[人力資源管理]人力資源管理(2)-閱讀頁
2024-11-02 22:08本頁面
【正文】 成，去年共巧妙地回答了165000次電話。 麥倫銀行 人力資源部利用在線客戶服務(wù)中心系統(tǒng)這個工具快速、準確地傳播信息。 麥倫銀行 客戶服務(wù)中心一年中接到了125000只有關(guān)人力資源政策、程序和過程的電話。現(xiàn)在，員工只需不到 30秒的時間就可接通一名受到培訓的人力資源專業(yè)助理。 高影響矩陣 高 影 響實踐 部分例子 影響 仔細協(xié)調(diào)人員管理慣例，以支持企業(yè)的戰(zhàn)略方向。他們已經(jīng)創(chuàng)建了一種以科技不基礎(chǔ)的人力資源系統(tǒng)，完全達到了一體化和自動化。PRC以團隊不基礎(chǔ)、質(zhì)量為驅(qū)動的文化受到了全國承認。 休斯頓照明與電力 休斯頓照明與電力公司明確闡述了人員管理咨詢顧問問（或稱企業(yè)合伙人）的能力。 休斯頓照明與電力 人力資源部的內(nèi)部重組使他們預(yù)測到大組織向企業(yè)經(jīng)營單位模式的轉(zhuǎn)變。 威爾豪塞公司 人力資源部的職能方向不明確，在組織內(nèi)更多的作用是企業(yè)合伙人和咨詢顧問。 休斯頓照明與電力 人力資源部將技能融入到企業(yè)團隊中。 高影響矩陣 高 影 響實踐 部分例子 影響 我們職能部門的作用在合適的時機總是需要同我們的客戶重新討論。為了將鐘擺擺回到這個方向，他們不得不重新確定人事部門的作用是充當咨詢顧問，重新授予一線經(jīng)理權(quán)力，負責人事問題 。 1995年，利潤達到了公司歷史上的最高點。 蘋果計算機 管理人員負責人力資源部問題。人力資源部提供富有競爭性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支持蘋果公司的企業(yè)計劃。必須做到自我管理。費用與人力資源達到了平衡。 德州儀器 1993年公司重組重新定義了公司人力資源部的作用，加強了其與企業(yè)單位的關(guān)系。人力資源被看成是一種增殖過程而非抑制因素。 倫敦壽險公司 倫敦壽險在學習和變革實施間成功地搭起了橋梁，在開始實施之前對所有的企業(yè)再造工作作了嚴格的事先計劃，這保證了重要變革項目的成功。 倫敦壽險公司 倫敦壽險控制了加拿大保險市場 14%的業(yè)務(wù)。公司變革努力中還未有重大失敗，因為他們在企業(yè)再造基礎(chǔ)工作中煞費苦心，做好了準備。 人力資源能力模式 習得 應(yīng)用 掌握 影響 人力資源能力 創(chuàng)造發(fā)展行為和技術(shù)能力的機會。 提高其他人員的專業(yè)知識以便增強他們的能力。 全面的企業(yè)知識 運用對 HLamp。 積極主動地了解行業(yè)情況、公司結(jié)構(gòu)、財務(wù)激勵因素、主要的競爭對手、各經(jīng)營單位的產(chǎn)品和服務(wù)。確保日常活動與人力資源部門和公司的戰(zhàn)略 /積極行動緊密聯(lián)系。 通過向關(guān)鍵經(jīng)營單位人國施加影響來支持人力資源首創(chuàng)行動以便為經(jīng)營單位確定發(fā)展方向。 在盡量不要他人協(xié)助的條件下解決有關(guān)人力資源管理方法的常規(guī)問題并認識到保密要求和了解人力資源慣例和工具。 尋求常規(guī)途徑滿足客戶的特殊或非標準要求和顯出對人員管理方法某一方面的了解深度和對其他方面的了解廣度。尋找迎合客戶的方法和顯示出對許多方面的了解的深度或充當專門問題 /行業(yè)專家的角色。 形成和重新界定人力資源能力。 學會如何利用團隊原則完成項目和核心過程目標。 召集團隊，共享信息，向其他人征求建議和幫助，支持和鼓勵團隊成員，對團隊成員取得的成績表示認可，盡管存在不同意見仍愿意支持團隊決策。促進團隊內(nèi)部達成一致意見。 在各經(jīng)營單位內(nèi)部和相互之間促進并鼓勵團隊建設(shè)。 人力資源能力模式 人力資源能力 習得 應(yīng)用 掌握 影響 創(chuàng)造發(fā)展行為和技術(shù)能力的機會。 提高其他人員的專業(yè)知識以便增強他們的能力。 交流溝通： 口頭和書面表達要明確清楚。 學會明確而簡潔地表述觀點，積極地傾聽。有效地編制并傳遞介紹性材料。 就發(fā)展有效的溝通技能和過程對其他人進行培訓。 人力資源能力模式 習得 應(yīng)用 掌握 影響 咨詢 提供服務(wù)并與他人一起或通過他人利用影響力取得成效，要應(yīng)用各種概念、理論、技能和模式。 提供知識、技能和資源以便滿足特定客戶的需求。 與各經(jīng)營單位建立伙伴關(guān)系以便取得能使競爭績效最大化的人員管理方法的控制權(quán)。 了解變革管理概念。 診斷分析并根據(jù)變革機遇采取行動。 鼓舞和激勵其他人員進行文
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