[人力資源管理]團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧(文件)
【正文】 ership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 68 新一佳的溝通方式 坦誠(chéng)交流 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 溝通會(huì)議 意見(jiàn)調(diào)查 PARTY 意 見(jiàn) 箱 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 69 坦誠(chéng)交流（勤報(bào)告） 交流信息，真誠(chéng)的感謝同事們的信任； 及時(shí)答對(duì)，讓同事們迅速知道你的態(tài)度； 共享信息，以開(kāi)放的心態(tài)得到更多人的 支持和幫助。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 62 平行溝通技巧 彼此尊重，從自已先做起； 易地而處，站在彼的立場(chǎng)； 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧； 了解情況，選用合適方式； 依據(jù)情報(bào)，報(bào)握適當(dāng)時(shí)機(jī)； 如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙； 知已知彼，創(chuàng)造良好形象。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 55 傾聽(tīng)能力 測(cè) 試 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 56 反饋的技巧 ? 復(fù)述內(nèi)容 ? 確認(rèn)不明 ? 表達(dá)感受 ? 征詢(xún)意見(jiàn) ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 57 適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo) 類(lèi) 型 舉 例 作 用 開(kāi)放式問(wèn)題 “ 什么 ” 、 “ 怎樣 ” 、 “ 如何 ” 等 引導(dǎo)，想知道對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)和看法 探究式問(wèn)題 “ 多少 ” 、 “ 多久 ” 、 “ 哪里 ” 、“ 何時(shí) ” 更加具體化，只需要明確問(wèn)題點(diǎn) 封閉式問(wèn)題 “ 是 ” 、 “ 不是 ” 、“ 對(duì) ” 、 “ 不對(duì) ” “ 可以 ” 、 “ 嗎 ” 確認(rèn) ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 58 引起共鳴 的技巧 ? 表現(xiàn)真誠(chéng) ? 鼓勵(lì)對(duì)方 ? 產(chǎn)生信賴(lài) ? 減少?zèng)_突 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 59 ? 讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 時(shí)機(jī)合適嗎？ 場(chǎng)所合適嗎？ 氣氛合適嗎？ ? 讓對(duì)方聽(tīng)的高興 怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) 如何使對(duì)方情緒放松 哪部分比較容易接受 溝通三要點(diǎn) ? 讓對(duì)方聽(tīng)的合理 先說(shuō)對(duì)對(duì)方有利的 再指出彼此互惠的 最后提出一些要求 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 60 溝通的方向 ? 上對(duì)下 傳達(dá)政策、目標(biāo)、計(jì)劃，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)或激勵(lì)。 復(fù)述對(duì)方的意思。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 48 溝通的三種方式 缺 點(diǎn) 面對(duì)面 當(dāng)面說(shuō)不出口 書(shū) 面 寫(xiě)一大堆他沒(méi)時(shí)間看 電 話(huà) 不知道對(duì)方有沒(méi)有聽(tīng) 沒(méi)有更好的方法，只有盡量求其有效。 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 16 態(tài)度的類(lèi)型 ? 主動(dòng)的積極的 ? 被動(dòng)的消極的 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 17 列舉： 積極的語(yǔ)言 消極的語(yǔ)言 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 18 兩種態(tài)度語(yǔ)言的對(duì)比 被動(dòng) 主動(dòng) ? 除非，否則 ? 我可以創(chuàng)造條件 ? 我無(wú)能為力 ? 我一貫如此 ? 我不得不這樣 ? 我不能 它辦法 ? 我可以 ? 我樂(lè)于這樣 ? 讓我們想想有沒(méi)有其 ? 我會(huì)選擇不同的方法 ABest Leadership Training 2021/11/10 新一佳總部人力資源部 19 兩種態(tài)度語(yǔ)言的對(duì)比 被動(dòng)
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