[人力資源管理]團隊建設(shè)與溝通技巧-閱讀頁
2024-11-02 22:09本頁面
【正文】 培養(yǎng)、激勵的能力 說服、談判、承壓的能力 用故事塑造人 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 12 應(yīng)具備的道德品質(zhì)： 自檢、自律、自勉 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 13 一個領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該是： ? 一個自信的人 ? 心胸豁達的人 ? 容易相處的人 ? 懂得贊美鼓勵別人 ? 擁有激情和良好心態(tài)的人 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 14 “IQ100” ? 永恒不變的成功法則 ——積極的心態(tài)。 15根釘子不可觸碰木板。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 47 有效的溝通可以 產(chǎn)生信任 激勵員工 提高績效 準(zhǔn)確傳遞信息 營造輕松的氛圍 開放的溝通產(chǎn)生信任，信任增加認(rèn)同，認(rèn)同增加參與。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 49 有效溝通的模式 障礙 發(fā)出信息 /接收信息 發(fā)出信息 無溝通 部分溝通 完全溝通 1.2. 3. 發(fā)出信息 接收信息 接收信息 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 50 溝通與人際關(guān)系的建立 好 你贏 我輸 (無力感 ) 我輸 你輸 (自閉癥 ) 你贏 我贏 (皆大歡喜 ) 我贏 你輸 (虐待狂 ) 你 好 我 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 51 有效溝通的步驟 ? 明確你要說些什么（ 5W2H） ? 解你溝通對象的個性 ? 引起對方注意，轉(zhuǎn)入話題 ? 確定對方明白了你的意思 ? 請求反饋 ? 達成共識 ? 付諸行動 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 52 觀察的技巧 引起共鳴 的技巧 聆聽的技巧 反饋的技巧 有效溝通 的技巧 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 53 ? 注意眼神 ? 掌握姿態(tài) ? 反復(fù)次數(shù) ? 聲調(diào)高低 觀察的技巧 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 54 傾聽技巧 聽（ listen):對聲波振動的獲得 傾聽 (hear):對信息的理解 目光接觸，當(dāng)你在說話時，對方卻不看你，你感覺如何？ 展現(xiàn)贊許的點頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤? 適當(dāng)?shù)奶釂枴? 避免中間打斷說話者。 使聽者與說者角色的順利轉(zhuǎn)換。 ? 平行 交流經(jīng)驗、看法、意見、誤會，尋求互相了解，彼此共進。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 61 下對上的溝通技巧 除非上司想聽，否則不要講； 若是意見相同，要熱烈反應(yīng)； 意見略有差異，要先表贊同； 持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞； 想要有些補充，要用引伸式； 如有他人在場，應(yīng)著情處理； 心中存有上司，比較好溝通。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 63 上對下的溝通技巧 多說小話，少說大話； 不急著說，先聽聽看； 不說長短，免傷和氣； 廣開言路，接納意見； 部屬有錯，私下規(guī)勸； 態(tài)度和藹，語氣親切； 若有過失，過后熄滅。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 70 坦誠交流 作為管理層員工，坦誠交流對你來說意味什么？ 我們怎樣使它更有效？ 你個人做了些什么？ ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 71 現(xiàn)場指導(dǎo) 以身作則，做員工學(xué)習(xí)的榜樣 關(guān)注員工，了解員工的需求，和員工保持最直接的溝通 做教練式的領(lǐng)導(dǎo) 讓顧客感受到我們在關(guān)注著他們
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