團隊沖突(編輯修改稿)
2025-03-10 12:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 別人給你帶來麻煩，但這種麻煩你可以承受時 （ 4）當融洽和穩(wěn)定至關(guān)重要時 （ 5）當你允許別人從錯誤中得到學習和經(jīng)驗時 （ 6）當繼續(xù)競爭只能帶來損害時 處理團隊沖突的五種方式 沖突雙方都有部分合作，但又都有堅持。這種情形下雙方都“你讓三分，我讓三分”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時又保存了一部分要求和利益。 優(yōu)點：雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時達成共識。 缺點：一些根源性的問題沒有解決。 沖突處理方式的選擇 緊急而不重要的工作采取 妥協(xié) 的方式解決 （ 1）當目標十分重要，但過于堅持己見可能會造成更壞的后果時； （ 2）當對方做出承諾，不再出現(xiàn)類似的問題時； （ 3）當時間十分緊迫需要采取一個妥協(xié)方案時 ； （ 4）當為了對一個復雜的問題達成暫時的和解時 ； （ 5）如果合作或競爭失敗需要采取候補模式時。 處理團隊沖突的五種方式 沖突雙方高度合作，并且高度堅持。就是說沖突雙方既考慮和維護自己的要求和利益，又要充分考慮和維護對方的要求和利益，并最終達成共識。 優(yōu)點：能夠徹底地解決沖突雙方的問題，并找出解決此類問題的辦法，而且通過事先的約定，防止下一次類似問題的發(fā)生。 缺點：成本太高，雙方需要來回地溝通 沖突處理方式的選擇 ? 什么情況下可以采取 合作 的策略？ 重要不緊急的工作采取合作的方式解決 （ 1）當你發(fā)現(xiàn)兩個方面都很重要并不能進行妥協(xié)時； （ 2）當你需要了解、綜合不同人的不同意見時； （ 3）當部門之間在主要的職責上相互關(guān)聯(lián)時； （ 4）當有可能擴大雙方共同的利益時； （ 5）當你的目標是學習，測試你的假想，了解他人的觀點時； （ 6）當試圖擺脫在人際關(guān)系中心情不好時。 四、解決沖突的原則 ? 雙贏策略 * 我需要的是什么？ * 他需要的是什么？ ? 同理心 ? 適度的堅持 ? 妥善處理負面情緒 ? 拿出誠意 原則 解決沖突的六個步驟 ? 澄清沖突是什么； ? 我們共同的目標是什么； ? 可供選擇的方案有幾種； ? 我們?nèi)绾闻懦系K； ? 什么樣的方法最符合雙方的利益； ? 達成認同的解決辦法。 沖突管理表 己方 對方 共同點 有什么問題和沖突 需要（利益、期望等） 恐懼與意愿 （焦慮、關(guān)心） 如何處理 案例二 ? 為了提高軟件部的 ? 開發(fā)能力，阮經(jīng)理 ? 向人力資源部提出 ? 了用人申請，很長 ? 時間過去了，人力資源部沒有能夠提供這樣的程序員?？纯慈罱?jīng)理和人力資源部的任經(jīng)理是怎么對待這件事的？ 沒有 我要幾個程序員 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 采用競爭方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 阮經(jīng)理當仁不讓：“開始讓你們招時，你們可沒說這么多，你們也沒說招不到。這么長時間，才招到一個人，真不知你的人力資源部整天都在忙什么！”阮經(jīng)理生氣地吼道：“不管怎么說，軟件開發(fā)部要是完不成任務，你們?nèi)肆Y源部有不可推卸的責任 ??” 任經(jīng)理辯解道：“現(xiàn)在做廣告效果也不好，人才交流會哪有什么好人才。請獵頭公司招，老總又覺得費用高，不同意。讓我們怎么辦？” “你們部門提出的用人要求不對，條件太高了，你們要求的那種人以咱們公司的薪資水平人家根本不來。招到人，你們又不滿意” ? 結(jié)果一： 發(fā)生激烈的爭吵，甚至將官司打到老總那里去，讓他評出一個是非曲直，雙方的裂縫和矛盾不斷加大，可能會影響到其他的合作，甚至因這次沖突會產(chǎn)生個人恩怨； ? 結(jié)果二： 問題得不到解決。爭吵半天，問題一個都沒解決，而且在爭吵當中，不僅浪費時間和精力，還造成新的問題； ? 結(jié)果三： 只好由雙方的上司來“擺平”。人力資源部上面有人事副總，軟件開發(fā)部上面有技術(shù)副總，產(chǎn)生高層之間的矛盾，由招聘的事影響到業(yè)務推廣的大局； ? 結(jié)果四： 將兩個部門的各自成員都拖入這場沖突當中，引發(fā)更大范圍的不和； ? 結(jié)果五： 問題的根源還在。即使老總采取強硬或懷柔的辦法消除了這場沖突，將來在其他工作上可能仍會出現(xiàn)沖突。其實，這場沖突是結(jié)果，不是原因。 采取回避方式 阮經(jīng)理 任經(jīng)理 “你們?nèi)肆Y源部不能按時給我招聘到程序員，我也不去找你要。我該怎么干還怎么干，軟件開發(fā)部現(xiàn)在有幾個人，我們就干幾個人的活，那沒辦法，誰讓招不來人??！到
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