[人力資源管理]團隊建設(shè)與溝通技巧(存儲版)
【正文】 ? 團隊： ? 小組： ? 成員共同工作 ? 有共同目標或方向 ? 周密計劃后產(chǎn)生 ? 成員獨立工作 ? 每個人的目標各不相同 ? 偶然產(chǎn)生 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 29 團 隊 ? 共同工作 ? 目標一致 ? 共享資源 ? 多元化 ? 互賴（信賴、依賴） ? 積極參與 ? 互相協(xié)作 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 30 發(fā)展團隊的階段 ? 聽從團隊領(lǐng)導(dǎo)的指令 ? 開始互相了解 ? 確定角色，分配責(zé)任 ? 作出基本決定 ? 學(xué)習(xí)作一個團隊成員 ? 沒有工作成效 Forming 組合階段 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 31 發(fā)展團隊的階段 Storming 磨合階段 Forming 組合階段 ? 任務(wù)比期望的更加困難 ? 團隊整體表現(xiàn)低下 ? 有些人希望知道自己， 是否做了全部的工作， 有人想要放棄 ? 執(zhí)著目標，渡過難關(guān) ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 32 發(fā)展團隊的階段 Storming 磨合階段 Forming 組合階段 Noming 融合階段 ? 建立信任 ? 愉快合作 ? 合作代替競爭 ? 時間和精力銷定目標， 成效顯著 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 33 發(fā)展團隊的階段 Storming 磨合階段 Forming 組合階段 Noming 融合階段 Performing 表現(xiàn)階段 ? 互相協(xié)作（ 1+1） =3 ? 創(chuàng)造性 ? 更多選擇 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 34 釘子羅漢 游 戲 時間： 20分鐘 道具：木板 1塊，釘子 15根 目標：將 15根釘子懸掛在一根釘在木板上的鐵釘上。 復(fù)述對方的意思。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 62 平行溝通技巧 彼此尊重，從自已先做起； 易地而處，站在彼的立場； 平等互惠，不讓對方吃虧； 了解情況，選用合適方式； 依據(jù)情報，報握適當時機； 如有誤會，誠心化解障礙； 知已知彼，創(chuàng)造良好形象。 ? 下對上 陳述意見、報怨、尋求解決 問題的方法。 避免分心的舉動或手勢。 IQ 成就 100 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 15 IQ100的啟示 ? 智商使人抓住機會，情商使人利用好機會， 逆境商使人不輕易放棄機會。 15根釘子不可觸碰木板。 避免中間打斷說話者。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 63 上對下的溝通技巧 多說小話，少說大話； 不急著說，先聽聽看； 不說長短，免傷和氣； 廣開言路，接納意見； 部屬有錯，私下規(guī)勸； 態(tài)度和藹，語氣親切； 若有過失，過后熄滅。 ? 平行 交流經(jīng)驗、看法、意見、誤會，尋求互相了解，彼此共進。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 49 有效溝通的模式 障礙 發(fā)出信息 /接收信息 發(fā)出信息 無溝通 部分溝通 完全溝通 1.2. 3. 發(fā)出信息 接收信息 接收信息 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 50 溝通與人際關(guān)系的建立 好 你贏 我輸 (無力感 ) 我輸 你輸 (自閉癥 ) 你贏 我贏 (皆大歡喜 ) 我贏 你輸 (虐待狂 ) 你 好 我 ABest Leade
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