[人力資源管理]團隊建設與溝通技巧-資料下載頁
2024-10-18 22:09本頁面
【正文】 先說對對方有利的 再指出彼此互惠的 最后提出一些要求 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 60 溝通的方向 ? 上對下 傳達政策、目標、計劃，進行業(yè)務指導或激勵。 ? 平行 交流經驗、看法、意見、誤會，尋求互相了解，彼此共進。 ? 下對上 陳述意見、報怨、尋求解決 問題的方法。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 61 下對上的溝通技巧 除非上司想聽，否則不要講； 若是意見相同，要熱烈反應； 意見略有差異，要先表贊同； 持有相反意見，勿當場頂撞； 想要有些補充，要用引伸式； 如有他人在場，應著情處理； 心中存有上司，比較好溝通。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 62 平行溝通技巧 彼此尊重，從自已先做起； 易地而處，站在彼的立場； 平等互惠，不讓對方吃虧； 了解情況，選用合適方式； 依據(jù)情報，報握適當時機； 如有誤會，誠心化解障礙； 知已知彼，創(chuàng)造良好形象。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 63 上對下的溝通技巧 多說小話，少說大話； 不急著說，先聽聽看； 不說長短，免傷和氣； 廣開言路，接納意見； 部屬有錯，私下規(guī)勸； 態(tài)度和藹，語氣親切； 若有過失，過后熄滅。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 64 溝通六道 你好 好的 好嗎 請 謝謝 對不起 談吐是一種生活精神，言語不在流利，而在得體 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 65 ? 簡單扼要 ? 目的明確 ? 抑制情緒 ? 肢體語言 ? 目光接觸 ? 有理有據(jù) 溝通潤滑劑 ? 分享政策 ? 避免中斷 ? 對事不對人，不翻舊帳 ? 不要在生氣時溝通 ? 點頭表示贊許 ? 恰當?shù)拿婺勘砬? ? 避免分神的舉動或手勢 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 66 ? 不準吸煙的場合吸煙 ? 不準用手機或電子產品的場合而肆無忌憚的使用 ? 醉酒鬧事 ? 邋遢的外表 ? 詭異的行為 ? 表情和動作太興奮或太冷淡 ? 不禮貌 ? 身體語言冒犯別人 不當?shù)膫€人行為 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 67 ? 令對方尷尬，觸動對方的傷疤 ? 心存成見，粗言俗語，謠言謊語，花言巧語 ? 不適當?shù)臅r間、場合、人物、事件、理由、方法對人作出批評 ? 過份自信或謙虛，用詞太絕對或太委婉 ? 不恰當?shù)恼f話方式，如消極的內容，馬后炮 ? 逞強好辯，不分青紅皂白 ? 羅嗦 ? 涉及敏感話題，如政治、人事、財務、收入、感情等 不當?shù)恼Z言 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 68 新一佳的溝通方式 坦誠交流 現(xiàn)場指導 溝通會議 意見調查 PARTY 意 見 箱 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 69 坦誠交流（勤報告） 交流信息，真誠的感謝同事們的信任； 及時答對，讓同事們迅速知道你的態(tài)度； 共享信息，以開放的心態(tài)得到更多人的 支持和幫助。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 70 坦誠交流 作為管理層員工，坦誠交流對你來說意味什么？ 我們怎樣使它更有效？ 你個人做了些什么？ ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 71 現(xiàn)場指導 以身作則，做員工學習的榜樣 關注員工，了解員工的需求，和員工保持最直接的溝通 做教練式的領導 讓顧客感受到我們在關注著他們
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