建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突(編輯修改稿)
2025-03-19 11:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 做出讓步，以達(dá)成各方都可以接受的目標(biāo)達(dá)成各方都可以接受的目標(biāo)220。 尋求公平尋求公平 ,合理和冷靜的沖突處理合理和冷靜的沖突處理220。 避免極端情況避免極端情況 , 期望融洽的結(jié)果期望融洽的結(jié)果優(yōu)點(diǎn)220。 盡量弱化沖突雙方的差異，更強(qiáng)調(diào)雙盡量弱化沖突雙方的差異，更強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益方的共同利益220。 平衡自身收益平衡自身收益 ,關(guān)系和時(shí)間投入關(guān)系和時(shí)間投入缺點(diǎn)220。 通過交換而帶來的結(jié)果并不是解決沖通過交換而帶來的結(jié)果并不是解決沖突的最好辦法突的最好辦法220。 可能沒有觸及到?jīng)_突的真正核心，而可能沒有觸及到?jīng)_突的真正核心，而是就事論事的加以折衷是就事論事的加以折衷適用的情境適用的情境220。 沖突不是非常重要或者沒有足夠的時(shí)間沖突不是非常重要或者沒有足夠的時(shí)間來尋求可以滿足所有人愿望的解決辦法來尋求可以滿足所有人愿望的解決辦法的團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)220。 對團(tuán)隊(duì)而言，協(xié)議的達(dá)成要比沒有達(dá)成對團(tuán)隊(duì)而言，協(xié)議的達(dá)成要比沒有達(dá)成協(xié)議更好協(xié)議更好協(xié)作 – 1+12表現(xiàn)為220。 沖突各方愿意共同了解沖突的內(nèi)在原因，分沖突各方愿意共同了解沖突的內(nèi)在原因，分享信息，共同尋求對各方都有利的方案享信息，共同尋求對各方都有利的方案220。 同時(shí)尋求高的收益和更好的關(guān)系同時(shí)尋求高的收益和更好的關(guān)系220。 達(dá)成不尋常的解決方案達(dá)成不尋常的解決方案優(yōu)點(diǎn)220。 通過滿足沖突各方的需求通過滿足沖突各方的需求 , 進(jìn)一步增強(qiáng)進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的關(guān)系了團(tuán)隊(duì)的關(guān)系220。 提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決沖突的能力提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決沖突的能力220。 團(tuán)隊(duì)更理解彼此的需求團(tuán)隊(duì)更理解彼此的需求 ,并建立更高的并建立更高的信任感信任感缺點(diǎn)220。 需要更多的時(shí)間和精力需要更多的時(shí)間和精力適用的情境適用的情境220。 有較充裕的時(shí)間處理沖突有較充裕的時(shí)間處理沖突220。 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和維系關(guān)系同樣重要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和維系關(guān)系同樣重要 ,期望期望達(dá)成長期的高績效的團(tuán)隊(duì)達(dá)成長期的高績效的團(tuán)隊(duì)課課 程程 提提 綱綱☆ 什么是沖突什么是沖突 .☆ 沖突的作用沖突的作用 .☆ 處理沖突的五種策略及運(yùn)用方法處理沖突的五種策略及運(yùn)用方法 .☆ 處理沖突的藝術(shù)處理沖突的藝術(shù) .☆ 營造建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突的四種方法營造建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突的四種方法 .任務(wù)狂和和事佬 沖突的兩種極端相互依存凝聚力強(qiáng)忠誠度高任務(wù)狂任務(wù)和事佬高效關(guān)系團(tuán)隊(duì)發(fā)展及沖突解決屬下之間的沖突【 舉例 】 當(dāng)你走過你的部門時(shí)，一位下屬張三朝你走來，要求與你私下談?wù)?。顯然有什么事情在煩擾著張三。因此，你回到辦公室才坐下，張三就滔滔不絕地談他與同事李四之間的沖突。 照張三的說法，李四欺人太甚了。李四不惜踩著別人的脊背向上爬。特別是，李四為了使他難堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要這些信息來充實(shí)報(bào)告。李四甚至利用別人做的工作為自己沽名釣譽(yù)。張三堅(jiān)持認(rèn)為：你必須對李四的態(tài)度采取行動，而且必須盡快行動 ―― 否則的話，他警告說，他的部門將會有好戲看。 這樣，你就不得不處理你必然要遇到的微妙局面：兩位員工之間的沖突。解決下屬之間的沖突可能比解決任何難題都需要更多的技巧和藝術(shù)。在沖突大規(guī)模升級之前，你該做些什么才能使之沖突轉(zhuǎn)化為成有利于企業(yè)呢？ 首先，你必須意識到，沖突不會自行消失，如果你置之不理，下屬之間的沖突只會逐步升級。作為經(jīng)理，你有責(zé)任在你的部門里恢復(fù)和諧的氣氛。有時(shí)你必須穿上裁判服，吹響哨子，及時(shí)地?fù)?dān)任起現(xiàn)場裁判。 下列四點(diǎn)是你在處理沖突時(shí)所必須牢記于心的： ① 記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個(gè)人。 ② 不要用解雇來威脅人。 ③ 區(qū)別事實(shí)與假設(shè)。 ④ 堅(jiān)持客觀的態(tài)度。 如何對待棘手人物【 舉例 】 辦公室中那些常惹麻煩的人會占用你的時(shí)間。大部分人都相當(dāng)辦公室中那些常惹麻煩的人會占用你的時(shí)間。大部分人都相當(dāng)容易相處，只有少數(shù)人真的很難纏。領(lǐng)導(dǎo)者要針對不同類型人的特容易相處，只有少數(shù)人真的很難纏。領(lǐng)導(dǎo)者要針對不同類型人的特點(diǎn)采取跟他們相處的方法：點(diǎn)采取跟他們相處的方法： 216。 心懷敵意的人。216。 心懷抱怨的人。216。 優(yōu)柔寡斷的人。216。 沉默不語的人。216。 不懂裝懂的人。 “不滿是進(jìn)步的原動力 ”。由于對現(xiàn)狀的不滿，才會刺激新的轉(zhuǎn)變。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要善于了解這種情緒，不要愚蠢地去搞強(qiáng)迫性的壓制。 解除部下的煩惱【 舉例 】 有些部門人員工作情緒低落，好像堵塞了通氣管的火爐，不能發(fā)出熊有些部門人員工作情緒低落，好像堵塞了通氣管的火爐，不能發(fā)出熊熊的火焰。這個(gè)原因，多半要怪領(lǐng)導(dǎo)。諸如缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，沒有注意防范熊的火焰。這個(gè)原因，多半要怪領(lǐng)導(dǎo)。諸如缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，沒有注意防范工作的障礙，與部下之間缺乏依賴感，工作上的糾紛，干部未能善加處理工作的障礙，與部下之間缺乏依賴感，工作上的糾紛，干部未能善加處理等。等。 216。 在工作上要多與部下接觸外，也要在生活上多與之接近，從多方面來了解部下，耐心探尋部下生活中的問題。要把自己放在與部下同等的地位，作為一位朋友去求得了解。一旦見到部下情緒低落，應(yīng)抱著同情的心理，和他作個(gè)別談心，為他們的工作解除困難，為他個(gè)人的生活指點(diǎn)迷津。 216。 就那些因超負(fù)荷工作而失去信心的人，要為他重新調(diào)配工作，使他們能夠愉快勝任，得以培養(yǎng)他的自信。如果是在個(gè)人生活方面遇到了問題，就要想盡辦法解決他的煩惱。總之，要針對不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作的熱情。部門之間產(chǎn)生沖突
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