[人力資源管理]團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧(參考版)
2024-10-21 22:09本頁面
【正文】 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 64 溝通六道 你好 好的 好嗎 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 談吐是一種生活精神，言語不在流利，而在得體 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 65 ? 簡單扼要 ? 目的明確 ? 抑制情緒 ? 肢體語言 ? 目光接觸 ? 有理有據(jù) 溝通潤滑劑 ? 分享政策 ? 避免中斷 ? 對(duì)事不對(duì)人，不翻舊帳 ? 不要在生氣時(shí)溝通 ? 點(diǎn)頭表示贊許 ? 恰當(dāng)?shù)拿婺勘砬? ? 避免分神的舉動(dòng)或手勢(shì) ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 66 ? 不準(zhǔn)吸煙的場(chǎng)合吸煙 ? 不準(zhǔn)用手機(jī)或電子產(chǎn)品的場(chǎng)合而肆無忌憚的使用 ? 醉酒鬧事 ? 邋遢的外表 ? 詭異的行為 ? 表情和動(dòng)作太興奮或太冷淡 ? 不禮貌 ? 身體語言冒犯別人 不當(dāng)?shù)膫€(gè)人行為 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 67 ? 令對(duì)方尷尬，觸動(dòng)對(duì)方的傷疤 ? 心存成見，粗言俗語，謠言謊語，花言巧語 ? 不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、場(chǎng)合、人物、事件、理由、方法對(duì)人作出批評(píng) ? 過份自信或謙虛，用詞太絕對(duì)或太委婉 ? 不恰當(dāng)?shù)恼f話方式，如消極的內(nèi)容，馬后炮 ? 逞強(qiáng)好辯，不分青紅皂白 ? 羅嗦 ? 涉及敏感話題，如政治、人事、財(cái)務(wù)、收入、感情等 不當(dāng)?shù)恼Z言 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 68 新一佳的溝通方式 坦誠交流 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 溝通會(huì)議 意見調(diào)查 PARTY 意 見 箱 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 69 坦誠交流（勤報(bào)告） 交流信息，真誠的感謝同事們的信任； 及時(shí)答對(duì)，讓同事們迅速知道你的態(tài)度； 共享信息，以開放的心態(tài)得到更多人的 支持和幫助。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 62 平行溝通技巧 彼此尊重，從自已先做起； 易地而處，站在彼的立場(chǎng)； 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧； 了解情況，選用合適方式； 依據(jù)情報(bào)，報(bào)握適當(dāng)時(shí)機(jī)； 如有誤會(huì)，誠心化解障礙； 知已知彼，創(chuàng)造良好形象。 ? 下對(duì)上 陳述意見、報(bào)怨、尋求解決 問題的方法。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 55 傾聽能力 測(cè) 試 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 56 反饋的技巧 ? 復(fù)述內(nèi)容 ? 確認(rèn)不明 ? 表達(dá)感受 ? 征詢意見 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 57 適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo) 類 型 舉 例 作 用 開放式問題 “ 什么 ” 、 “ 怎樣 ” 、 “ 如何 ” 等 引導(dǎo)，想知道對(duì)方的觀點(diǎn)和看法 探究式問題 “ 多少 ” 、 “ 多久 ” 、 “ 哪里 ” 、“ 何時(shí) ” 更加具體化，只需要明確問題點(diǎn) 封閉式問題 “ 是 ” 、 “ 不是 ” 、“ 對(duì) ” 、 “ 不對(duì) ” “ 可以 ” 、 “ 嗎 ” 確認(rèn) ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 58 引起共鳴 的技巧 ? 表現(xiàn)真誠 ? 鼓勵(lì)對(duì)方 ? 產(chǎn)生信賴 ? 減少?zèng)_突 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 59 ? 讓對(duì)方聽得進(jìn)去 時(shí)機(jī)合適嗎？ 場(chǎng)所合適嗎？ 氣氛合適嗎？ ? 讓對(duì)方聽的高興 怎樣說對(duì)方才喜歡聽 如何使對(duì)方情緒放松 哪部分比較容易接受 溝通三要點(diǎn) ? 讓對(duì)方聽的合理
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