【正文】 收購美國在線20%的股份，也可以收購全部的股份，也可以不收購美國在線，我們自己進入在線業(yè)務(wù)，把你們打垮。2．與力量型性格的人的溝通技巧① 盡量支持他們的目標和目的 ② 跟他們談?wù)撌虑榈慕Y(jié)果，不要糾纏過程中的細節(jié) ③ 提問題容許他們給予簡短的答復(fù) ④ 使溝通保持工作性質(zhì)，不要將重點放在建立私人關(guān)系上，除非對方希望如此 ⑤ 對于他們的觀點給予認可或反對而不是對個人如此 ⑥ 爭論時對事不對人 ⑦ 準確，高效，時間性，條理性 ⑧ 如需影響力量型人的決定，你應(yīng)該從結(jié)果出發(fā)去分析其可能性 （四）和平型性格的特點及溝通技巧1．和平型性格的特點① 力量型的對立面叫做和平型。他不但跟神仙的關(guān)系很好，他跟妖怪的關(guān)系也很好。2．與和平型性格的人溝通技巧① 盡量耐心地聆聽和以不敏感的方式提問，對他們的看法表示贊同② 用時間想一想，判別他們的真實目標和目的③ 不要輕易地下結(jié)論，因為他們往往將觀點隱藏起來④ 當你不同意他的時候，避免爭論，以分享個人觀點和感受的方式來進行討論⑤ 給他們時間讓他們建立對你的信任⑥ 交談的時候采用非正式，慢一些的舉止⑦ 贊揚他們的團隊精神，以及 “能夠與他人很好相處”的能力不同性格的人得的病也是不一樣的，活潑型容易得心腦血管疾病。歷史上的林黛玉、諸葛亮都是咳血而死，諸葛亮跟林黛玉是最典型的完美型的代表。有人說，這個世界上有兩件事最難，第一件是把你的想法裝到別人的腦袋里，第二件是把別人的錢裝到自己兜里。在溝通中有這樣一個詞，叫洗腦，它就是一個典型的將想法轉(zhuǎn)移的過程?！币驗槿藗儽豢煽诳蓸废戳四X?？煽诳蓸返臏贤?，就是洗腦，就是你會找理由幫助說服自己以及他人，去喝這個對你身體沒有健康、沒有好處的東西，這就叫溝通，是一個過程，是一個想法傳遞的過程，這才是真正的溝通。請問，在這個情況下，E可不可以向B做咨詢，這是第一個問題；第二個問題，假如不管可不可以向B咨詢，E敲了B的門，他推門進來了。再假如B給E支了招，E一使用，把這事辦砸了，那么C不高興，A也不高興?！边@樣可行嗎？這樣不可行，因為平級不可以授權(quán)。假如著火了，E找人撲火，說不能找B，就得我自己干啊，這樣是不行，著火的事你可以找第一個，第二個領(lǐng)導(dǎo)人。就如同別人家小孩跑你們家吃飯，雖然你們家的飯好吃，你也得說他媽對他好。這里面都會有一個人變得很難堪，那就是C，你既然用了C的人，C就沒人可用。這個如果不可以的話，會形成冤獄。如果你攜私報復(fù)，那么我就收拾你，這是讓底下的事情直接反映到上面來?！敝飨芷婀?，說：“不可能啊，我看了人民公社了，挺好的呀。，卻與同事進行溝通，這叫做傳遞負面信息假如你對你的上級和公司有看法，你不能對你的同部門同事，你的死黨以及你的下屬講?！景咐恐忻莱r戰(zhàn)爭期間，麥克?阿瑟在東京，他居然不在朝鮮間戰(zhàn)場指揮戰(zhàn)爭，他有一個秘書長，就是像幕僚長這樣的，或者叫情報長。這個典型的事實告訴我們：一個組織是否高效的一個很重要的標志是，底下發(fā)生了壞事，上面的人能不能立刻知道。哈佛大學領(lǐng)導(dǎo)力的素質(zhì)當中，有一條要求就是說，這個人的政治素質(zhì)是不是敏感的，他對人和人之間這種關(guān)系是不是敏感的，組織內(nèi)部也是一樣。過了沒多久，這報紙就登出來了，結(jié)果所有的人都知道了，許多外國使節(jié)就跑到慈禧這里說：“聽說您要換大臣，我們不同意。這是很典型的例子，這樣的負面信息不能說，用一句俗話就是說：“打死我也不講。”第二天早晨B還沒動手，A先動手把B搞掉了，結(jié)果寇準一輩子沒有再起來。”在實際中，領(lǐng)導(dǎo)人是不可以把他的情緒表達給下級的。過了沒多久，半夜的時候A打電話給B說：“我聽說你在背后給我羅列了十大罪狀，有這么回事嗎，咱們倆關(guān)系這么好，有什么事你不當面跟我講，你在背地里給我胡說八道。，聽眾錯位還表現(xiàn)在①應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司溝通，這叫告黑狀，小的事情雙方溝通就可以，不用告黑狀了；②應(yīng)該與自己上司溝通，卻與旁部門上司溝通，這樣就使對內(nèi)溝通變了對外溝通③越級匯報；④應(yīng)該對內(nèi)的溝通變成對外溝通，也就是所謂的家丑外揚。信任是溝通的基礎(chǔ)，沒有信任的溝通，溝通技巧根本就無法施展；而30%的時間，用來了解對方的需求。在這個溝通的過程中，第一個信任，信任是溝通的前提。從一個企業(yè)的角度來看的話，這些中醫(yī)專家就是銷售員，顧問銷售就是這種情況。由此可見，信任是溝通的前提，信任的建立是非常重要的。第一個叫說，第二個叫問，第三個叫空，第四個叫鎮(zhèn)。那這種情況下，單純的說就可以解決溝通的問題。你如果想了解對方的內(nèi)心世界，傳播觀念，拓展話題，鼓勵對方作答，就應(yīng)該多提一些開放式的問題。你孩子從來不幫你做家務(wù)，你用問的方法來引導(dǎo)他做家務(wù)。這兩個都是最典型的問題，解決這種問題的關(guān)鍵就是，一定要學會問話。然后他拔起雞頭來，捏開雞嘴往里面塞米，這個雞還是擺頭不吃，陶行知把雞放在那個地方，他退后了兩步，那只雞就開始啄米了，陶行知說教育就像喂雞，你強行灌進去，他會給你吐出來。如果他這樣說，有兩個風險。所以，他不這么做，他把長孫無忌，尉遲敬德，黃學林等人叫來，把這個事一說，這些人說：“那趕緊動手吧。其實，勸秦王的過程是在勸自己，是在勸旁邊的人。秦王是用占卜這個東西破除掉人內(nèi)心的最后一個決定，這句話由張公錦說出來，不管占卜的結(jié)果是兇是吉都要動手。在以上的案例中，李世民的溝通方式是引而不發(fā)，不是命令或者指責或者批評或者勸，不是苦口婆心，而是先塑造一個氛圍與環(huán)境，即讓下屬覺得是下屬自己想干。在這三種人當中最重要的主角是觀眾，最不重要的是領(lǐng)導(dǎo)。所以，一定要想明白，你的目的是什么，你的對象是什么，這是溝通當中很重要的一點。這個銷售員說：“好沒問題，我們交個朋友您不介意吧？”“不介意呀，交朋友沒問題呀。”這個銷售員接著說：“獨立跟自尊非常重要嗎？”“那當然非常重要了，如果沒有是絕對不可以的。（四）第四個叫鎮(zhèn)很多人旅游的時候，曾經(jīng)進過大的寺廟去參觀。并不是因為人們不會算這香的成本，而是人們被鎮(zhèn)住了。”他喊完這一嗓子，曹操掉頭就跑，帶著幾十萬人跑了好遠。很多人買車也是被鎮(zhèn)了，車等于一種生活方式，他被宣傳這種東西給鎮(zhèn)住了，他在經(jīng)濟上不考慮，就把車買回來。試想，如果把佛像搬到你們家樓底下，你出了門看到，你還會上香嗎？一般不會，因為它離了那個道場就沒有法力了?！版?zhèn)”的存在需要有推崇。二、渠道及常見問題渠道的主要問題是應(yīng)該由正式渠道進行的溝通，卻通過非正式渠道來進行。三、傾聽及常見問題兩個人的溝通當中，傾聽應(yīng)該占50%的時間，提問占25%。傾聽的時候要使身體前傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應(yīng)?！边@種包括有記錄的傾聽和反饋的過程，這也是非常重要。第二種是假裝聽。第三種是選擇聽，大部分人在傾聽的時候只聽自己感興趣的，只聽自己喜歡的。在這種情況下，兩個人的關(guān)系會變得很和諧。【自檢31】在溝通過程中，發(fā)送者容易出現(xiàn)的問題是什么？________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案3128 / 28。第一條是溝通從廢話開始；第二條是所有的溝通不良，都是人際關(guān)系不良的一種表象；第三條，重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么；第四條，重要的不是你說了什么，而是你做了什么，做到了什么；第五條，重要的不是你說了什么，而是別人聽到了什么。第五種是統(tǒng)領(lǐng)性的傾聽，叫感同身受。” A講的時候B就不說話，A講完B說：“該我講了吧。在傾聽的過程中存在著五種傾聽的習慣：第一種叫做忽視聽，忽視聽就是完全沒有聽見對方說什么，兩個人吵架，吵了半天，一個主持人過來說：“你們兩個先不要吵了，請問A你聽到剛才B講什么內(nèi)容了嗎？”這時A說：“我不管他講什么內(nèi)容。當你與你的上級溝通的時候，你的上級說完之后，你要跟你的領(lǐng)導(dǎo)人說：“剛才您說了三個問題，第一、第二、第三，是這樣嗎？”對方說：“是。只是聽的人，雖然可以獲得對方的喜歡，覺得你很尊重他，但是卻無法掌握溝通的結(jié)果。就如同房間里面，有不同的管子，有的水是向上流的，有的水是向下流的，有的水管流熱水，有的水管流涼水，每個管子里流什么水是固定的，這叫渠道。趙章光一看那個桑塔納，你來找我要日本的代理權(quán)，你怎么去日本，桑塔納就是工具。你在客戶的辦公室見面，還是把客戶拉到你辦公室見面，還是到第三個地方見面，這個區(qū)別相當?shù)拇?。但是因為被?zhèn)住，所以根本不考慮這個問題。這就是曹操當時是被鎮(zhèn)住了，他沒有經(jīng)過一個正常情況下的分析和判斷，他就完全接受了對方的信息，我們稱此為“鎮(zhèn)”。 三國演義里面有一段，講的就是鎮(zhèn)。他被鎮(zhèn)了，他到了大的寺廟里面，即使不信佛，或者到了燒香的地方，你看著好多人排隊燒香，于是你也莫名其妙，你就進去排上隊了，然后你就交了錢，買了香，然后你就燒了香。銷售員說：“哦！那非常好，現(xiàn)在我請問您一個問題，假設(shè)未來有一天，只是萬一，萬一您出了意外，坐在輪椅上，不能自己照顧自己，你還要靠你爸過日子，你不能去工作，你還要靠你爸養(yǎng)活你，請問如果這個情形下，你連獨立跟自尊都沒有了，這樣的情形怎么辦？”那個女的不吭聲，那個銷售員說：“如果現(xiàn)在你每個月只要投資一點點，在未來你即使遇到意外，都一樣可以保有獨立跟自尊，這樣的事情我跟您說一下，您不介意吧?”那個女的說，那你說說，我聽聽?！薄澳巧习嗄鷴赍X嗎？”“當然掙錢了。這個女士說：“我老爸很有錢，我不必買保險，即使我出了意外，我老爸可以養(yǎng)我。授獎?wù)咭膊皇侵鹘?，因為授獎?wù)弋吘故巧贁?shù)。而是我塑造了一個氛圍，讓下屬覺得自己應(yīng)該去好好干活。李元吉呢？是跟李世民滾在一起，尉遲敬德過來幫忙，把李元吉打死的。最后秦王說，占卜一下，拿個龜殼來，“啪”往地上一摔，看看是兇是吉，若是吉便動手，若是兇大家便各自散去吧。”這幫人出去之后，叫了好多秦府幕僚來，大家一致說：“動手吧！”秦王還是說：“不妥，還是不妥，我再想想，我再想想。歷史上就是這樣的，徐懋功人就不不跟著他干，在這樣的情況下，他是很沒面子的。【案例】李世民在要進行玄武門兵變之前，是否已經(jīng)下定決心進行兵變？答案是，他早已下定了兵變的決心，但是他不能直接說出自己的決定。溝通的最好境界，就是把這個觀點放在他的兜里，他自己掏出來以為是自己的觀點，很自然地接受，這是溝通當中的問話最期望能夠達到的境界。記住，不是威脅，用問話的方法讓他很自然的答應(yīng)，這個不是勸。也許提問對象對開放式問題的回答非常簡單，但是即便如此，問題還可以繼續(xù)深入下去，使你能夠了解到關(guān)于提問對象的一些信息。在心理學上有一句話說，每個人的內(nèi)心都守著一扇只能由內(nèi)開啟的改變之門，無論你動之以情還是曉之以理，你只能從內(nèi)打開這扇門，除非他自己愿意打開這扇門，要不然你是推不開這扇門的。如果單純?nèi)ジ鷦e人說，在兩種情況下，你的說是非常有效的。以上就是我們所講的發(fā)問者常見的問題。望聞問切之后給你開副方子，說到門口去拿藥，拿了藥還能煎藥，即使這方子里的藥再貴患者都不會講價，因為信任。中醫(yī)里面有句話叫“劫道的不如賣藥的”。你的想法是什么，你的對策是什么，你有什么建議；剩下10%的時間用來討價還價，這叫議價。還有一種人過于謙虛無法傳遞信心，和平型的人容易讓人有這種感覺。所以說，B對A有意見應(yīng)該直接對A講，而不該對C抱怨?！卑蠢碇v，作為一個職業(yè)人的C，就不要再問了，因為那個事跟他沒有關(guān)系，但是這個C卻問：“A怎么了？”B給A搜集了三大證據(jù)罪狀，這C一邊聽就一邊點頭，又給A加了七條罪狀，一共湊了十條。第三個案例：在一家企業(yè)當中有A、B、C三個人，A是B的上級，B是C的上級，A和B共事八年多了，兩人的關(guān)系不錯，最近有點小誤會。第二案例：寇準是北宋的名將，他有一個政敵，我們就以A來代替這個政敵的名字，他的朋友B想幫著寇準把這個A殺掉，讓寇準重新當宰相，這讓寇準很高興，他一直忍著沒有對外人講。對他們說：“絕對沒這么回事，你們回去吧，不可能。清朝有一個人叫曲洪基，慈禧非常喜歡他，他是軍機處的大臣，相當于今天的國務(wù)院副總理。一個人在組織當中不傳遞負面信息，很重要的表現(xiàn)是政治素質(zhì)。然而他的這個幕僚編各種各樣的謊言，卡住這個信息讓它往上傳，造成了非常嚴重的后果。只有在肯德基的店長手冊里面有一條就是，負面的信息不能向他人傳遞?！逼鋵崳诠芾懋斨羞@叫深潛。當年，毛主席去人民公社視察，他看到的景象非常好，大家有得吃有得住，吃的是面包，就的是土豆燉牛肉，他覺得挺好的?！景咐吭谌毡灸桓畷r代，有一個家族，他每個月會開三次會，十天一次。E工作匯報工作，直接找A是不恰當?shù)?。再來思考以下幾個問題，假設(shè)正常的情況下：第一，請問E可不可以找A來匯報工作？第二個問題，A可不可以指揮E工作？答案是這樣的，兩個都不可以。但是切記，在團隊內(nèi)部的溝通中，這個時