【正文】 三個金人哪個最有價值？ 皇帝請來珠寶匠來鑒定，稱重量，看做工，都一樣。換句話說，傾聽就是對信息進行積極主動的搜尋的行為。自古皆有死， 民無信不立 ” — 《 論語 ”子貢曰：“必不得已而去，于斯三者何先”？曰：“去兵。 一個民營企業(yè)家此方面的例子： 六、有效溝通的障礙 （如狼來了） 子貢問政。 非正式溝通渠道的正確運用 為了提高組織溝通系統(tǒng)的效率，管理者必須盡量消除小道消息的不利影響，如建立有效的正式溝通渠道，培養(yǎng)健康的氛圍，盡可能快地將事實傳遞出去，教育員工擺脫小道消息的不利影響等。 非正式溝通渠道的作用 ? 非正式的溝通速度很快，但所傳遞的信息往往被嚴重扭曲，而且會破壞正式溝通的效力。 單線型 是通過一連串人把消息傳遞到最終的接受者； 饒舌型 是一個人主動把消息傳播給其他很多人； 偶然型 是按偶然機會傳播消息的； 集束型 則是將消息有 選擇 地告訴自己的朋友或有關人員。非正式溝通傳播的信息也稱 “小道消息 (Grapevine)”。 啟 示 (Informal munication)是指以社會關系為基礎，與組織內部明文規(guī)定無關的溝通。 對于不同的任務 、 不同的要求 ， 應使用不同的溝通模式或網絡 。該團體的每一個人都能直接同其它任何一個人進行交流。 Ｙ型 X Y型 環(huán)型 (Circle)溝通在某種程度上是 分散 的，因為其中每一個人都可以同與他相臨的兩個人進行交流。 X 鏈型 Ｙ型溝通 ， 在四個層次的逐級溝通中 ， 兩位領導者通過一個下級或一個部門進行溝通；若 把 Y型倒過來 ， 則表示在四個層次的逐級溝通中 ， 一位領導需要通過一個人或一個部門進行溝通 。在這種場合下，中心人物可以直接同兩個中間人進行交流，但不能同作為端點的兩個人進行交流。 X 輪型 鏈型 ? 在 鏈型 (Chain)溝通 中，有兩個成員作為端點，他們各自只能同另外一個居于中間位置的人直接交流。 溝通模式 輪型 ? 在 輪型 (Wheel)溝通 中，一個成員居中，四個成員居于舵輪各把柄的一端。 這種溝通往往更帶有協(xié)商性和主動性 。 這種溝通往往帶有非命令性 、 協(xié)商性和雙向性 。 但是向上溝通效率往往比較低下 。 （ 2） 自下而上的溝通 。 這種溝通往往帶有指令性 、法定性 、 權威性和強迫性 ， 容易引起重視 ， 并嚴肅對待 。按信息流向的不同，正式溝通又可分為 下向溝通 (Downward munication) 、 橫向溝通 (Lateral munication) 、斜向溝通 (Diagonal munication) 、自下而上的溝通 (Upward munication)。其 特點 是速度慢、氣氛活躍、有反饋、實收率高、人際關系較好，但信息發(fā)送者的心理壓力較大。其 特點 是速度快、無干擾、秩序好，但由于沒有反饋，實收率低，接收者容易產生挫折、抗拒和埋怨心理。 ?② 副語言 ：是通過非詞語的聲音、如重音、聲音的變化、哭笑、停頓、重復等形式所進行的溝通。如“ 察言觀色 ”等。 口頭溝通和書面溝通各有優(yōu)缺點，把 兩者結合起來 加以使用，溝通效果最好。 書面溝通的缺點： 比較呆板，不易隨客觀情況的變化而及時修正，不能像口頭溝通那樣隨機應變，也不能及時得到反饋。 書面溝通 是是指用文字作為信息媒介來傳遞信息的溝通方式，其種類很多，主要包括： 備忘錄、報告書、通知、內部刊物和公司手冊、信函 等。 ? 口頭溝通的缺點 ：對信息發(fā)送者的口頭表達能力要求比較高，且具有時效性，有一過即逝的特點。 ? 口頭溝通：是 以口語進行信息傳遞的溝通 ，包括面談、鑒定、會議、正式的一對一的討論、演講、非正式的討論及傳聞或小道消息的傳播等。 ? (1)語言溝通 (Verbal Communication) ：語言溝通是我們最熟悉的溝通方式，大量的溝通都是通過語言、文字的運用來實現(xiàn)的。 傳遞信息的渠道或方法 信息內容 基本條件 附加條件 ? 發(fā)送者發(fā)出的信息應完整準確 ? 接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息 ? 接受者愿意以恰當?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動 問題：“ 低效的溝通僅僅是信息發(fā)送者的責任 ”，這種說法對嗎？ 四、溝通方式 溝通方式是指 信息傳遞的形式 ，就是 用什么信息媒介把所要表達的信息內容傳遞出去并使接收者理解 。如下圖所示： 接收者 發(fā)送者 反饋 信息的傳遞 思想 編碼 接收 譯碼 理解 噪聲 溝通的目的 ? 溝通的 目的 ： 取得對方的理解與支持 ? 有效溝通的 標志 ： 信息接受者 愿意 按照信息發(fā)送者的意圖采取相應的 行動 。凱 三、溝通過程 (Communication process) 溝通過程就是信息交流的過程。沃爾頓 ? 管理者的最基本能力：有效溝通 ——英國管理學家 L ? 管理就是溝通、溝通再溝通 ——通用電器公司總裁 杰克 ” 管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。 4． 社會交往 ：社交活動、政治活動和與外界交往。 2． 溝通 ：交流例行信息和處理文書工作。 這個經理的失敗就是源于 溝通 的問題！ 而成功的企業(yè)則得益于 良好的溝通 兩個例子 ? 美國