【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 隊(duì)內(nèi)的不公平現(xiàn)象。所以，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范給予調(diào)整和引導(dǎo)，以便于充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)規(guī)范的積極作用，而把團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范的消極作用降到最低程度。 （ 2） 團(tuán)隊(duì)成員的角色 。每個(gè)團(tuán)隊(duì)由若干個(gè)成員組成，這些成員在團(tuán)隊(duì)成立之后到團(tuán)隊(duì)解體之前都扮演著不同的角色。按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員所扮演的角色對(duì)團(tuán)隊(duì)工作所起的作用，可將團(tuán)隊(duì)成員角色分為積極角色和消極角色兩大類。 在團(tuán)隊(duì)中，起積極作用的角色主要包括： ①領(lǐng)導(dǎo)者 善于確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并激勵(lì)下屬完成任務(wù)。②謀劃者 善于為團(tuán)隊(duì)工作出謀劃策，能為解決團(tuán)隊(duì)存在和遇到的問(wèn)題提出改進(jìn)和處理的新方法、新見(jiàn)解。③信息員 善于為團(tuán)隊(duì)工作提供信息、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)。④協(xié)調(diào)員 善于通過(guò)積極有效的溝通妥善解決團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾和沖突，緩解團(tuán)隊(duì)工作壓力。⑤評(píng)估者 善于承擔(dān)工作方案分析和計(jì)劃等工作。⑥激勵(lì)者 善于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)成員士氣。⑦追隨者 善于認(rèn)真負(fù)責(zé)地實(shí)施計(jì)劃。 在團(tuán)隊(duì)中也有起消極作用的角色： ①支配者 試圖操縱團(tuán)隊(duì)，干擾他人工作，只想提高自己在團(tuán)隊(duì)中的地位。②絆腳石 固執(zhí)己見(jiàn)，與團(tuán)隊(duì)其他成員唱對(duì)臺(tái)戲。③自我標(biāo)榜者 在團(tuán)隊(duì)中總想自吹自擂，夸大其詞，從而來(lái)尋求他人的認(rèn)可。④逃避者 在團(tuán)隊(duì)中與他人保持距離，對(duì)工作消極應(yīng)付。 需要說(shuō)明的是，團(tuán)隊(duì)中一個(gè)成員可能同時(shí)扮演著幾個(gè)角色，也可能幾個(gè)成員扮演著同一個(gè)角色。團(tuán)隊(duì)成員所扮演的角色是動(dòng)態(tài)的，往往會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不同風(fēng)格，團(tuán)隊(duì)工作的目的、性質(zhì)、結(jié)果及工作環(huán)境的變化而發(fā)生變化。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果積極角色多，消極角色少，則該團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)通暢有效。 （ 3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。溝通能力能夠充分反映一個(gè)人是否具備領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括勝任能力、把握方向的能力、適應(yīng)能力、可信度等。①勝任能力 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，技術(shù)卓越超群者未必一定具備領(lǐng)導(dǎo)能力，只有那些善于在任務(wù)前作充分準(zhǔn)備而且能成功完成任務(wù)者，即具有超前意識(shí)者，才真正具備領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。 ② 把握方向的能力 堅(jiān)持道德標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造一種平等、公正的溝通氛圍，不會(huì)將自己的意志凌駕于他人之上，同時(shí)還會(huì)積極地影響團(tuán)隊(duì)成員，從而確保團(tuán)隊(duì)沿著正確、健康的方向前進(jìn) 。③適應(yīng)能力 一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須隨時(shí)調(diào)整其行為來(lái)適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、價(jià)值觀、特有的風(fēng)格以及在具體情形下團(tuán)隊(duì)成員的需求，只有具備適應(yīng)環(huán)境能力的領(lǐng)導(dǎo)者才是稱職的 。④可信度 一 般而言，可信度是通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)的：一個(gè)人自身的能力、客觀公正的態(tài)度、令人信賴的品質(zhì)、與團(tuán)隊(duì)保持一致的目標(biāo)、充沛的精力 。除此之外，人們還往往會(huì)依據(jù)地位、級(jí)別、年齡、性別、影響力等因素來(lái)判斷可信度。 2 團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn) 所謂團(tuán)隊(duì)溝通，是指為了更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員之間所進(jìn)行的信息傳遞與交流。概括來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)如下： （ 1） 具有平等的溝通網(wǎng)絡(luò) 。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通關(guān)系是平等的，是一種任務(wù)的協(xié)作與分工，而不是管理與被管理的關(guān)系。因此，團(tuán)隊(duì)形成了內(nèi)部平等的溝通網(wǎng)絡(luò)，團(tuán)隊(duì)成員之間是平等的溝通關(guān)系。另外，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部既有正式的溝通渠道也有非正式的溝通渠道，信息傳遞高效、直接，中間環(huán)節(jié)少。 （ 2） 規(guī)范的溝通 。與非正式團(tuán)隊(duì)相比，由于團(tuán)隊(duì)是一種工作的協(xié)作方式，團(tuán)隊(duì)成員為著同一個(gè)目的工作，有共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)負(fù)責(zé)任，同樣也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的工作方法負(fù)責(zé)。所以，在這種情況下，團(tuán)隊(duì)的溝通是以任務(wù)為導(dǎo)向的，并且有一定的群體規(guī)范和路徑。 （ 3） 具有融洽的溝通氣氛 。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員之間不僅能有效地進(jìn)行工作任務(wù)方面的溝通，而且能進(jìn)行情感上的溝通，充滿了健康、坦誠(chéng)的溝通氣氛。團(tuán)隊(duì)成員之間能做到有效地傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，并清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 （ 4）良好的外部溝通。團(tuán)隊(duì)要有效地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，必須處理好各方面的關(guān)系。 ①團(tuán)隊(duì)要與組織內(nèi)處于垂直關(guān)系的部門建立良好的關(guān)系，使信息和資金流動(dòng)通暢。②團(tuán)隊(duì)要與水平層次上的其他團(tuán)隊(duì)及企業(yè)的職能部門關(guān)系融洽，從而能方便地獲得技術(shù)支持和職能部門 的幫助。③團(tuán)隊(duì)要處理好與外部顧客的關(guān)系、與社會(huì)公眾的關(guān)系以及與團(tuán)隊(duì)制度、作風(fēng)、文化和整個(gè)組織制度、文化之間的關(guān)系 。只有處理好這些關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)自身團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的配合和協(xié)調(diào)，并最終更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 （ 5）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧高超。 善于溝通的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先能夠?qū)F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和對(duì)成員的期望有效地傳達(dá)給成員，擔(dān)當(dāng)好“牧師”的角色 。其次， 在團(tuán)隊(duì)的實(shí)際運(yùn)作中，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能充分傾聽(tīng)成員的心聲，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)放權(quán)，調(diào)動(dòng)成員的積極性，共同決策并參與計(jì)劃的制訂，當(dāng)好“教練員”的角色 。也就是說(shuō)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)了解和理解團(tuán)隊(duì)成員的心理，尊重他們的要求，通過(guò)自己的組織協(xié)調(diào)能力以及令人擁戴的領(lǐng)袖魅力去影響和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員按照既定的方向完成組織目標(biāo)，而不是監(jiān)管、控制他們。 團(tuán)隊(duì)溝通技巧 團(tuán)隊(duì)溝通的程序 1 團(tuán)隊(duì)成員相互了解 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解是團(tuán)隊(duì)溝通的前提和基礎(chǔ)。 團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行任務(wù)之前需要相互了解與交流，包括了解團(tuán)隊(duì)成員的姓名、專業(yè)特長(zhǎng)、性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好、工作方式、生活習(xí)慣以及在研究、分析、組織、協(xié)作等方面所具有的技能，既要了解團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)點(diǎn)，也要正確看待團(tuán)隊(duì)成員各自的不足 。團(tuán)隊(duì)成員只有建立廣泛的對(duì)話與交流，才能認(rèn)識(shí)、熟悉進(jìn)而建立起良好的人際關(guān)系，營(yíng)造和諧、融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，才能提高團(tuán)隊(duì)工作的效果和效率。 2 設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)一旦組建起來(lái)就必須制訂明確的目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，還應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整 。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)本身目標(biāo)的設(shè)定過(guò)程與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定過(guò)程是一樣的。但是，如果強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”的目標(biāo)，這時(shí)所看重的是成員齊心協(xié)力共同完成某一項(xiàng)任務(wù)。正因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須由團(tuán)隊(duì)成員共同完成，因此，這些目標(biāo)必須是大家都能接受的，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)成員都應(yīng)有機(jī)會(huì)參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定。此外，個(gè)人目標(biāo)必須和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相容共處，并且能夠相互支援。 （１） 了解團(tuán)隊(duì)成員的想法和愿望 。在設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之前，不妨借用一些技術(shù)手段，了解團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的投入程度。了解他們?cè)谕瓿蓤F(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)愿意付出多少時(shí)間和精力。這當(dāng)然不是要求每個(gè)人發(fā)誓竭盡全力，每個(gè)人都有自己的需求和行事風(fēng)格，不可能要求所有成員完全一致。這里強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)了解團(tuán)隊(duì)成員的想法和愿望，使團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而同舟共濟(jì)。隨著團(tuán)隊(duì)績(jī)效的取得，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度會(huì)逐漸提高。當(dāng)他們?cè)诤献鬟^(guò)程中體會(huì)到成功的滋味時(shí)，他們會(huì)更加積極、更加愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)投入精力和時(shí)間。 （２）設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 ①每一位成員都選擇團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。如果團(tuán)隊(duì)所有成員都能夠選擇團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，則其投入的程度將會(huì)大大提高。應(yīng)該鼓勵(lì)所有團(tuán)隊(duì)成員盡量挑選那些既能使團(tuán)隊(duì)獲益，又能滿足個(gè)人需求的目標(biāo)。②目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性。具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)可以調(diào)動(dòng)下屬的潛能和工作熱情，當(dāng)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)完成時(shí)，會(huì) 給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一種成就感。 （３）制訂行動(dòng)方案。 在明確目標(biāo)之后，需要制定出具體的行動(dòng)步驟。首先，應(yīng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、任務(wù)等情況設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，要求每位團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)自己對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、任務(wù)的理解給出團(tuán)隊(duì)的具體行動(dòng)方案。然后，通過(guò)分析、綜合團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、任務(wù)的理解情況，進(jìn)一步制定出有效的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)方案。最后，將團(tuán)隊(duì)行動(dòng)方案變成工作計(jì)劃，并制定相關(guān)的措施來(lái)保證工作計(jì)劃的實(shí)施。 3 明確團(tuán)隊(duì)責(zé)任 團(tuán)隊(duì)必須明確自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，具體來(lái)說(shuō)包括以下幾個(gè)方面： （ 1）營(yíng)造良好的溝通氛圍。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)規(guī)模較小的組織，團(tuán)隊(duì)成員既是目標(biāo)的具體落實(shí)者，同時(shí)也是目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者。這就要求團(tuán)隊(duì)成員必須具有主動(dòng)意識(shí)，要從全局的角度來(lái)明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)、所追求的目標(biāo)等，以便統(tǒng)籌安排自己的工作，并不斷與其他成員主動(dòng)進(jìn)行溝通 。 （ 2） 明確時(shí)間進(jìn)度 。團(tuán)隊(duì)從一開(kāi)始就應(yīng)能在時(shí)間、工作方式等方面形成統(tǒng)一意見(jiàn)，如每人每天、每周、每月要花費(fèi)多少時(shí)間開(kāi)會(huì)，花多少時(shí)間做準(zhǔn)備工作，每個(gè)人愿意貢獻(xiàn)的時(shí)間是多少，團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間是多少等。另外，還需制定準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)、不缺席以及必須在最后期限內(nèi)完成任務(wù)等一系列時(shí)間規(guī)則。 （ 3） 建立雙向溝通機(jī)制 。團(tuán)隊(duì)在維持關(guān)系和完成任務(wù)的過(guò)程中應(yīng)保證雙向溝通。團(tuán)隊(duì)建立時(shí)要考慮如何在成員之間進(jìn)行溝通，如何讓遲到和缺席的人了解信息。為了讓團(tuán)隊(duì)成員能夠相互了解，增強(qiáng)凝聚力，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該互相交換電話號(hào)碼，了解各自的日程安排，并確定團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)會(huì)的時(shí)間。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作期間應(yīng)確定具體開(kāi)會(huì)的時(shí)間和次數(shù)，并且保證每個(gè)人都很清楚這樣的時(shí)間安排。 （ 4） 及時(shí)向組織匯報(bào)工作 。團(tuán)隊(duì)既有相對(duì)的獨(dú)立性，又要在組織的支持下開(kāi)展工作，這就要求團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保持和組織的互動(dòng)，隨時(shí)向組織報(bào)告工作的進(jìn)展情況，以獲得組織的信任和支持。 4 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)得以成功的關(guān)鍵。所謂團(tuán)隊(duì)精神，是指團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而互相協(xié)作、共同奮斗的思想意識(shí)。它主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1）團(tuán)隊(duì)的凝聚力 。團(tuán)隊(duì)凝聚力也稱內(nèi)聚力，是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員圍繞團(tuán)隊(duì)，盡心于團(tuán)隊(duì)的全部力量，具體來(lái)說(shuō)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①歸屬意識(shí) 即希望自己在組織中有一定的位置，從而獲得物質(zhì)上和精神上的滿足 。②親和意識(shí) 即個(gè)人愿意與他人建立友好