[人力資源管理]團隊建設與溝通技巧-wenkub
2022-11-02 22:09:33 本頁面
【正文】 新一佳總部人力資源部 38 人員流失 ? 工資是損益表上的一項龐大開支 某店 2021年 3月份主要費用列表（單位：萬元） 項目 費用 租金 54 工資 水電 20 廣告 3 運費 折舊 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 39 接下來我們將要學習： 溝通與聆聽 尊重與激勵 領導御人術 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 40 我說你做 游 戲 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 41 討論： ? 為什么信息傳送不好？ ? 怎樣改善？ ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 42 哪些因素影響傳遞效果？ ? 過濾障礙 ? 心理障礙 ? 語言障礙 ? 非言語提示的障礙 ? 地位障礙 ? 組織障礙 ? 信息過量形成的障礙 ? 情緒（信任、不感興趣等） ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 43 測 試 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 44 你重視的事情未必是別人重視的！ 你認為對的事情別人未必認為對！ 換位思考 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 45 討論： 什么是溝通？ 如何建立良好的溝通？ ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 46 ? 溝通 為了設定的 目標 ，把 信息 、 思想 和 情感 在 個人或群體間傳遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 避免分心的舉動或手勢。 不要多說。 ? 下對上 陳述意見、報怨、尋求解決 問題的方法。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 64 溝通六道 你好 好的 好嗎 請 謝謝 對不起 談吐是一種生活精神，言語不在流利，而在得體 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 65 ? 簡單扼要 ? 目的明確 ? 抑制情緒 ? 肢體語言 ? 目光接觸 ? 有理有據(jù) 溝通潤滑劑 ? 分享政策 ? 避免中斷 ? 對事不對人，不翻舊帳 ? 不要在生氣時溝通 ? 點頭表示贊許 ? 恰當?shù)拿婺勘砬? ? 避免分神的舉動或手勢 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 66 ? 不準吸煙的場合吸煙 ? 不準用手機或電子產(chǎn)品的場合而肆無忌憚的使用 ? 醉酒鬧事 ? 邋遢的外表 ? 詭異的行為 ? 表情和動作太興奮或太冷淡 ? 不禮貌 ? 身體語言冒犯別人 不當?shù)膫€人行為 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 67 ? 令對方尷尬，觸動對方的傷疤 ? 心存成見，粗言俗語，謠言謊語，花言巧語 ? 不適當?shù)臅r間、場合、人物、事件、理由、方法對人作出批評 ? 過份自信或謙虛，用詞太絕對或太委婉 ? 不恰當?shù)恼f話方式，如消極的內(nèi)容，馬后炮 ? 逞強好辯，不分青紅皂白 ? 羅嗦 ? 涉及敏感話題，如政治、人事、財務、收入、感情等 不當?shù)恼Z言 ABest Lead
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