這是活潑型的特有反應(yīng)。有位助教，在上課的時(shí)候出去了，他是活潑型的。如果你夸獎(jiǎng)一個(gè)人，你夸獎(jiǎng)活潑型，你是最棒的，活潑型心里的反應(yīng)是“英雄識(shí)英雄啊”，這樣的人是絕對(duì)的活潑型。但是活潑型的人往那一坐，腿就開(kāi)始晃，或者把腿搬起來(lái)，再或者手在桌子上敲，這種人不是活潑型就是力量型。③ 活潑型的人比較好動(dòng)。而完美型卻截然不同，椅子往那一推，轉(zhuǎn)身走人，這個(gè)桌子干干凈凈，跟沒(méi)人用過(guò)一樣，這是完美型，不用訓(xùn)練他就這樣的。② 活潑型的人做事情比較亂。（一）活潑型性格的特點(diǎn)及溝通技巧1．活潑型性格的特點(diǎn)① 活潑型的典型特征是快樂(lè)，臉像含苞待放的花一樣，隨時(shí)準(zhǔn)備綻放，而且引人注意，喜歡引人注意，俗話講有點(diǎn)人來(lái)瘋。再次性格還包括顯性的行為特征，它表現(xiàn)隱性的心理傾向，他不做但他心里琢磨，這也是性格。四、與不同人格特質(zhì)的人的溝通技巧不同人的溝通風(fēng)格是不一樣。什么人投訴最麻煩？力量加完美型的人投訴最麻煩，力量完美型的客戶，過(guò)來(lái)不茍言笑，說(shuō)話尖銳刻薄。如果她是一個(gè)力量完美型的，你過(guò)來(lái)說(shuō)“我一看您就是做大事的，我想跟您認(rèn)識(shí)一下”，她是什么感覺(jué)？她的第一反應(yīng)是起一身雞皮疙瘩，第二個(gè)反應(yīng)是你做傳銷(xiāo)的吧？這是力量完美型的人，與力量活活型的人截然不同?！闭?qǐng)問(wèn)她是什么性格？她是力量活潑型?！边^(guò)了一會(huì)她就跑到董生對(duì)面坐下，并問(wèn)“你住哪棟樓啊？”董生說(shuō)：“我住C座。她沒(méi)帶名片，于是把姓名與電話號(hào)碼寫(xiě)下來(lái)交給他?！彼掀耪f(shuō)：“你怎么知道？”他說(shuō)：“你等著。③力量活潑型與力量完美型的不同【舉例】來(lái)判斷以下這個(gè)人是什么性格，有一次董生和愛(ài)人在一個(gè)私人會(huì)所吃飯，旁邊有一名女士，帶著一幫小伙子在那吃飯，她穿著很一般。而完美型的人，要的是陪伴，你要陪著他。”對(duì)于完美型來(lái)說(shuō)，她要的東西與你給的是不是剛好能夠合拍，這個(gè)很重要。”那么這個(gè)活潑型的應(yīng)該怎樣回答女友的問(wèn)題呢？于是男的說(shuō)：“你是我見(jiàn)過(guò)的最有內(nèi)涵的女孩子，這一點(diǎn)深深地吸引了我。女的總問(wèn)男的一個(gè)問(wèn)題：“你到底愛(ài)我什么？”人一般都會(huì)把自己喜歡的東西送給別人。當(dāng)然完美型也存在很多優(yōu)點(diǎn)，如嚴(yán)謹(jǐn)，踏實(shí)，細(xì)心，計(jì)劃做得好，會(huì)考慮風(fēng)險(xiǎn)。在溝通中，這四種不同人格特質(zhì)的人的相互評(píng)價(jià)① 完美型看活潑型有什么缺點(diǎn)在溝通當(dāng)中，在人際關(guān)系中，完美型看活潑型的缺點(diǎn)，比方說(shuō)丟三落四，做事毛毛躁躁，沒(méi)計(jì)劃，分析問(wèn)題不夠深刻，有時(shí)候愛(ài)夸?？?，愛(ài)說(shuō)大話，能忽悠，有點(diǎn)輕浮。和平型用一句話來(lái)形容那就是隨便，這種類(lèi)型的人最?lèi)?ài)說(shuō)隨便。在情感與身心方面表現(xiàn)為生活在今天、心寬體胖、天真、長(zhǎng)不大的孩子、沾火就著、不生氣、不記愁、積極、感染力、活力、感性、藝術(shù)愛(ài)好者、外向情感、享樂(lè)型。（二）活潑型用一句俗話來(lái)說(shuō)活潑型就是，沒(méi)肝沒(méi)肺,吃了就睡。這樣他就會(huì)認(rèn)為原來(lái)這事別人都干不了，還是得找我呀！這就叫激將法，這種方法對(duì)于力量型來(lái)講非常適用。鑒于這種情況，第一句話應(yīng)該這樣說(shuō)：“如果人人都能干的話，我找你干什么呀。并購(gòu)的工作一般都是比較煩的，兩個(gè)公司合并了，他去管，比較煩，干了一段時(shí)間，回來(lái)跟我發(fā)牢騷：“我不干了，太累、太煩了，你讓別人去干吧。這類(lèi)性格的人一般認(rèn)為要么按我說(shuō)的干，要么就別干了，所以一般的造反派都是力量型性格，要調(diào)動(dòng)力量型的人的工作積極性可以用激將法。做銷(xiāo)售的話，上面的比底下的相對(duì)來(lái)說(shuō)要容易一些。我們可以很明顯地看出A在上面B在下面，B如果不能發(fā)展出上面那種性格的話，他要做銷(xiāo)售的壓力會(huì)很大?！弊ブ鳥(niǎo)的手就走，B居然就被那個(gè)A拉著就站了起來(lái)，然后就往外走，當(dāng)然B是很不情愿的，就這樣 B開(kāi)車(chē)從望京送A到國(guó)貿(mào)，然后中午他們倆一塊吃飯。A匯報(bào)完以后就對(duì)B說(shuō)：“你開(kāi)車(chē)了嗎？” B說(shuō)：“我開(kāi)車(chē)了。另外兩種人，一種比較主動(dòng)，速度比較快，另外一種比較被動(dòng)，做事的速度比較慢。二、人格特質(zhì)的分類(lèi)人格特質(zhì)在很深層次上影響著人們的行為方式，我們把人格特質(zhì)從四個(gè)緯度來(lái)分，如下圖：圖 21這四個(gè)維度分別是人際和情感、事情和結(jié)果、主動(dòng)和外向以及被動(dòng)和內(nèi)向。但一個(gè)人的性格如果定了的話，這個(gè)人的生命狀態(tài)基本就決定了?？梢?jiàn)，性別對(duì)命運(yùn)是有影響的?！逼鋵?shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中有很多因素都會(huì)對(duì)命運(yùn)產(chǎn)生影響，例如：性別、學(xué)歷等都會(huì)對(duì)命運(yùn)產(chǎn)生影響。為了確保有效的溝通，通常要有意識(shí)地避開(kāi)或弱化噪音源，或者重復(fù)傳遞信息以增加信息強(qiáng)度。圖 12如圖所示，一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括六個(gè)環(huán)節(jié)，即：信息源/發(fā)送者、編碼、渠道、接收者、解碼、反饋和一個(gè)干擾源（即噪音）。當(dāng)終點(diǎn)上的接收者反饋其想法、意見(jiàn)時(shí)，他又轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌陌l(fā)送者，最初起點(diǎn)上的發(fā)送者就成為了信息的接收者。他們沒(méi)有意識(shí)到：反饋對(duì)交流過(guò)程是至關(guān)重要的。與之相反，無(wú)視反饋、拒絕傾聽(tīng)意見(jiàn)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗甚至走向滅亡。同時(shí)也可以提高針對(duì)性，減少信息提供者的盲目性。反饋是溝通過(guò)程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一個(gè)步驟。只有信息的發(fā)送，沒(méi)有信息的接收，溝通不完整。發(fā)送者把他想要表達(dá)的信息、思想和情感，通過(guò)語(yǔ)言發(fā)送給接收者?？诓胚€被公認(rèn)為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必備的素質(zhì)之一。尤其在今天，信息化的今天，語(yǔ)言表達(dá)能力已成為關(guān)系成敗的重要因素。一個(gè)意思，不同的說(shuō)法，產(chǎn)生的效力也就大不一樣?！痹诟鞣N社交場(chǎng)合，肢體語(yǔ)言的正確使用，都會(huì)助口頭語(yǔ)言一臂之力，幫助對(duì)方理解你所表達(dá)的意思，讓對(duì)方做出你希望的反應(yīng)。反過(guò)來(lái)，為了更好地傳情達(dá)意，獲得更多的理解與支持，我們也該善于運(yùn)用肢體語(yǔ)言。（三）我們的溝通主要靠詞匯在溝通中有一個(gè)定律，首先是肢體語(yǔ)言，占到55%的溝通信息，然后是語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，占38%的溝通信息，文字僅占7%。在某些情況下，主觀上并沒(méi)有打算溝通，但是信息已經(jīng)完成了一個(gè)傳遞，它同樣是在溝通。例如你朝一個(gè)下屬發(fā)火，另一個(gè)下屬在旁邊看著，你并沒(méi)有與這個(gè)下屬有溝通，但他接到這樣的信息：這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)脾氣不好，有點(diǎn)不體諒人，不太尊重人。有時(shí)，即使你不能及時(shí)提供對(duì)方所需要的，只要樂(lè)于傾聽(tīng)，不傷害或激怒他們，也能實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙地溝通、創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。（五）重要的不是你說(shuō)了什么，而是你聽(tīng)到了什么傾聽(tīng)是一種禮貌，是尊重說(shuō)話者的一種表現(xiàn)，也是對(duì)說(shuō)話者最好的恭維?？傊?，如果一個(gè)人的言行是完全一致的，那么這個(gè)人的溝通就變得非常地簡(jiǎn)單，他的影響也會(huì)非常地大。”他說(shuō)的和他做的是一樣的，這個(gè)人格力量是很難得的，是非常崇高的人格?！备实卣f(shuō)：“寶貝！過(guò)來(lái)我跟你講啊，你不要吃糖了，吃糖對(duì)身體不好?！眿D女說(shuō)：“?。“雮€(gè)月呀，那好吧，就半個(gè)月吧。【案例】有位婦女把她的兒子拉來(lái)見(jiàn)甘地，說(shuō)：“我兒子最佩服您了，誰(shuí)的話都不聽(tīng)，你跟他說(shuō)讓他不要吃糖果。溝通的關(guān)鍵不在于你說(shuō)