【正文】 點。 與上司溝通還要選擇好的時機。 尊重權(quán)威，維護尊嚴 不要頂撞上司，與上司有意見分歧，可以開誠布公地談，但要注意場合和方 式，不可過于直接。 不要恃才傲物，即使自己在某方面勝過上司，也不要在上司面前擺出高傲的 樣子，讓他感覺不如你。 隨時匯報工作進度 就工作中的關(guān)鍵事情、關(guān)鍵地方、關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵方式和關(guān)鍵原因，要向上 司多加請示 實施計劃要結(jié)合上司要求和個人目標，要具體、可操作，有明確的時間表。但是，有一個人例外，這 個人就是他的助理 —— 豪斯。他明知總統(tǒng)不容易接受別人的建 議，但還是盡自己的所能，清楚明了地陳述了一種政治方案。然而，他沒有得到與其他同事不同的命運， 威爾遜當即表示：“在我愿意聽廢話的時候，我會再次請你光臨。開始時，要使總統(tǒng)不知不覺地感興趣；然后，使計劃可以作為總 統(tǒng)自己的“天才構(gòu)想”公之于眾；最后使總統(tǒng)堅定不移地相信是他本人想出了這個好主意。 案例 四 .打通向上的階梯 — 如何與上司溝通 尊重他的權(quán)威。 匯報工作時，要簡明扼要，干脆利索，不要拖泥帶水。 如果你想堅持自己的觀點，那么除了多向上司闡明你的觀點之外，還可以讓 其他和你持相同觀點的同事向上司進言，堅定上司的信心。 粗放型上司 匯報工作時，要單刀直入，主意言簡意賅，少拐彎抹角，少討論細節(jié)性的 東西。 關(guān)注細節(jié)。在溝通時候要主意自己的 言談舉止。細節(jié)型上司的處事風格就是“善思”。 勤奮型上司 將工作量和工作程序分析一下，是否有些任務(wù)可以交由其他員工或在其他 工作時間來完成，并向上司反應(yīng)。 在條件許可的情況下，盡量避免在辦公室跟上司展開激烈的爭辯。 摒除成見，不要以為上司必定是個難纏的人，盡量與他成為好朋友。 許多管理者都有這樣的毛?。合逻_“不著邊際的指示”， 卻奇怪下屬為什么沒有有效執(zhí)行。 命令要重點突出。 用詞禮貌，避免命令口吻 在與下屬溝通時要注意尊重對方，注意表達方式，避免命令口吻。 命令下達后，應(yīng)進一步詢問下屬是否理解了命令的要求，有什么問題和意見， 必要時請他復(fù)述一遍。 有人告訴他，為了得到他的一枚勛章，他的士兵什么英勇的行為都 可以作出來。 讓每一次小小的進步都能使他們的心里多些成就感。 關(guān)懷激勵 陳蕾事件 美國卡斯特鋼管公司的工人和管理人員有著非同尋常的開放式關(guān)系，管理人 員努力保持信息溝通渠道的通暢，很多員工把公司的同事都稱之為“家庭成員”。我知道，我可以和他們中的任何一個人進行交談，無論他 們是公司的領(lǐng)導(dǎo)人，還是醫(yī)務(wù)部門的醫(yī)生，或是其他什么人，這里總會友人愿意 認真聽你的問題，并愿為此而做些事情?！? 案例 五 .凝聚團隊的力量 — 與下屬溝通 目標激勵 榜樣激勵 正如日本東芝總裁士光敏夫所言：“部下學習的是上級的行動。 在工作中盡量讓下屬參與決策，共同研究工作，引導(dǎo)下屬開動腦筋， 找出好的方案。市場上活沙丁魚的價格要比死魚高很多，所以漁民 總是千方百計地想讓沙丁魚活著回到漁港。但是有一條漁船總能讓大部分沙丁魚活著回到漁港，船長嚴格保守著秘 密，直到他去世，謎底才被揭開。鯰魚進入魚槽后，由于環(huán)境陌生，而且天生好動，所以四處游動。這樣以來，水里的氧氣充足了，一條條沙丁魚就 歡蹦亂跳地回到了漁港。 多贊美你的女下屬。 批評女下屬要注意方式 。 不在他人面前責備；不把她們與其他人比較，最好在其他人不在場的地方，冷靜地告訴她“希望你下次注意這一點”。如果確實是批評有誤，則應(yīng)真誠道歉，不可擺架子、打官腔。 有禮而不必優(yōu)禮 。 對需要交叉處理的事務(wù)，同級之間應(yīng)盡量協(xié)商去解決，不要擅自做主處理， 否則，既影響同級之間的關(guān)系，也往往使下屬為難，造成工作上的困難。 千萬不要越權(quán)“幫助”別人做事，也許你是好心，但要小心別人把你的“友好 熱心”變成“別有用心”。 六 .贏得鄰居的幫助 — 與平級同事溝通 積極主動，開誠布公 寬容大度，莫斤斤計較 清康熙年間，張英任文華殿大學士、禮部尚書。后來，鄰居 吳家建房，要占用這個通道，張家不同意，雙方將官司打到了縣衙。在這期間，張家人寫了一封信給在北京當大 官的張英，要求張英出面干涉此事。 家人閱罷，明白其中意思，主動讓出三尺空地。兩家禮讓之舉傳為美談 案例 尊重理解，求同存異 六 .贏得鄰居的幫助 — 與平級同事溝通 平時多做工作上的溝通 主動幫助，不求立即回報 培養(yǎng)工作上的默契感 溝通中給對方留足面子 要和他們打成一片，平時要多與同事談?wù)勀愕墓ぷ魅蝿?wù)和志向，尤其要了 解同事是如何看待你和你的工作的?！? 六 .贏得鄰居的幫助 — 與平級同事溝通 團結(jié)維系多數(shù)人的關(guān)系 誠懇謙虛，決不攬功推過 欣賞同事，關(guān)鍵時刻給支持 工作之外多聯(lián)系 六 .贏得鄰居的幫助 — 與平級同事溝通 端正競爭態(tài)度 講究競爭方法，不搞陰謀詭計 不要與競爭對手正面沖突 競爭不忘合作 我與傅浩波的故事 六 .贏得鄰居的幫助 — 與平級同事溝通 頭腦冷靜，避免語言沖突 自我反省，分析問題，勇于承認自己的錯誤 主動溝通，避免矛盾上交 通過“中間人”傳話 擱置一邊冷處理 平時多溝通，避免與控制矛盾 處理好公與私的關(guān)系 適當保持距離 能夠成人之美 六 .贏得鄰居的幫助 — 與平級同事溝通 同事是否可以成為朋友 跟同事做朋友非常有必要。只不過同 事朋友之間往往存在既合作又競爭的關(guān)系，很多時候還會出現(xiàn)利益 沖突。 結(jié)束語 杰克 .韋爾奇說過：管理就是溝通，溝通，再溝通。我們每天都在不斷的溝通協(xié)調(diào)之中，溝通要有效就必須靈活，做到因人而異，因事而異，現(xiàn)代管理者需要具備全方位的管理溝通技巧，能與不同職位、不同性格的對象溝通，以不同的方式、不同的渠道溝通，惟有如此，才能確保溝通的高效、工作的高效，乃至人生事業(yè)的