團(tuán)隊建設(shè)與沖突管理培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-19 20:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的情境如下： Ａ．勢均力敵的雙方堅持自己的目標(biāo)時 Ｂ．對復(fù)雜問題達(dá)成暫時的和解方法 Ｃ．在合作或抗?fàn)幉怀晒r Ｄ．當(dāng)目標(biāo)很明確，但不值得努力使其實現(xiàn)時 無效的情境： A。一方更加有實力 B。時間充裕 C.雙方成為競爭關(guān)系,?,﹡實踐練習(xí)1,你的老板TOM把你叫到他的辦公室,商討要你明天提交給董事會的一個項目報告.TOM告訴你,可以夸大一下該項目在上季度的進(jìn)展?fàn)顩r,他說這種”善意的謊言”可以避免不必要的麻煩.TOM向你保證,雖然這個項目目前的進(jìn)展落后于計劃,但落后的局面不久就能夠得到改善.你基于道德方面的緣故,對老板的要求不太高興去做. 你認(rèn)為這時候應(yīng)該采取什么策略呢?該如何向你的老板表述你的意見?,?,實踐練習(xí)2,案例情景一:辦公室里王總召開公司所有員工會議.王總:”今天,把大家召集到這里,是想跟大家宣布一件事情.產(chǎn)品部的小羅由于工作出色,平時表現(xiàn)良好,現(xiàn)在被公司正式任命為首席運(yùn)營官.歡迎小羅給大家說兩句話.掌聲四起,劉經(jīng)理感到每個巴掌都拍在了自己的臉上,火辣辣地痛,公司這樣的安排簡直讓人太尷尬了. 案例情景二: 首席運(yùn)營官小羅:劉經(jīng)理,這個季度的總結(jié)報告你還沒有交上來啊?如果有時間抓緊寫一下吧,季度會議就要召開了. 劉經(jīng)理(不耐煩地):這陣子事情太多,可能沒有時間寫了.(心想)什么時候輪到你跟我要總結(jié)報告了,真是豈有此理. 首席運(yùn)營官小羅:你看這樣好嗎?我再等一個星期,下個星期你再交給我,好嗎? 劉經(jīng)理(氣不打一處來):下個星期也沒有時間!小羅,你如今升官了,口氣都不一樣了,一口一個交上來,不要”飛得越高摔得越痛”啊. 首席運(yùn)營官小羅:你……你太過分了! 請你做下面的實踐練習(xí)題: 你認(rèn)為案例中劉經(jīng)理錯在哪里?如果你是劉經(jīng)理,你會怎么想和怎么做?,?,實踐練習(xí)3,請你做下面的實踐練習(xí)題: 假如你的自行車經(jīng)過修理后,修車師傅向你保證,所有的問題都已解決了.但是過了三天之后,老毛病又出現(xiàn)了.你回到修車鋪…… 這時你會采取什么應(yīng)對方式及策略？在這種情況下如何實施你的策略呢？,?,實踐練習(xí)4,請你閱讀下面的案例分析題并回答后面的問題： 下星期你將調(diào)任，升遷到一個新的職位，由ＴＯＭ接管你原來的部門．他以前工作做得挺出色，你也一直在培養(yǎng)他，讓他承擔(dān)更多的責(zé)任．你雖然希望ＴＯＭ多一些創(chuàng)新，卻并不贊同他的計劃，因為你覺得這個計劃并不能帶來你所預(yù)期的好處．但另一方面，即便這個計劃不會帶來改進(jìn)，卻也不會帶來多大的危害． 你對ＴＯＭ說：“……．” 請寫下你打算使用的方法或策略，并描述出來：,?,實踐練習(xí)5,客戶部楊經(jīng)理在接到總經(jīng)理單先生的電話后，便趕緊來到了他的辦公室． 單總：我聽說你們部門的楊莉在向威威公司做介紹時，對客人言辭非常過火，幾乎同客戶頂頭起來．怎么會出現(xiàn)這種事情！剛開始她對客戶的提問，回答得結(jié)結(jié)巴巴，當(dāng)客戶對她的建議表示顧慮時，她又表現(xiàn)得非常不耐煩．我不允許這樣的事情再次發(fā)生，我看以后還是把她留在辦公室里算了． 楊經(jīng)理：確實有這樣的事情發(fā)生，我會分配她一些工作來限制她與客戶往來的工作． 結(jié)束談話后，楊經(jīng)理感到很為難，楊莉其實是一個很講道理的人，那次與客戶的接觸過程自己是很清楚的，并不能全怪楊莉，每個人都會有被觸怒的時候．但是，誰讓她“得罪”了上司呢？只能怪她太年輕，讓她“吃一塹，長一智”吧． 你認(rèn)為楊經(jīng)理處理沖突的策略是哪種？你認(rèn)為他處理得怎么樣？,?,實踐練習(xí)6,某公司的會議廳已經(jīng)顯得破舊，需要重新裝修了。本來是一件小事，但是這個會議廳是董事們經(jīng)常開會的地方，裝修公司為了討好公司領(lǐng)導(dǎo)便詢問董事們應(yīng)該如何重新裝修會議廳。董事長沒有吭聲，但是黃董事和林董事卻鬧開了。一個非要藍(lán)色墻壁，一個覺得還是白色好；一個認(rèn)為原木色的桌子好，一個非要大理石的。兩人居然為一點小事鬧得不可開交。 如果你是董事長，你會采取什么策略呢？,?,解決沖突的五種策略實例分析,由于客戶堅持要求一次付清200萬元的貨款,銷售部的肖經(jīng)理到財務(wù)部要求馬上提出貨款200萬元,財務(wù)部的柴經(jīng)理說高
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