[人力資源管理]團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧(完整版)
【正文】 遞效果？ ? 過(guò)濾障礙 ? 心理障礙 ? 語(yǔ)言障礙 ? 非言語(yǔ)提示的障礙 ? 地位障礙 ? 組織障礙 ? 信息過(guò)量形成的障礙 ? 情緒（信任、不感興趣等） ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 43 測(cè) 試 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 44 你重視的事情未必是別人重視的！ 你認(rèn)為對(duì)的事情別人未必認(rèn)為對(duì)！ 換位思考 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 45 討論： 什么是溝通？ 如何建立良好的溝通？ ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 46 ? 溝通 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 、 思想 和 情感 在 個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 不要多說(shuō)。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 64 溝通六道 你好 好的 好嗎 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 談吐是一種生活精神，言語(yǔ)不在流利，而在得體 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 65 ? 簡(jiǎn)單扼要 ? 目的明確 ? 抑制情緒 ? 肢體語(yǔ)言 ? 目光接觸 ? 有理有據(jù) 溝通潤(rùn)滑劑 ? 分享政策 ? 避免中斷 ? 對(duì)事不對(duì)人，不翻舊帳 ? 不要在生氣時(shí)溝通 ? 點(diǎn)頭表示贊許 ? 恰當(dāng)?shù)拿婺勘砬? ? 避免分神的舉動(dòng)或手勢(shì) ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 66 ? 不準(zhǔn)吸煙的場(chǎng)合吸煙 ? 不準(zhǔn)用手機(jī)或電子產(chǎn)品的場(chǎng)合而肆無(wú)忌憚的使用 ? 醉酒鬧事 ? 邋遢的外表 ? 詭異的行為 ? 表情和動(dòng)作太興奮或太冷淡 ? 不禮貌 ? 身體語(yǔ)言冒犯別人 不當(dāng)?shù)膫€(gè)人行為 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 67 ? 令對(duì)方尷尬，觸動(dòng)對(duì)方的傷疤 ? 心存成見(jiàn)，粗言俗語(yǔ)，謠言謊語(yǔ)，花言巧語(yǔ) ? 不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、場(chǎng)合、人物、事件、理由、方法對(duì)人作出批評(píng) ? 過(guò)份自信或謙虛，用詞太絕對(duì)或太委婉 ? 不恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)話方式，如消極的內(nèi)容，馬后炮 ? 逞強(qiáng)好辯，不分青紅皂白 ? 羅嗦 ? 涉及敏感話題，如政治、人事、財(cái)務(wù)、收入、感情等 不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 68 新一佳的溝通方式 坦誠(chéng)交流 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 溝通會(huì)議 意見(jiàn)調(diào)查 PARTY 意 見(jiàn) 箱 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 69 坦誠(chéng)交流（勤報(bào)告） 交流信息，真誠(chéng)的感謝同事們的信任； 及時(shí)答對(duì)，讓同事們迅速知道你的態(tài)度； 共享信息，以開(kāi)放的心態(tài)得到更多人的 支持和幫助。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 55 傾聽(tīng)能力 測(cè) 試 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 56 反饋的技巧 ? 復(fù)述內(nèi)容 ? 確認(rèn)不明 ? 表達(dá)感受 ? 征詢意見(jiàn) ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 57 適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo) 類 型 舉 例 作 用 開(kāi)放式問(wèn)題 “ 什么 ” 、 “ 怎樣 ” 、 “ 如何 ” 等 引導(dǎo)，想知道對(duì)方的觀點(diǎn)和看法 探究式問(wèn)題 “ 多少 ” 、 “ 多久 ” 、 “ 哪里 ” 、“ 何時(shí) ” 更加具體化，只需要明確問(wèn)題點(diǎn) 封閉式問(wèn)題 “ 是 ” 、 “ 不是 ” 、“ 對(duì) ” 、 “ 不對(duì) ” “ 可以 ” 、 “ 嗎 ” 確認(rèn) ABest Leader
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