護患溝通ppt課件-在線瀏覽
2025-03-01 21:28本頁面
【正文】 病室 、 護士站等 什么人物 (Who) 人員：護士、病人、家屬 關于溝通的要求 第一要求 ——端正自己的心態(tài) ? 我和大家一樣付出了同樣多的努力 ，為什么病人不認可我呢？ ? 遇到工作中的難題時，為什么護士長能處理的問題，我處理不了呢？ ? 我為什么有的時候言不由衷呢？ 端正溝通中的心態(tài) 緊張，膽怯，顧慮，羞愧 自信，勇氣，大方，熱情，真誠 說 話 心 態(tài) 關于溝通的要求 第二要求 ——綻放你的微笑 ⊙ 人的表情中 ， 最能打動人心的是微笑 。 ⊙ 發(fā)自內心的微笑 ， 是美好心靈的象征 。 ⊙ 微笑是很文明的經營哲學 ， 是很高明的交際藝術 。 例：劉護士輸液中的微笑。 關于溝通的要求 第三要求 ——發(fā)揮你的勤勉 ? 作為護士，你不善于溝通，不是你的責任，但是，你不善于學習溝通，就是你的責任。 關于溝通的要求 第四要求 ——袒露你的真誠 ? 真誠就是率真的開放自我，坦蕩的面對別人。 ? 真誠的面對病人的需求，真誠的為病人解決問題，是良好溝通的基礎。 關于溝通的要求 ?理解： ? 疾病 ——是由醫(yī)生根據(jù)身體組織的異常，或器官功能的不正常來解釋生理或心理上的問題。 關于溝通的要求 ? 不同的病人可能患有與他人相同的疾病，但是每個人對患病過程的感受是不一樣的。 對護理服務的感悟： ● 病人住院 ， 心中的期待總是美好的 ，甚至是完美無缺的 。 ● 當病人遇到問題時 ， 他不會在意是誰制造的問題 ， 而只關心誰為他解決問題 。 ● 假如你一時不能為病人解決問題 ，至少你的嘴別再制造出新問題 。 ● 可以讓病人告訴你 ， 如何讓他開心快樂 。 對護理服務的感悟： 對護理服務的感悟： ● 或許病人不會因你技術不佳 ， 多扎了一針而生氣 ， 而特別在意你對待他的“ 方式 ” 。 對護理服務的感悟： ● 你可能會在一個班次或一天中 ，連續(xù)接到 10個獲 20個內容相同的問題 ， 但就病人而言 ， 他只是誠實的提出他的疑問 ， 而且只有一次 。 ●你的工作態(tài)度影響著病人的感受，如果你不喜歡你的工作，病人也不可能喜歡你。 那就是： 關注的眼神 親切的笑容 專注的傾聽 適宜的稱謂 對護理服務的感悟： ● 醫(yī)療護理和其他服務行業(yè)不同 ，病人的名字會公示于你 ， 如果你還以床號代稱 ， 那病人就真的認為自己只不過在醫(yī)護眼里是個“ 活的人體標本 ” 了 。 ● 如果說：質量意識意味著滿足制度的要求 ， 服務意識意味著滿足病人的要求 ，而溝通則決定著質量的高低和服務的優(yōu)劣 。 對護理服務的感悟： ● 一名護士，掌握溝通技巧要比掌握操作技術難得多，因為操作是有形的，溝通是無形的。 關于溝通的技巧 ——傾聽 ? 傾聽并不單純是護士只聽患者所說的話，而應“整個人”參與進去，并且觀察、了解患者的非語言行為所表達的全部信息。 關于溝通的技巧 ——傾聽 （ 1）與患者保持適當距離 （ 2）保持放松、舒適的姿勢 （ 3）保持目光交流 （ 4）避免分散注意力的動作 （ 5）及時反饋和鼓勵 關于溝通的技巧 ——傾聽 ?核實 ——核對自己的理解以獲得或給予反饋。（適時插話，求得效果） 關于溝通的技巧 ——傾聽 （ 1）復述 （ 2）意述 （ 3）澄清 （ 4）總結 （ 5） 反映 關于溝通的技巧 ——傾聽 ?行為源自心意與態(tài)度，在表達自己的意見、建議之前，傾聽病人訴說他的想法和需求是很重要的。 ? 如果病人不理解，這些規(guī)定本身對病人就沒有什么實際意義。 關于溝通的技巧 ——說話 ? 巧妙掌握說話時機
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