[人力資源管理]團隊建設與溝通技巧(完整版)
【正文】 遞效果？ ? 過濾障礙 ? 心理障礙 ? 語言障礙 ? 非言語提示的障礙 ? 地位障礙 ? 組織障礙 ? 信息過量形成的障礙 ? 情緒（信任、不感興趣等） ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 43 測 試 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 44 你重視的事情未必是別人重視的！ 你認為對的事情別人未必認為對！ 換位思考 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 45 討論： 什么是溝通？ 如何建立良好的溝通？ ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 46 ? 溝通 為了設定的 目標 ，把 信息 、 思想 和 情感 在 個人或群體間傳遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 不要多說。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 64 溝通六道 你好 好的 好嗎 請 謝謝 對不起 談吐是一種生活精神，言語不在流利，而在得體 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 65 ? 簡單扼要 ? 目的明確 ? 抑制情緒 ? 肢體語言 ? 目光接觸 ? 有理有據(jù) 溝通潤滑劑 ? 分享政策 ? 避免中斷 ? 對事不對人，不翻舊帳 ? 不要在生氣時溝通 ? 點頭表示贊許 ? 恰當?shù)拿婺勘砬? ? 避免分神的舉動或手勢 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 66 ? 不準吸煙的場合吸煙 ? 不準用手機或電子產(chǎn)品的場合而肆無忌憚的使用 ? 醉酒鬧事 ? 邋遢的外表 ? 詭異的行為 ? 表情和動作太興奮或太冷淡 ? 不禮貌 ? 身體語言冒犯別人 不當?shù)膫€人行為 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 67 ? 令對方尷尬，觸動對方的傷疤 ? 心存成見，粗言俗語，謠言謊語，花言巧語 ? 不適當?shù)臅r間、場合、人物、事件、理由、方法對人作出批評 ? 過份自信或謙虛，用詞太絕對或太委婉 ? 不恰當?shù)恼f話方式，如消極的內(nèi)容，馬后炮 ? 逞強好辯，不分青紅皂白 ? 羅嗦 ? 涉及敏感話題，如政治、人事、財務、收入、感情等 不當?shù)恼Z言 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 68 新一佳的溝通方式 坦誠交流 現(xiàn)場指導 溝通會議 意見調查 PARTY 意 見 箱 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 69 坦誠交流（勤報告） 交流信息，真誠的感謝同事們的信任； 及時答對，讓同事們迅速知道你的態(tài)度； 共享信息，以開放的心態(tài)得到更多人的 支持和幫助。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 55 傾聽能力 測 試 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 56 反饋的技巧 ? 復述內(nèi)容 ? 確認不明 ? 表達感受 ? 征詢意見 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 57 適當?shù)囊龑? 類 型 舉 例 作 用 開放式問題 “ 什么 ” 、 “ 怎樣 ” 、 “ 如何 ” 等 引導，想知道對方的觀點和看法 探究式問題 “ 多少 ” 、 “ 多久 ” 、 “ 哪里 ” 、“ 何時 ” 更加具體化，只需要明確問題點 封閉式問題 “ 是 ” 、 “ 不是 ” 、“ 對 ” 、 “ 不對 ” “ 可以 ” 、 “ 嗎 ” 確認 ABest Leader
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