[人力資源管理]團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 rship Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 51 有效溝通的步驟 ? 明確你要說些什么（ 5W2H） ? 解你溝通對象的個(gè)性 ? 引起對方注意，轉(zhuǎn)入話題 ? 確定對方明白了你的意思 ? 請求反饋 ? 達(dá)成共識 ? 付諸行動 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 52 觀察的技巧 引起共鳴 的技巧 聆聽的技巧 反饋的技巧 有效溝通 的技巧 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 53 ? 注意眼神 ? 掌握姿態(tài) ? 反復(fù)次數(shù) ? 聲調(diào)高低 觀察的技巧 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 54 傾聽技巧 聽（ listen):對聲波振動的獲得 傾聽 (hear):對信息的理解 目光接觸，當(dāng)你在說話時(shí)，對方卻不看你，你感覺如何？ 展現(xiàn)贊許的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤? 狗看鏡子與牛頓定律 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 10 應(yīng)具備的學(xué)識： 本職位應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識 專業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn) 管理理念 發(fā)展趨勢 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 11 應(yīng)具備的能力： 洞查、規(guī)劃、決策的能力 判斷、推理、解決的能力 溝通、培養(yǎng)、激勵的能力 說服、談判、承壓的能力 用故事塑造人 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 12 應(yīng)具備的道德品質(zhì)： 自檢、自律、自勉 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 13 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該是： ? 一個(gè)自信的人 ? 心胸豁達(dá)的人 ? 容易相處的人 ? 懂得贊美鼓勵別人 ? 擁有激情和良好心態(tài)的人 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 14 “IQ100” ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 35 新西游記 故 事 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 36 二十一世紀(jì)什么最重要 —— 人才 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 37 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)一定要會 識才、育才、御才 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 38 人員流失 ? 工資是損益表上的一項(xiàng)龐大開支 某店 2021年 3月份主要費(fèi)用列表（單位：萬元） 項(xiàng)目 費(fèi)用 租金 54 工資 水電 20 廣告 3 運(yùn)費(fèi) 折舊 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 39 接下來我們將要學(xué)習(xí)： 溝通與聆聽 尊重與激勵 領(lǐng)導(dǎo)御人術(shù) ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 40 我說你做 游 戲 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 41 討論： ? 為什么信息傳送不好？ ? 怎樣改善？ ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 42 哪些因素影響傳
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