企業(yè)團隊與沖突管理(編輯修改稿)
2025-01-23 17:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 優(yōu)秀團隊成員 特征之四：維護團隊利益 Tel: 01082628560 團隊中常見的領(lǐng)導(dǎo)模式 ? 人格特質(zhì)坐標圖 領(lǐng)導(dǎo)模式：人格導(dǎo)向在不同類型中的特質(zhì) ? 人格導(dǎo)向分析是真實生命中虛構(gòu)的概念，卻也是人類行為中最真實的一面。四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風格 S1 命令型：必須按照他的要求做。高指導(dǎo)，低支持。 S2 教練型：高指導(dǎo)，高支持，有耐心，愿意及時回饋。 S3 支持型：鼓動斗志，善于煽情。高支持，低指導(dǎo)。 S4 授權(quán)型：理性分析，計劃、追蹤。低支持，低指導(dǎo) Tel: 01082628560 團隊的決策方法 ? 頭腦風暴法 ? 德爾菲法 ? 易地思考法 ? 思路轉(zhuǎn)換法 Tel: 01082628560 團隊的決策方法 ? 頭腦風暴法 頭腦風暴法的一般步驟： (1)所有的人無拘無束提意見，越多越好，越多越受歡迎。 (2)通過頭腦風暴產(chǎn)生點子，把它公布出來，供大家參考，讓大家受啟發(fā)。 (3)鼓勵結(jié)合他人的想法提出新的構(gòu)想。 (4)與會者不分職位高低，都是團隊成員，平等議事。 (5)不允許在點子匯集階段評價某個點子的好壞，也不許反駁別人的意見。 研究表明，大家在無拘無束、相互激蕩的情形下匯集的點子往往比一般方法所匯集的點子多 70%。 Tel: 01082628560 授人以魚，不如授人以漁 Tel: 01082628560 員 工 培 育 ? 主管的職責不是要釣魚給員工吃（養(yǎng)），而是要教員工成為釣魚的高手（育） ? 找人才不如留人才，留人才不如造人才 ? 企業(yè)要學(xué)會把材 才 財 ? 在人身上投資總能得到最高的回報 Tel: 01082628560 有效的工作方法 共同目標 精于計劃 清晰角色 善于學(xué)習 勇于創(chuàng)新 + + + + 優(yōu)勝團隊 = ★ ★ Tel: 01082628560 團 隊 沖 突 Tel: 01082628560 課程內(nèi)容 ? 課程內(nèi)容 ? 沖突的定義 ? 導(dǎo)致沖突的原因 ? 沖突的類別 ? 團隊沖突中的主要因素 ? 處理團隊沖突的五種方式 ? 處理沖突的主要步驟 ? 激勵制度 ? 概念掌握 ? 托馬斯 基爾曼模型 ? 鯰魚效應(yīng) ? 蓋洛普 Q12 Tel: 01082628560 企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。 沖突有工作沖突和人際沖突兩種形式。 什么是沖突？ Tel: 01082628560 導(dǎo)致沖突的原因 ? 導(dǎo)致沖突的潛在三類因素，是產(chǎn)生沖突的必要條件。 (1)溝通：當溝通過多或者過少。 溝通的不良因素：語義理解困難、溝通中的噪音、誤解、多個渠道傳播導(dǎo)致誤解原意。 ? (2)團隊的結(jié)構(gòu) ①團隊的規(guī)模擴大，任務(wù)專門化，分工非常細致。 ②任職的時間和年齡與沖突成反比例。 ③管理范圍的模糊性而產(chǎn)生的沖突。 ④參與性強弱、風格和沖突也有高度相關(guān)性。 (3)個人因素 ①第一印象造成反感，沖突就在所難免； ②個人的價值觀和個人的特性。 Tel: 01082628560 支持團隊目標并增進團隊績效的沖突 ? 內(nèi)部的分歧與對抗 ， 能激發(fā)潛力和才干 ? 帶動創(chuàng)新和改變 ? 沖突暴露恰如提供一個出氣孔 ， 使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿 ，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng) ? 沖突有利于對組織問題提供完整的診斷資訊 ? 兩大集團的沖突可表現(xiàn)它們的實力 ， 并最后達到權(quán)力平衡 ， 以防無休止的斗爭 ? 沖突可促使聯(lián)合 ， 以求生存或?qū)Ω陡鼜姶蟮臄橙?， 或聯(lián)合 壟斷市場 建設(shè)性沖突 Tel: 01082628560 團隊中具損害性的或阻礙目標實現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。 —— 使人力、物力分散，減低工作關(guān)心 —— 造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低 —— 持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康 —— 制造“我們 他們”的對立態(tài)勢 —— 有可能導(dǎo)致事實真相的扭曲 破壞性沖突 Tel: 01082628560 新規(guī)范 新技術(shù) 新觀念 成員間 領(lǐng)導(dǎo)者 團隊沖突的主要因素 Tel: 01082628560 沖突處理原則 ? 避免設(shè)想對方自大或封閉 ? 檢視自己的負面態(tài)度 ? 保持公正和開放，展示試圖了解對方的誠意 ? 不要當眾責怪對方，留面子 ? 認識破壞性沖突的代價和建設(shè)性沖突的優(yōu)點 ? 提供替代的雙贏方案 Tel: 01082628560 處理沖突注意事項 ? 要避免： ? 過度理性，對負面情緒視而不見 ? 認為處理沖突是對人不對事 ? 處理沖突是自己一方的責任 ? 只有對方需要改變 ? 等對方先行動以表達自己的善意 Tel: 01082628560 酒店案例分析 ? （財務(wù)部餐收班組） ? 初到中餐收款上班的人員總是不知做什么怎么做，老員工本來就忙，更顧不上教新人業(yè)務(wù)知識方面的知識，新人膽小，所以入單重任就落到老員工一個人身上，遇到生意特別好時，一起搭班是新人，免不了會有些怨言，這是領(lǐng)班主管就分別找兩位員工談話。告知老員工對新人要理解，新人是怕錯不知從何下手工作，而不是推托工作，同時告知新人，上中餐班就是比其他收款點多一個入單、核單的環(huán)節(jié)，要平常心對待，把平時學(xué)到的內(nèi)容都用上，對自己要有信心（財務(wù)部餐收班組）。 Tel: 01082628560 酒 店 案 例 分 析 老員工 工作忙 新員工 員工工作關(guān)系圖 效率高 技術(shù) 熟練 效率低 技術(shù) 生疏 遷就 合作 回避 競爭 平息沖突 激化沖突 無從下手 Tel: 01082628560 處理團隊沖突的五種方式 按武斷性程度和合作性
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