[人力資源管理]團隊建設與溝通技巧(文件)
【正文】 ership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 68 新一佳的溝通方式 坦誠交流 現場指導 溝通會議 意見調查 PARTY 意 見 箱 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 69 坦誠交流（勤報告） 交流信息，真誠的感謝同事們的信任； 及時答對，讓同事們迅速知道你的態(tài)度； 共享信息，以開放的心態(tài)得到更多人的 支持和幫助。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 62 平行溝通技巧 彼此尊重，從自已先做起； 易地而處，站在彼的立場； 平等互惠，不讓對方吃虧； 了解情況，選用合適方式； 依據情報，報握適當時機； 如有誤會，誠心化解障礙； 知已知彼，創(chuàng)造良好形象。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 55 傾聽能力 測 試 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 56 反饋的技巧 ? 復述內容 ? 確認不明 ? 表達感受 ? 征詢意見 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 57 適當的引導 類 型 舉 例 作 用 開放式問題 “ 什么 ” 、 “ 怎樣 ” 、 “ 如何 ” 等 引導，想知道對方的觀點和看法 探究式問題 “ 多少 ” 、 “ 多久 ” 、 “ 哪里 ” 、“ 何時 ” 更加具體化，只需要明確問題點 封閉式問題 “ 是 ” 、 “ 不是 ” 、“ 對 ” 、 “ 不對 ” “ 可以 ” 、 “ 嗎 ” 確認 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 58 引起共鳴 的技巧 ? 表現真誠 ? 鼓勵對方 ? 產生信賴 ? 減少沖突 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 59 ? 讓對方聽得進去 時機合適嗎？ 場所合適嗎？ 氣氛合適嗎？ ? 讓對方聽的高興 怎樣說對方才喜歡聽 如何使對方情緒放松 哪部分比較容易接受 溝通三要點 ? 讓對方聽的合理 先說對對方有利的 再指出彼此互惠的 最后提出一些要求 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 60 溝通的方向 ? 上對下 傳達政策、目標、計劃，進行業(yè)務指導或激勵。 復述對方的意思。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 48 溝通的三種方式 缺 點 面對面 當面說不出口 書 面 寫一大堆他沒時間看 電 話 不知道對方有沒有聽 沒有更好的方法，只有盡量求其有效。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 16 態(tài)度的類型 ? 主動的積極的 ? 被動的消極的 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 17 列舉： 積極的語言 消極的語言 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 18 兩種態(tài)度語言的對比 被動 主動 ? 除非，否則 ? 我可以創(chuàng)造條件 ? 我無能為力 ? 我一貫如此 ? 我不得不這樣 ? 我不能 它辦法 ? 我可以 ? 我樂于這樣 ? 讓我們想想有沒有其 ? 我會選擇不同的方法 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 19 兩種態(tài)度語言的對比 被動
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