團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧-資料下載頁
2025-08-23 07:46本頁面
【正文】 平和時(shí) 時(shí)機(jī) 越及時(shí)越好 原因 越清楚越具體越好 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 45 溝通的方式 溝通的方式 ? 向下：命令 、 說明 、 面談 、 演說 、 會(huì)議 、 電話 、 訓(xùn)話 、 講習(xí) 、 廣播 、 通告 、 公告 、 文書 、 傳閱 、海報(bào) 、 手冊 、 備忘錄 、 年度報(bào)告 …… ? 向上：報(bào)告 、 面談 、 會(huì)議 、 電話 、 文書 、 提案 、意見 、 問卷調(diào)查 、 意見箱 、 抱怨表 、 報(bào)表 … ? 平級：面談 、 會(huì)議 、 電話 、 文書 、 傳閱 、 備忘錄 、報(bào)表 …… 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 46 溝通的障礙 溝通的障礙 個(gè)人障礙 地位的差異 信息的可信度 認(rèn)知的偏誤 過去的經(jīng)驗(yàn) 情緒的影響 克服障礙 ?利用反饋 事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任，不推、托、賴 ?簡化語言 講話要有重點(diǎn)，善用比喻，將復(fù)雜的問題簡單化 ?主動(dòng)傾聽 沉默在前，發(fā)言在后，傾聽注意： * 提問題 * 不要打斷 * 不要批評 * 集中精神 * 有話也要少講 * 站在對方立場 * 讓對方輕松 * 控制情緒 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 47 有效溝通 有效溝通七步法 “ 我們 ” 一詞 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 48 良好溝通的原則 良 好 溝 通 的 原 則 ■ 傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際 ■ 清楚具體地接受 ■ 巧妙運(yùn)用身體語言 ■ 若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論 ■ 建設(shè)性批評，勿吹毛求疵 ■ 耐心說出決定或結(jié)論的理由 ■ 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法，接受并承認(rèn)事實(shí) ■ 主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對方充分表達(dá)意見 ■ 使對方所講話題不偏主題太遠(yuǎn) ■ 不要讓討論變成惡言的爭吵 ■ 不要說教，最好能以發(fā)問方式 ■ 錯(cuò)了或不小心傷害對方，須坦誠道歉 ■ 委婉有禮的尊重對方和他的感受 ■ 對于 “ 不合理要求 ” 能指出其與行為的矛盾 ■ 進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì) ■ 避免不當(dāng)?shù)臏贤记? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 49 良好溝通的原則 常見的 “ 不良溝通 ” ?終日臉臭臭，難得微笑； ?只顧自已，不顧他人； ?交待（委托）工作用命令的口氣； ?開會(huì)不用數(shù)據(jù)，誰大聲誰就對； ?吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭； ?只用員工的勞力，不鼓勵(lì)發(fā)言； ?主管不好好教下屬，或更根本不教； ?交待工作說話太快，交待不清； ?屬下有意見，不肯聽固執(zhí)已見； ?開會(huì)時(shí)都是主席在講話； ?屬下做錯(cuò)認(rèn)為全是屬下的錯(cuò)而大加責(zé)備。 ?從不關(guān)心屬下； ?工作不順暢，整天發(fā)牢騷。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 50 溝通之待人處事 待人處事的技巧 微笑：發(fā)自內(nèi)心的很高興見到你，我喜 歡你，相信你 有禮：謝謝對不起、請、禮多人不變 凡事往好處想好處看： 人生之事十之八九不如意？ 人生之事十之八九皆如意？ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 51 成功管理者的三個(gè)關(guān)鍵 ?要練好基本功 ?要從改變自己開始 ?要以結(jié)果為中心 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 52 管理者要練好基本功 別只想著那些看似花哨的技術(shù)，把注意力集中在磨練基本功上，這樣你就能打敗很多現(xiàn)在你打不過的對手。 －－維克 .布萊頓 什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真的做好它，就是不容易。 －－張瑞敏 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 53 管理者要從改變自己開始 年輕時(shí)，我希望有能力改變世界；成熟時(shí)，我發(fā)現(xiàn)無力改變世界，便希望改變國家；及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無力改變國家，便希望改變家庭。 如今，我就要進(jìn)入墳?zāi)?，我發(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己，也惟有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國家，才有可能改變世界。 －－埃及一位主教的墓志銘 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 54 管理者要從以結(jié)果為中心 管理的本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。 －－彼得 .德魯克 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 55
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