【文章內(nèi)容簡介】 一些看法。很多時候，大家發(fā)的牢騷可能只是“你借我的東西沒還”，或者是“你總是遇到點事情就慌亂”等一些小小的指責(zé)。 這樣，一個小小的飯局就成了專門的宣泄會，宣泄完后，大家又能開開心心地工作了。,管理箴言 身為領(lǐng)導(dǎo)，要注意傾聽員工的不滿，雖然沒人喜歡聽牢騷，但更沒有人愿意帶著滿腹牢騷工作。,給員工發(fā)揮的空間 毛永剛是微軟中國研究中心的桌面應(yīng)用部經(jīng)理。1997年，他被招進微軟中國，負責(zé)做Word。當(dāng)時美國總部只給了他一些資料，一切都要靠他自己去做。在測試產(chǎn)品的時候，也沒有一個可以參考的硬性規(guī)定的測試程序和步驟，只能依靠自己的理解，憑自己的設(shè)計和使用習(xí)慣來做。這樣一來，毛永剛就可以最大限度地發(fā)揮主觀能動性，最后設(shè)計出了客觀滿意的產(chǎn)品。 員工得到發(fā)揮的空間，企業(yè)才能得到成長的空間。,管理箴言 一個好的員工是不需要過多監(jiān)督的，他會自發(fā)地為公司謀利，因為那也是他自己的熱情所在。,恩威并施，剛?cè)岵?日本桑德利集團的董事長島井信治郎在工作中對部下要求十分嚴格，部下對他都充滿了敬畏之心。私下里，他對部下卻像慈父一般照顧。有一次，島井聽到員工抱怨道：“我們的房子里有蚊子，晚上都睡不著覺?！彼阌H自去抓蚊子。公司員工的家人去世后，島井也會親自去問候并拜祭。員工們深受感動，因此工作便格外賣力。 管理者對員工的關(guān)心，在一定程度上就是一種激勵，同樣可以發(fā)揮催人奮進的作用。,管理箴言 一個完美的老板形象總是威嚴與親和相伴的。,四、績效考核要適當(dāng),切忌盲目跟風(fēng) 科學(xué)家亨利法布爾做過一個很有意思的實驗。他抓了一些毛毛蟲，將他們圍繞一盆花擺成一圈，首尾相連，然后在花盆的旁邊撒下一些毛毛蟲喜歡吃的食物——松葉。實驗開始后，毛毛蟲就一只緊接著一只地繞圈爬行，日日夜夜，直到饑餓勞累而死。其實只要任何一只毛毛蟲稍微改變一下路線，就會發(fā)現(xiàn)食物，可是所有的毛毛蟲都已經(jīng)習(xí)慣了跟著前面的走。 毛毛蟲的盲目在人類的身上同樣可見，團隊的考核也是如此。,管理箴言 “群眾的眼睛是雪亮的?！边@句話并不完全是真理，有時候需要獨辟蹊徑才會找到恰當(dāng)?shù)目己朔绞健?棕熊爭蜜的啟示 黑熊和棕熊比賽誰產(chǎn)的蜜多，蜜蜂就相當(dāng)于他們的員工。黑熊考查員工們訪問花的數(shù)量，棕熊則直接統(tǒng)計每只蜜蜂采回的花蜜。黑熊并不告知手下的蜜蜂他和棕熊的比賽，而棕熊則讓手下的人知曉比賽的事情。最終結(jié)果可以想見，自然是棕熊獲勝。 激勵的方法不同，績效考核的著眼點不同，都會影響員工的工作效率。,管理箴言 績效考核要直接指向最終的工作成果，才能起到激勵和示范的作用。,警惕人浮于事 某大公司的領(lǐng)導(dǎo)覺得自己不能勝任工作，又不想讓出位置，就想找一名助手來幫忙。但是他又害怕被取代，于是找了一個能力也不是很強的A。A也覺得無法承擔(dān)全部的工作，于是又找了B做助手。B模仿起了A，又找來了C做助手……就這樣形成了惡性循環(huán)。 這種做法的最終結(jié)果是大家都很清閑，工作卻沒法做好、 組織臃腫，效率低下，這就是典型的“職場污染病”。,管理箴言 當(dāng)企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)不好的現(xiàn)象時，要盡快解決，以免上行下效或相互模仿，最終演變成嚴重的問題。,適當(dāng)刺激可提高效率 長時間的平淡工作會滋長人的惰性，消耗人的熱情。而一個團隊長時間地平板運作，就會變成一潭死水，缺乏活力。此時的工作效率，就像是下午兩三點鐘的人一樣，需要一杯咖啡來提神。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該時不時地給員工和團隊一些刺激，獎勵也好，動員反思也好，人員變動也好，增加新鮮血液也好，總之要避免讓大家陷入死氣沉沉的氛圍中。,管理箴言 團隊的工作效率通常是不穩(wěn)定的，保持活力才能保持效率。,適當(dāng)發(fā)泄不滿可提高績效 霍桑工廠主要生產(chǎn)電話交換機，工廠給員工的待遇優(yōu)厚，保險制度健全，但工人們總是缺乏活力，生產(chǎn)效率低下。為此，美國研究會成立了一個研究小組，在前后兩年的時間里，對工人們進行了兩萬多次心理訪談。在這個過程中，工人們發(fā)泄出自己的不滿和牢騷，提出了自己的意見。兩年以后，工人們的積極性被調(diào)動起來，工廠的生產(chǎn)效率也得到了提高。 適當(dāng)發(fā)泄可以有效地提高工作績效。,管理箴言 心平氣和是做好工作的前提條件，把不滿發(fā)泄出來后，才能全身心的投入工作。,加點壓力，才會更有動力 2007年，國家開始在紡織企業(yè)中推廣應(yīng)用CSC9000T標準，導(dǎo)致紡織企業(yè)的各項成本都有所增加，這對中小企業(yè)來說無疑是一個挑戰(zhàn)。美山子制衣有限公司抓住了機會，主動成為蘇州第一家實施CSC9000T標準的企業(yè)。美山子制衣有限公司自加壓力，尋求動力，不斷地進行自我突破，大大提高了管理水平和競爭實力。另外，加入CSC9000T標準體系后，企業(yè)中的勞資關(guān)系得到了改善，員工的穩(wěn)定性也得到了提高。,管理箴言 壓力可以讓一個人和一個企業(yè)時刻保持警惕，居安思危才會有上進心。,淘汰激發(fā)潛能 通用公司把員工分成三類，最優(yōu)秀的一類占20%，中間業(yè)績比較好的占70%，后面10%則是業(yè)績比較差的。前面的那20%會得到獎勵和愛惜，后面的10%將會面臨淘汰的命運。通用認為，一個把未來寄托在人才上的公司必須清除掉那末尾的10%。這樣企業(yè)才會不斷地向前發(fā)展。在這樣的觀念下，通用的員工都非常努力工作，以免成為那末尾的10%。,管理箴言 雖然末位淘汰制被指責(zé)為過于殘酷，卻是保持活力、激勵員工的一種有效方法。,五、監(jiān)督要多費心思,程序是助力不是阻力 著名商人胡雪巖有一個“六字方針”一直貫穿他的整個經(jīng)商生涯，即圓、情、義、智、勇、仁。排在第一位的就是“圓”字，其意為靈活變通，多動腦筋，不拘泥于陳觀。 在相同的實力下，往往出奇才能制勝。這樣做并不是不守規(guī)矩，而是學(xué)會變通。 變通都是有底線的，而這個底線應(yīng)該是道德底線。在這個底線之上，思路則應(yīng)該盡量沖出常規(guī)的禁錮。,管理箴言 一個好的管理者是程序的主人，而不是程序的奴隸。,設(shè)幾個閑人也不錯 為了節(jié)省成本，許多老板都希望員工能滿負荷運轉(zhuǎn)，公司內(nèi)部最好一個閑人也沒有。實際上，這樣做也存在一些弊端。首先，員工工作狀態(tài)不佳，效率低下；其次，要是臨時有新的計劃，便捉襟見肘，應(yīng)接不暇。一旦有人員缺崗，很可能就會耽誤工作進度。另外，一個閑人都沒有，員工往往就會覺得自己必不可少，進而自我崇拜起來。 在一定時候，閑人對那些自以為是的人起著一定的震懾作用。,管理箴言 沒有預(yù)備役的作戰(zhàn)，沒有替補隊員的比賽，都是一種極端的冒險。,三明治式的批評藝術(shù) 美國前總統(tǒng)柯立芝有一位女秘書，長得很漂亮，也很大方，但辦事很粗心，工作中經(jīng)常出錯。 一天早上，柯立芝在女秘書剛進辦公室時對她說：“你今天的打扮很漂亮，很適合你?！迸貢闹蟹浅８吲d。接下來柯立芝又說：“如果你處理的公文也和你的人一樣漂亮就更好了?！迸貢鴱倪@句話中認識到自己的馬虎，以后就謹慎細心多了。,管理箴言 把批評夾雜在夸獎之中，能夠讓人在不知不覺中坦然接受。,海爾S形大腳印背后的監(jiān)督 海爾集團的監(jiān)督管理機制非常完善。公司的員工要接受三重監(jiān)督，一個是自我約束和監(jiān)督，一個是團隊和班組內(nèi)的互相監(jiān)督，還有一個就是專門的業(yè)績考核部門的監(jiān)督。集