[人力資源管理]團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧-wenkub
2022-11-02 22:09:33 本頁(yè)面
【正文】 新一佳總部人力資源部 38 人員流失 ? 工資是損益表上的一項(xiàng)龐大開(kāi)支 某店 2021年 3月份主要費(fèi)用列表（單位：萬(wàn)元） 項(xiàng)目 費(fèi)用 租金 54 工資 水電 20 廣告 3 運(yùn)費(fèi) 折舊 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 39 接下來(lái)我們將要學(xué)習(xí)： 溝通與聆聽(tīng) 尊重與激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)御人術(shù) ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 40 我說(shuō)你做 游 戲 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 41 討論： ? 為什么信息傳送不好？ ? 怎樣改善？ ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 42 哪些因素影響傳遞效果？ ? 過(guò)濾障礙 ? 心理障礙 ? 語(yǔ)言障礙 ? 非言語(yǔ)提示的障礙 ? 地位障礙 ? 組織障礙 ? 信息過(guò)量形成的障礙 ? 情緒（信任、不感興趣等） ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 43 測(cè) 試 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 44 你重視的事情未必是別人重視的！ 你認(rèn)為對(duì)的事情別人未必認(rèn)為對(duì)！ 換位思考 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 45 討論： 什么是溝通？ 如何建立良好的溝通？ ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 46 ? 溝通 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 、 思想 和 情感 在 個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。 不要多說(shuō)。 ? 下對(duì)上 陳述意見(jiàn)、報(bào)怨、尋求解決 問(wèn)題的方法。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 64 溝通六道 你好 好的 好嗎 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 談吐是一種生活精神，言語(yǔ)不在流利，而在得體 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 65 ? 簡(jiǎn)單扼要 ? 目的明確 ? 抑制情緒 ? 肢體語(yǔ)言 ? 目光接觸 ? 有理有據(jù) 溝通潤(rùn)滑劑 ? 分享政策 ? 避免中斷 ? 對(duì)事不對(duì)人，不翻舊帳 ? 不要在生氣時(shí)溝通 ? 點(diǎn)頭表示贊許 ? 恰當(dāng)?shù)拿婺勘砬? ? 避免分神的舉動(dòng)或手勢(shì) ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 66 ? 不準(zhǔn)吸煙的場(chǎng)合吸煙 ? 不準(zhǔn)用手機(jī)或電子產(chǎn)品的場(chǎng)合而肆無(wú)忌憚的使用 ? 醉酒鬧事 ? 邋遢的外表 ? 詭異的行為 ? 表情和動(dòng)作太興奮或太冷淡 ? 不禮貌 ? 身體語(yǔ)言冒犯別人 不當(dāng)?shù)膫€(gè)人行為 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 67 ? 令對(duì)方尷尬，觸動(dòng)對(duì)方的傷疤 ? 心存成見(jiàn)，粗言俗語(yǔ)，謠言謊語(yǔ)，花言巧語(yǔ) ? 不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、場(chǎng)合、人物、事件、理由、方法對(duì)人作出批評(píng) ? 過(guò)份自信或謙虛，用詞太絕對(duì)或太委婉 ? 不恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)話方式，如消極的內(nèi)容，馬后炮 ? 逞強(qiáng)好辯，不分青紅皂白 ? 羅嗦 ? 涉及敏感話題，如政治、人事、財(cái)務(wù)、收入、感情等 不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言 ABest Lead
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