護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程課件-在線瀏覽
2024-11-03 09:41本頁面
【正文】 切需求，那么在這種情況下，護(hù)士就不能埋怨病人挑剔、羅嗦，甚至去和病人爭吵，應(yīng)該耐心地去和病人作出應(yīng)該有的解釋，來爭取病人的諒解 醫(yī)院因素 ? .環(huán)境 整潔、舒適、安全、安靜的環(huán)境有利于護(hù)患交往。 改善護(hù)患溝通障礙的對策 ?加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng) ?加強(qiáng)護(hù)士再教育，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì) ?掌握良好的溝通技巧 ? 改善醫(yī)院環(huán)境，完善醫(yī)院制度 ? 給護(hù)理人員人文關(guān)懷 加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng) ? 樹立良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，并非一朝一夕所能完成。并培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的世界觀和人生觀。護(hù)理工作者以正確的人生觀和價(jià)值觀，熱愛專業(yè)，忠于職守，勇于獻(xiàn)身，滿腔熱情地對待病人，全心全意為人民服務(wù)。 ? 早在 30年代初期，我國的教育家陶行知先生就有相當(dāng)全面的闡述，他認(rèn)為，生活 教育與生俱來，與生同在，只有活到老學(xué)到老，才能保證川流不息的現(xiàn)代化。提供多渠道，時(shí)間靈活的學(xué)習(xí)、進(jìn)修機(jī)會(huì)。 ? 首先這個(gè) 插話 不可以太隨意，不可以是過分頻繁的，以免擾亂病人的思緒，引起對方的反感 復(fù)述 ? 重復(fù)對方談話的部分內(nèi)容或全部內(nèi)容 ? 讓對方知道你已聽到他所講的 ? 可起到鼓勵(lì)和引導(dǎo)對方進(jìn)一步闡明的作用 ? 可協(xié)助對方表達(dá)出他的想法和感受 澄清 ? 將模棱兩可、含混不清、不夠完整的談話 引向明確，進(jìn)一步得到更多的信息 “ 我覺得很累 ” “ 你說的很累是指身體無力還是心理壓力大？ ” 沉默 ? 給予思考和調(diào)適的機(jī)會(huì) ? 尤其在對方勾起傷心事時(shí)，使對方感到你能體會(huì)他的心情，尊重他的感受 ? 此時(shí)的焦點(diǎn)： 觀察對方的非語言行為 提 問 對對方的反應(yīng)有所限制 常用于： 收集資料 “你發(fā)熱幾天了？ 澄清實(shí)事 “你剛才是不是說每天下午發(fā)燒？ ” 提 問 ? 特點(diǎn)：直接 省時(shí) ? 局限：抑制交流 不利對方解釋自己 的情感和提供信息 有被剝奪感 提問 讓對方有寬泛的反應(yīng) 就有關(guān)問題 思想 情感較詳細(xì) 放開說明 ? 常用 “什么” “如何” “怎么” “為什么” “能不能”、“可不可以” 提問 ? 護(hù)士在提問的時(shí)候，講話的聲音和表情首先要 親切和藹 。提問還可以 引導(dǎo)病人談話的方向 。 這種眼形笑的狀態(tài)，可以通過訓(xùn)練而獲得 方 法 ? 面部肌肉放松，嘴角輕輕向上提，發(fā)“嗯”的聲 ? 反復(fù)對著鏡子先練，然后再兩人面對面地互練 微笑是患者的希望和陽光 ? 英國詩人雪萊曾經(jīng)說：“微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介。 ? 英國的斯提德說“微笑無需成本 ,卻能創(chuàng)造許多價(jià)值。 鎮(zhèn)定 的目光可使恐慌者獲得有安全感 （安然狀態(tài)） 熱情 的目光可使孤獨(dú)者得到溫暖 （放射狀態(tài)） 鼓勵(lì) 的目光可增強(qiáng)沮喪者的自信 （挑起狀態(tài)） 專注 的目光可給自卑者感受到尊重 （集中狀態(tài)） 在與對方短暫的目光接觸過程中，同時(shí)還要 判斷對方眼神中表達(dá)的心理狀態(tài) 3. 姿勢及距離 ? 需占用一定時(shí)間的交流應(yīng)采取坐姿 ? 坐姿要自然端莊，身體略向前傾，可產(chǎn)生被關(guān)注和拉近距離的心理感受 ? 你所處的位置應(yīng)使對方感到既不拘謹(jǐn)又不疏遠(yuǎn) ? 交談的距離可控制在
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1