【文章內容簡介】 隊內的不公平現(xiàn)象。所以，團隊領導者要對團隊行為規(guī)范給予調整和引導，以便于充分發(fā)揮團隊規(guī)范的積極作用，而把團隊行為規(guī)范的消極作用降到最低程度。 （ 2） 團隊成員的角色 。每個團隊由若干個成員組成，這些成員在團隊成立之后到團隊解體之前都扮演著不同的角色。按照團隊成員所扮演的角色對團隊工作所起的作用，可將團隊成員角色分為積極角色和消極角色兩大類。 在團隊中，起積極作用的角色主要包括： ①領導者 善于確定團隊目標，并激勵下屬完成任務。②謀劃者 善于為團隊工作出謀劃策，能為解決團隊存在和遇到的問題提出改進和處理的新方法、新見解。③信息員 善于為團隊工作提供信息、數(shù)據(jù)及事實依據(jù)。④協(xié)調員 善于通過積極有效的溝通妥善解決團隊成員之間的矛盾和沖突，緩解團隊工作壓力。⑤評估者 善于承擔工作方案分析和計劃等工作。⑥激勵者 善于增強團隊凝聚力，提高團隊成員士氣。⑦追隨者 善于認真負責地實施計劃。 在團隊中也有起消極作用的角色： ①支配者 試圖操縱團隊，干擾他人工作，只想提高自己在團隊中的地位。②絆腳石 固執(zhí)己見，與團隊其他成員唱對臺戲。③自我標榜者 在團隊中總想自吹自擂，夸大其詞，從而來尋求他人的認可。④逃避者 在團隊中與他人保持距離，對工作消極應付。 需要說明的是，團隊中一個成員可能同時扮演著幾個角色，也可能幾個成員扮演著同一個角色。團隊成員所扮演的角色是動態(tài)的，往往會因為團隊領導的不同風格，團隊工作的目的、性質、結果及工作環(huán)境的變化而發(fā)生變化。在一個團隊中，如果積極角色多，消極角色少，則該團隊溝通會通暢有效。 （ 3）團隊領導者的素質。溝通能力能夠充分反映一個人是否具備領導潛質。領導者的素質包括勝任能力、把握方向的能力、適應能力、可信度等。①勝任能力 在一個團隊中，技術卓越超群者未必一定具備領導能力，只有那些善于在任務前作充分準備而且能成功完成任務者，即具有超前意識者，才真正具備領導者的素質。 ② 把握方向的能力 堅持道德標準的領導者會在團隊中營造一種平等、公正的溝通氛圍，不會將自己的意志凌駕于他人之上，同時還會積極地影響團隊成員，從而確保團隊沿著正確、健康的方向前進 。③適應能力 一個成功的團隊領導者必須隨時調整其行為來適應團隊的目標、價值觀、特有的風格以及在具體情形下團隊成員的需求，只有具備適應環(huán)境能力的領導者才是稱職的 。④可信度 一 般而言，可信度是通過以下幾個方面來體現(xiàn)的：一個人自身的能力、客觀公正的態(tài)度、令人信賴的品質、與團隊保持一致的目標、充沛的精力 。除此之外，人們還往往會依據(jù)地位、級別、年齡、性別、影響力等因素來判斷可信度。 2 團隊溝通的特點 所謂團隊溝通，是指為了更好地實現(xiàn)團隊目標，團隊成員之間所進行的信息傳遞與交流。概括來說，團隊溝通的特點如下： （ 1） 具有平等的溝通網絡 。在團隊內部團隊成員之間的溝通關系是平等的，是一種任務的協(xié)作與分工，而不是管理與被管理的關系。因此，團隊形成了內部平等的溝通網絡，團隊成員之間是平等的溝通關系。另外，在團隊內部既有正式的溝通渠道也有非正式的溝通渠道，信息傳遞高效、直接，中間環(huán)節(jié)少。 （ 2） 規(guī)范的溝通 。與非正式團隊相比，由于團隊是一種工作的協(xié)作方式，團隊成員為著同一個目的工作，有共同的目標，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的目標負責任，同樣也對團隊采用的工作方法負責。所以，在這種情況下，團隊的溝通是以任務為導向的，并且有一定的群體規(guī)范和路徑。 （ 3） 具有融洽的溝通氣氛 。在團隊內部團隊成員之間不僅能有效地進行工作任務方面的溝通，而且能進行情感上的溝通，充滿了健康、坦誠的溝通氣氛。團隊成員之間能做到有效地傾聽他人意見，并清楚地表達自己的觀點。 （ 4）良好的外部溝通。團隊要有效地實現(xiàn)自己的目標，必須處理好各方面的關系。 ①團隊要與組織內處于垂直關系的部門建立良好的關系，使信息和資金流動通暢。②團隊要與水平層次上的其他團隊及企業(yè)的職能部門關系融洽，從而能方便地獲得技術支持和職能部門 的幫助。③團隊要處理好與外部顧客的關系、與社會公眾的關系以及與團隊制度、作風、文化和整個組織制度、文化之間的關系 。只有處理好這些關系，才能實現(xiàn)自身團隊與其他團隊之間的配合和協(xié)調，并最終更好地實現(xiàn)團隊目標。 （ 5）團隊領導溝通技巧高超。 善于溝通的團隊領導者首先能夠將團隊的目標和對成員的期望有效地傳達給成員，擔當好“牧師”的角色 。其次， 在團隊的實際運作中，有效的領導者能充分傾聽成員的心聲，根據(jù)實際情況適當放權，調動成員的積極性，共同決策并參與計劃的制訂，當好“教練員”的角色 。也就是說，作為領導者，應了解和理解團隊成員的心理，尊重他們的要求，通過自己的組織協(xié)調能力以及令人擁戴的領袖魅力去影響和引導團隊成員按照既定的方向完成組織目標，而不是監(jiān)管、控制他們。 團隊溝通技巧 團隊溝通的程序 1 團隊成員相互了解 團隊成員之間的相互了解是團隊溝通的前提和基礎。 團隊成員在執(zhí)行任務之前需要相互了解與交流，包括了解團隊成員的姓名、專業(yè)特長、性格特點、興趣愛好、工作方式、生活習慣以及在研究、分析、組織、協(xié)作等方面所具有的技能，既要了解團隊成員各自的優(yōu)點，也要正確看待團隊成員各自的不足 。團隊成員只有建立廣泛的對話與交流，才能認識、熟悉進而建立起良好的人際關系，營造和諧、融洽的團隊氛圍，才能提高團隊工作的效果和效率。 2 設定團隊目標 團隊一旦組建起來就必須制訂明確的目標。在實現(xiàn)目標的過程中，還應根據(jù)環(huán)境的變化及時對目標進行調整 。應當說，團隊本身目標的設定過程與團隊成員個人目標的設定過程是一樣的。但是，如果強調“團隊”的目標，這時所看重的是成員齊心協(xié)力共同完成某一項任務。正因為團隊的目標必須由團隊成員共同完成，因此，這些目標必須是大家都能接受的，也就是說，團隊里的每一個成員都應有機會參與團隊目標的設定。此外，個人目標必須和團隊目標相容共處，并且能夠相互支援。 （１） 了解團隊成員的想法和愿望 。在設立團隊目標之前，不妨借用一些技術手段，了解團隊成員對目標的投入程度。了解他們在完成團隊目標時愿意付出多少時間和精力。這當然不是要求每個人發(fā)誓竭盡全力，每個人都有自己的需求和行事風格，不可能要求所有成員完全一致。這里強調的是通過了解團隊成員的想法和愿望，使團隊成員能夠更好地為了實現(xiàn)目標而同舟共濟。隨著團隊績效的取得，團隊成員對團隊的忠誠度會逐漸提高。當他們在合作過程中體會到成功的滋味時，他們會更加積極、更加愿意為團隊目標的實現(xiàn)投入精力和時間。 （２）設定團隊目標。 ①每一位成員都選擇團隊目標。如果團隊所有成員都能夠選擇團隊目標，則其投入的程度將會大大提高。應該鼓勵所有團隊成員盡量挑選那些既能使團隊獲益，又能滿足個人需求的目標。②目標要有挑戰(zhàn)性。具有挑戰(zhàn)性的目標可以調動下屬的潛能和工作熱情，當有挑戰(zhàn)性的目標完成時，會 給整個團隊帶來一種成就感。 （３）制訂行動方案。 在明確目標之后，需要制定出具體的行動步驟。首先，應根據(jù)團隊的目標、任務等情況設計調查問卷，要求每位團隊成員根據(jù)自己對團隊目標、任務的理解給出團隊的具體行動方案。然后，通過分析、綜合團隊成員對團隊目標、任務的理解情況，進一步制定出有效的團隊行動方案。最后，將團隊行動方案變成工作計劃，并制定相關的措施來保證工作計劃的實施。 3 明確團隊責任 團隊必須明確自己應承擔的責任，具體來說包括以下幾個方面： （ 1）營造良好的溝通氛圍。團隊是一個規(guī)模較小的組織，團隊成員既是目標的具體落實者，同時也是目標的領導者。這就要求團隊成員必須具有主動意識，要從全局的角度來明確團隊任務、所追求的目標等，以便統(tǒng)籌安排自己的工作，并不斷與其他成員主動進行溝通 。 （ 2） 明確時間進度 。團隊從一開始就應能在時間、工作方式等方面形成統(tǒng)一意見，如每人每天、每周、每月要花費多少時間開會，花多少時間做準備工作，每個人愿意貢獻的時間是多少，團隊工作時間是多少等。另外，還需制定準時開會、不缺席以及必須在最后期限內完成任務等一系列時間規(guī)則。 （ 3） 建立雙向溝通機制 。團隊在維持關系和完成任務的過程中應保證雙向溝通。團隊建立時要考慮如何在成員之間進行溝通，如何讓遲到和缺席的人了解信息。為了讓團隊成員能夠相互了解，增強凝聚力，團隊成員應該互相交換電話號碼，了解各自的日程安排，并確定團隊共同開會的時間。在團隊協(xié)作期間應確定具體開會的時間和次數(shù)，并且保證每個人都很清楚這樣的時間安排。 （ 4） 及時向組織匯報工作 。團隊既有相對的獨立性，又要在組織的支持下開展工作，這就要求團隊應保持和組織的互動，隨時向組織報告工作的進展情況，以獲得組織的信任和支持。 4 培養(yǎng)團隊精神 團隊精神是團隊得以成功的關鍵。所謂團隊精神，是指團隊整體的價值觀、信念和奮斗意識，是團隊成員為了實現(xiàn)團隊的利益和目標而互相協(xié)作、共同奮斗的思想意識。它主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1）團隊的凝聚力 。團隊凝聚力也稱內聚力，是指一個團隊中的成員圍繞團隊，盡心于團隊的全部力量，具體來說表現(xiàn)為以下幾個方面：①歸屬意識 即希望自己在組織中有一定的位置，從而獲得物質上和精神上的滿足 。②親和意識 即個人愿意與他人建立友好