團(tuán)隊合作與溝通技巧(編輯修改稿)
2025-03-20 15:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 金 錢 家 庭 宗 教 工作上沖突的類型 ? 認(rèn)知層面的沖突 – 針對 “事 ”等相關(guān)問題上的爭辯 ? 情感層面的沖突 – 針對 “人 ”的批評與責(zé)罵 引導(dǎo)正向沖突的方法 ? 領(lǐng)導(dǎo)人主動激發(fā)不同的意見，確保每個人有發(fā)言的機(jī)會 。 ? 只用十分之一的時間表達(dá)，其余時候應(yīng)多聽多觀察 。 ? 厘清沖突的發(fā)生是因?yàn)槭聦?shí)、目標(biāo)、方法、還是價值 ? ? 適時的提出問題，化解沖突過程中的僵局 。 ? 我們爭論的目的是什么？ ? 這個問題有什么重要性？ ? 我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)能夠確認(rèn)哪些事實(shí)？ ? 如果我們換另外的角度，可以有什么樣的想法？ ? 我們希望達(dá)成的結(jié)果可能有哪些？ 信任 是團(tuán)隊力量的來源 海闊天空 溝通 溝通的定義 ? 將信息傳送給對方，并期望對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 人際溝通圖解 反饋 /反應(yīng) 傾聽 表達(dá) 溝通模式的比例 傾聽 （ 40%） 交談 （ 35%） 閱讀 （ 16%） 書寫 （ 9%） 內(nèi)容文字 7% 音調(diào)語氣 38% 肢體語言 55% 溝通行為的比例 傾聽 ? 聽的三種層次：我在，我在聽，我聽懂 ?
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