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正文內(nèi)容

管理中的溝通技巧ppt課件-文庫吧資料

2024-11-09 15:51本頁面
  

【正文】 巧 環(huán)節(jié)之一表達(dá) 表達(dá)什么 — 內(nèi)容分析 根據(jù)對象不同,表達(dá)內(nèi)容不同 ?同上司的溝通 ? 匯報工作、提建議、商討問題 ?同下屬的溝通 ? 命令、批評、表揚(yáng)、討論 ?水平溝通(同級) ? 工作上的接觸,多采用商談、討論以及提建議的方式; 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之一表達(dá) ? 不良表達(dá) □ 一是準(zhǔn)備不充分 □ 二是表達(dá)不當(dāng) □ 三是不注意聽眾的反應(yīng) □ 四是時間和地點(diǎn)不恰當(dāng) □ 五是錯誤的身體語言 □ 六是自己對所表達(dá)的內(nèi)容不感興趣 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之一表達(dá) ? 有效表達(dá)的要點(diǎn) *選擇一個恰當(dāng)?shù)臅r間 *有一個恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) *考慮聽眾的情緒 *表達(dá)應(yīng)當(dāng)確切、簡明、扼要和完整 *使用聽眾熟悉的語言進(jìn)行表達(dá) *強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) *語言與形體語言表達(dá)一致 *在表達(dá)的過程中,要花些時間檢查聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達(dá)的內(nèi)容 *概述或者重復(fù) *建立互信的氣氛 ?優(yōu)秀的溝通者永遠(yuǎn)能夠吸引別人的注意力,能夠明確表達(dá)自己的觀點(diǎn),能夠在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)把適當(dāng)?shù)男畔鬟f給別人(這就是影響力)。 ? 關(guān)系二:向上司或客戶表達(dá) ? 實際上是向聽眾推銷你的想法,需要做好充分的準(zhǔn)備,從不同角度、層次向聽眾展示它的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn) ? 關(guān)系三:向同事表達(dá) ? 雙向、平等的溝通,需要同對方不斷交換意見 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之一表達(dá) ? 你的建議對聽眾的自身利益有何影響? ?找出你的建議可能傷害聽眾利益的原因; ? 比如,你所建議的考勤制度可能會讓一些人員工資受到影響; ?證明你的建議會對他們有正面的影響 ? 嚴(yán)格考勤制度能夠獎勤罰懶,樹立嚴(yán)明的廠風(fēng)廠紀(jì); ?找出緩解對抗的方法 ? 對于初次違規(guī)者,采取說服教育,而不是直接罰款; 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之一表達(dá) ? 常見誤區(qū):推銷內(nèi)容而不是利益 ?許多經(jīng)理僅僅是陳述自己的觀點(diǎn)。 ? 匯報工作應(yīng)當(dāng)逐級進(jìn)行而不可越級匯報,但申訴可以越級進(jìn)行; 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之一表達(dá) ? 誤區(qū)三:不講溝通場合 ?應(yīng)當(dāng) “ 一對一 ” 溝通的卻選擇了 “ 會議溝通 ” ? “ 表揚(yáng)于眾,批評于后 ” ,如果當(dāng)眾批評,只會起到消極后果; ? 誤區(qū)四:公司內(nèi)部溝通與外部溝通的混淆 ?應(yīng)當(dāng)是內(nèi)部溝通的卻變成了外部溝通, “ 家丑外揚(yáng) ”了。對別人的指責(zé)和抱怨也會影響溝通的效果。 ?討論:列舉你在日常的管理中都遇到哪些溝通上的障礙和困惑? 每組總結(jié)出 5條寫在白板上 二、 為什么溝而不通 ( 溝通障礙) ? 溝通不暢的原因 ※ 原因一:溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息 ?溝通是一個信息交流的過程,圍繞某個題目溝通時,如果雙方掌握的信息不足或者不對稱,將大大降低溝通效果; ※ 原因二:不必要的細(xì)節(jié),無關(guān)的信息 ?不相關(guān)或不重要的信息,往往會降低信息的重要性,分散對方的注意力,造成溝通中沒有恰當(dāng)?shù)闹攸c(diǎn);(對方說了很長時間,都是細(xì)節(jié)的來龍去脈,切不到正題上去) 二、 為什么溝而不通 ※ 原因三:打岔 ?突然打岔,打斷對方的思路,或是使雙方不能充分表露自己的觀點(diǎn),以至于不能夠了解對方的真實想法,不能以最有效的方式回應(yīng)對方; ※ 原因四:無意義的閑聊,使對方對溝通產(chǎn)生不重要的印象 ※ 原因五:溝通的時機(jī)選擇不對 ※ 原因六:難懂的專業(yè)術(shù)語 ?溝通前不了解溝通對象的實際水平,或自認(rèn)為了解對方的情況,而使用了對方不了解的專業(yè)術(shù)語; 二、 為什么溝而不通 ※ 原因七:溝通渠道的混淆 ?應(yīng)當(dāng)用正式渠道溝通的事情,卻采用了非正式溝通的方式,或者是反之; ※ 原因八:缺乏信任 ?溝通時,雙方缺乏起碼的信任,從而阻礙了溝通的進(jìn)行; ※ 原因九:沒有時間 ※ 原因十:職責(zé)不清 ?有些不良溝通是職責(zé)不清、職能劃分混亂所帶來的 。 ” ) ? 一個企業(yè)中 70%的問題是由溝通的不成功或者是不去溝通造成的。 ? 企業(yè)管理者 70%的時間是花費(fèi)在溝通上的。) ? 溝通能力是做好工作的基礎(chǔ),更是提高自己績效的保證。 13溝通是管理者最重要的職業(yè)技能之一 *開會 *談判 *座談 *面試 *打電話 *發(fā)傳真 *發(fā) EMAIL、 網(wǎng)絡(luò)交流 *寫信 *通知、文件、輔導(dǎo)、拜訪等都是溝通; ? 溝通是一種能力 ,能夠有效溝通,意味著能夠清楚而有說服力地傳遞信息、想法以及觀點(diǎn)。 ? 企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。) 人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價。 ? 企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。 (任務(wù)下達(dá)之后,涉及很多部門,溝通是必不可少的) ? 沒有適當(dāng)?shù)臏贤?,管理者對下屬的了解就不會充分,下屬就有可能對分配給他們的工作任務(wù)有錯誤的理解,使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成,導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。 12溝通在管理中的作用 溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。 ? 下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通,提出自己的建議,供領(lǐng)導(dǎo)者作決策時參考,或經(jīng)過溝通,取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,自行決策。 ? 任何決策都會涉及到 干什么、怎么干、何時干等 問題
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