團隊合作與溝通技巧(編輯修改稿)
2025-03-20 15:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 金 錢 家 庭 宗 教 工作上沖突的類型 ? 認知層面的沖突 – 針對 “事 ”等相關問題上的爭辯 ? 情感層面的沖突 – 針對 “人 ”的批評與責罵 引導正向沖突的方法 ? 領導人主動激發(fā)不同的意見，確保每個人有發(fā)言的機會 。 ? 只用十分之一的時間表達，其余時候應多聽多觀察 。 ? 厘清沖突的發(fā)生是因為事實、目標、方法、還是價值 ? ? 適時的提出問題，化解沖突過程中的僵局 。 ? 我們爭論的目的是什么？ ? 這個問題有什么重要性？ ? 我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)能夠確認哪些事實？ ? 如果我們換另外的角度，可以有什么樣的想法？ ? 我們希望達成的結(jié)果可能有哪些？ 信任 是團隊力量的來源 海闊天空 溝通 溝通的定義 ? 將信息傳送給對方，并期望對方作出相應反應效果的過程。 人際溝通圖解 反饋 /反應 傾聽 表達 溝通模式的比例 傾聽 （ 40%） 交談 （ 35%） 閱讀 （ 16%） 書寫 （ 9%） 內(nèi)容文字 7% 音調(diào)語氣 38% 肢體語言 55% 溝通行為的比例 傾聽 ? 聽的三種層次：我在，我在聽，我聽懂 ?
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