團隊建設(shè)與溝通管理(編輯修改稿)
2025-02-17 22:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理論與項目團隊 ? 體育球隊與項目團隊都是為了一個明確的目標(biāo)而組建的臨時性團隊。但它們有一個顯著的不同點，即：球隊成員有大量的時間在一起練習(xí)，并且在這個階段允許犯錯誤；項目團隊成員則不同，他們從一開始就要在一起正式工作，沒有練習(xí)的機會。 ? 在項目團隊建設(shè)中，通常沒有足夠的時間來支持團隊的“形成”和“磨合”，而是要求團隊一成立就要規(guī)范、高效地開展工作。 2022/2/16 汪小金 項目管理課件 快速項目團隊建設(shè) ? 一是靠項目團隊成員在項目管理教育和實踐中積累的工作經(jīng)驗和工作理念。受過項目管理教育和長期從事項目工作的人，會有比較相近的工作理念，也就比較容易形成高效率的項目團隊；項目團隊成員，如果有項目管理方面的教育和實踐經(jīng)驗，將有利于快速形成高效率的項目團隊。 ? 二是靠項目團隊的啟動會議 (Initiation Meeting)。這個啟動會議實際上相當(dāng)于團隊“形成”和“磨合”階段的濃縮。根據(jù)團隊的大小，啟動會議的時間可長可短，形式可以靈活多樣（甚至可以進行一些團隊建設(shè)的游戲），但必須要達到使項目團隊規(guī)范化的目的，也就是要使項目團隊立即進入“規(guī)范化” (Norming)階段。 2022/2/16 汪小金 項目管理課件 許多技術(shù)工作都是團隊建設(shè) ? 編制工作分解結(jié)構(gòu)； ? 編制項目計劃； ? 進行合同談判； ? 處理項目變更。 團隊建設(shè)是可以隨時進行的 2022/2/16 汪小金 項目管理課件 關(guān)于沖突 ? 傳統(tǒng)的觀點認(rèn)為，沖突總是不好的，應(yīng)該盡量避免。 ? 現(xiàn)代的觀點則認(rèn)為：沖突是不可避免的，而且適當(dāng)?shù)臎_突是有益的，有利于提高團隊的創(chuàng)造力。 ? 合理地解決沖突，有利于加強團隊建設(shè)、提高項目實施水平。 2022/2/16 汪小金 項目管理課件 關(guān)于沖突 ? 在任何組織中沖突都是不可避免的（老觀點：沖突是不好的，是由人的個性或者是領(lǐng)導(dǎo)者的無能引起的）； ? 合理的沖突是有益的（老觀點：必須避免發(fā)生沖突）； ? 要通過找到問題的根源，依靠沖突的當(dāng)事人和他們的直接領(lǐng)導(dǎo)來解決（老觀點：必須要把沖突的當(dāng)事人分開，或者依靠高層領(lǐng)導(dǎo)的介入來解決）。 2022/2/16 汪小金 項目管理課件 箴言 ?要鼓勵合理的爭論與沖突！ 2022/2/16 汪小金 項目管理課件 沖突的原因 ? 項目有許多的關(guān)系人，他們對項目的要求和利益多多少少會有區(qū)別； ? 項目經(jīng)理的權(quán)力不足； ? 項目經(jīng)理需要從職能經(jīng)理那里獲得所需的資源。 ? 許多人會錯誤地認(rèn)為沖突主要是由人與人之間的個性差異引起的。事實上根本不是這樣的。 ? 常見的沖突原因包括：進度安排、項目優(yōu)先順序、資源分配、技術(shù)觀點等。 2022/2/16 汪小金 項目管理課件 避免與解決沖突 ? 可以通過三種辦法來避免不良沖突：充分的溝通，工作的權(quán)責(zé)清楚、不相互交叉，以及使工作任務(wù)充滿趣味和挑戰(zhàn)性。 ? 解決沖突是項目經(jīng)理面臨的一個重大問題，他必須以積極主動的態(tài)度去發(fā)現(xiàn)和解決沖突，盡量在沖突對項目產(chǎn)生不利影響之前就把它們解決掉。 ? 注意：沖突最好是由當(dāng)事人自己來解決。項目內(nèi)部的沖突通常應(yīng)該由項目經(jīng)理來解決，必要時管理層可以提供協(xié)助（不能依賴管理層來解決）。 ? 注意：如果沖突是因為一方違反項目管理的職業(yè)道德引起的，則其他人有向上級報告的義務(wù)，而不能依靠該當(dāng)事人自己來解決。 2022/2/16 汪小金 項目管理課件 解決沖突的常用方法 ? 面對問題 (Confrontation)或解決問題 (Problem solving)：沖突當(dāng)事人真正地面對問題來解決問題，這是最好的方法； ? 妥協(xié) (Compromising)：沖突雙方都做出一些讓步，這是第二好的辦法； ? 調(diào)和 (Smoothing)：強調(diào)雙方的共同點而不是差異點，以便解決問題； ? 撤退 (Withdrawal, Avoidance)：沖突中的一方或雙方從沖突中撤退出來（往往是暫時的），比如把問題留到以后去解決； ? 強制 (Forcing)：一方強制另一方，這是最壞的解決方法。 2022/2/16 汪小金 項目管理課件 箴言 ? 只有 “ 面對 ” 或 ” 妥協(xié) “ 才是解決沖突的根本之道！ ? “調(diào)和”只是部分解決沖突，差異點以后可能還會冒出來，“撤退”則只是一種回避的方法，其往往只能暫時起作用，而“強制”則很容易引起另一方的反抗。 2022/2/16 汪小金 項目管理課件 現(xiàn)代項目管理觀念：工作靈活性 ? 強調(diào)反應(yīng)速度 、 靈活性和全方位的溝通 。 由于每一個項目都是獨特的一次性事業(yè) ， 這必然要求項目管理工作要有足夠的反應(yīng)速度和靈活性 。 獨特性是導(dǎo)致項目風(fēng)險的主要原因； ? 非強制性工作規(guī)范：指導(dǎo)性的工作崗位描述和項目團隊規(guī)范； ? 工作自主性：團隊成員必須有充足的工作自主權(quán) 。 2022/2/16 汪小金 項目管理課件 工作的規(guī)范性 ? 工作的規(guī)范性的程度應(yīng)該因工作種類、工作人員的不
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