團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通管理(編輯修改稿)
2025-02-17 22:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理論與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ? 體育球隊(duì)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都是為了一個(gè)明確的目標(biāo)而組建的臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)。但它們有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，即：球隊(duì)成員有大量的時(shí)間在一起練習(xí)，并且在這個(gè)階段允許犯錯(cuò)誤；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員則不同，他們從一開始就要在一起正式工作，沒(méi)有練習(xí)的機(jī)會(huì)。 ? 在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，通常沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)支持團(tuán)隊(duì)的“形成”和“磨合”，而是要求團(tuán)隊(duì)一成立就要規(guī)范、高效地開展工作。 2022/2/16 汪小金 項(xiàng)目管理課件 快速項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 一是靠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目管理教育和實(shí)踐中積累的工作經(jīng)驗(yàn)和工作理念。受過(guò)項(xiàng)目管理教育和長(zhǎng)期從事項(xiàng)目工作的人，會(huì)有比較相近的工作理念，也就比較容易形成高效率的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，如果有項(xiàng)目管理方面的教育和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將有利于快速形成高效率的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 ? 二是靠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的啟動(dòng)會(huì)議 (Initiation Meeting)。這個(gè)啟動(dòng)會(huì)議實(shí)際上相當(dāng)于團(tuán)隊(duì)“形成”和“磨合”階段的濃縮。根據(jù)團(tuán)隊(duì)的大小，啟動(dòng)會(huì)議的時(shí)間可長(zhǎng)可短，形式可以靈活多樣（甚至可以進(jìn)行一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的游戲），但必須要達(dá)到使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)范化的目的，也就是要使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)立即進(jìn)入“規(guī)范化” (Norming)階段。 2022/2/16 汪小金 項(xiàng)目管理課件 許多技術(shù)工作都是團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 編制工作分解結(jié)構(gòu)； ? 編制項(xiàng)目計(jì)劃； ? 進(jìn)行合同談判； ? 處理項(xiàng)目變更。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是可以隨時(shí)進(jìn)行的 2022/2/16 汪小金 項(xiàng)目管理課件 關(guān)于沖突 ? 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突總是不好的，應(yīng)該盡量避免。 ? 現(xiàn)代的觀點(diǎn)則認(rèn)為：沖突是不可避免的，而且適當(dāng)?shù)臎_突是有益的，有利于提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。 ? 合理地解決沖突，有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高項(xiàng)目實(shí)施水平。 2022/2/16 汪小金 項(xiàng)目管理課件 關(guān)于沖突 ? 在任何組織中沖突都是不可避免的（老觀點(diǎn)：沖突是不好的，是由人的個(gè)性或者是領(lǐng)導(dǎo)者的無(wú)能引起的）； ? 合理的沖突是有益的（老觀點(diǎn)：必須避免發(fā)生沖突）； ? 要通過(guò)找到問(wèn)題的根源，依靠沖突的當(dāng)事人和他們的直接領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決（老觀點(diǎn)：必須要把沖突的當(dāng)事人分開，或者依靠高層領(lǐng)導(dǎo)的介入來(lái)解決）。 2022/2/16 汪小金 項(xiàng)目管理課件 箴言 ?要鼓勵(lì)合理的爭(zhēng)論與沖突！ 2022/2/16 汪小金 項(xiàng)目管理課件 沖突的原因 ? 項(xiàng)目有許多的關(guān)系人，他們對(duì)項(xiàng)目的要求和利益多多少少會(huì)有區(qū)別； ? 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力不足； ? 項(xiàng)目經(jīng)理需要從職能經(jīng)理那里獲得所需的資源。 ? 許多人會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為沖突主要是由人與人之間的個(gè)性差異引起的。事實(shí)上根本不是這樣的。 ? 常見的沖突原因包括：進(jìn)度安排、項(xiàng)目?jī)?yōu)先順序、資源分配、技術(shù)觀點(diǎn)等。 2022/2/16 汪小金 項(xiàng)目管理課件 避免與解決沖突 ? 可以通過(guò)三種辦法來(lái)避免不良沖突：充分的溝通，工作的權(quán)責(zé)清楚、不相互交叉，以及使工作任務(wù)充滿趣味和挑戰(zhàn)性。 ? 解決沖突是項(xiàng)目經(jīng)理面臨的一個(gè)重大問(wèn)題，他必須以積極主動(dòng)的態(tài)度去發(fā)現(xiàn)和解決沖突，盡量在沖突對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生不利影響之前就把它們解決掉。 ? 注意：沖突最好是由當(dāng)事人自己來(lái)解決。項(xiàng)目?jī)?nèi)部的沖突通常應(yīng)該由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)解決，必要時(shí)管理層可以提供協(xié)助（不能依賴管理層來(lái)解決）。 ? 注意：如果沖突是因?yàn)橐环竭`反項(xiàng)目管理的職業(yè)道德引起的，則其他人有向上級(jí)報(bào)告的義務(wù)，而不能依靠該當(dāng)事人自己來(lái)解決。 2022/2/16 汪小金 項(xiàng)目管理課件 解決沖突的常用方法 ? 面對(duì)問(wèn)題 (Confrontation)或解決問(wèn)題 (Problem solving)：沖突當(dāng)事人真正地面對(duì)問(wèn)題來(lái)解決問(wèn)題，這是最好的方法； ? 妥協(xié) (Compromising)：沖突雙方都做出一些讓步，這是第二好的辦法； ? 調(diào)和 (Smoothing)：強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)而不是差異點(diǎn)，以便解決問(wèn)題； ? 撤退 (Withdrawal, Avoidance)：沖突中的一方或雙方從沖突中撤退出來(lái)（往往是暫時(shí)的），比如把問(wèn)題留到以后去解決； ? 強(qiáng)制 (Forcing)：一方強(qiáng)制另一方，這是最壞的解決方法。 2022/2/16 汪小金 項(xiàng)目管理課件 箴言 ? 只有 “ 面對(duì) ” 或 ” 妥協(xié) “ 才是解決沖突的根本之道！ ? “調(diào)和”只是部分解決沖突，差異點(diǎn)以后可能還會(huì)冒出來(lái)，“撤退”則只是一種回避的方法，其往往只能暫時(shí)起作用，而“強(qiáng)制”則很容易引起另一方的反抗。 2022/2/16 汪小金 項(xiàng)目管理課件 現(xiàn)代項(xiàng)目管理觀念：工作靈活性 ? 強(qiáng)調(diào)反應(yīng)速度 、 靈活性和全方位的溝通 。 由于每一個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)特的一次性事業(yè) ， 這必然要求項(xiàng)目管理工作要有足夠的反應(yīng)速度和靈活性 。 獨(dú)特性是導(dǎo)致項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主要原因； ? 非強(qiáng)制性工作規(guī)范：指導(dǎo)性的工作崗位描述和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)范； ? 工作自主性：團(tuán)隊(duì)成員必須有充足的工作自主權(quán) 。 2022/2/16 汪小金 項(xiàng)目管理課件 工作的規(guī)范性 ? 工作的規(guī)范性的程度應(yīng)該因工作種類、工作人員的不
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