團(tuán)隊(duì)沖突處理(編輯修改稿)
2025-03-10 12:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ①方法一： 競(jìng)爭(zhēng) （強(qiáng)迫） 特征：有意回避，沖突在某種控制條件 下繼續(xù)存在 。 著眼點(diǎn)：使沖突不失去控制 方法： ? 不予注意（“不理”） ? 隔離（“分開(kāi)”） ? 減少互動(dòng)（“少摩擦”） ② 方法二： 回避 但在以下情況下采取回避的管理方式可能是有效的： ?沖突的內(nèi)容或爭(zhēng)論的問(wèn)題微不足道，或只能暫時(shí)性的，不值得耗費(fèi)時(shí)間和精力來(lái)面對(duì)這些沖突。 ?當(dāng)管理者的實(shí)際權(quán)力與處理沖突所需要的權(quán)力不對(duì)稱時(shí)，回避的態(tài)度可能比較明智。例如，作為一名中低層管理者面對(duì)公司高層管理者之間的沖突時(shí)，采取回避的方式可能會(huì)好一些。 ② 方法二： 回避 ? 遷就（平滑）是指在沖突的情況下盡量弱化沖突雙方的差異，更強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益。 ? 采取這一方式的主要目的是降低沖突的緊張程度，因而是著眼于沖突的感情面，而不是解決沖突的實(shí)際面，所以這種方式自然成效有限。 ③ 方法三： 遷就 （平滑） ? 當(dāng)以下情況發(fā)生時(shí)，采取平滑的管理方式可有臨時(shí)性的效果： ?當(dāng)沖突雙方處于一觸即發(fā)的緊張局面。 ?在短期內(nèi)為避免分裂而必須維護(hù)調(diào)和的局。 ?沖突的根源由個(gè)人的人格素質(zhì)所決定，企業(yè)目前的組織文化難以奏效。 ③ 方法三： 遷就 （平滑） 妥協(xié)是指在沖突雙方互相讓步的過(guò)程中以達(dá)成一種協(xié)議的局面。在使用妥協(xié)方式時(shí)應(yīng)注意適時(shí)運(yùn)用，特別注意不要過(guò)早采用這一方式，如果過(guò)早會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題： ?管理者可能沒(méi)有觸及到問(wèn)題的真正核心，而是就事論事的加以妥協(xié)，因此缺乏對(duì)沖突原因的真正了解。在這種情況下妥協(xié)并不能真正的解決的問(wèn)題。 ?也可能放棄了其他更好的解決方式。 ④ 方法四： 妥協(xié) ? 妥協(xié)是談判的一個(gè)組成部分，談判是指兩個(gè)以上的個(gè)人或團(tuán)體彼此有著共同且相互排斥的利益，通過(guò)討論各種可能達(dá)成協(xié)議方案的過(guò)程。 ? 根據(jù)維斯有關(guān)妥協(xié)在談判中的作用的觀點(diǎn)： “ 談判已成為自由社會(huì)中不可缺少的必要程序。它使我們?cè)谕讌f(xié)彼此的利益沖突時(shí)，了解到彼此的共同利益，而這種方法幾乎比人們截至目前為止所采取的其他方法更為有效。 ” ④ 方法四： 妥協(xié) 這種解決沖突的管理方式適用于一下情況： ?對(duì)雙方而言，協(xié)議的達(dá)成要比沒(méi)有達(dá)成協(xié)議更好。 ?達(dá)成的協(xié)議不止一個(gè)。 ④ 方法四： 妥協(xié) ? 合作是指沖突雙方愿意共同了解沖突的內(nèi)在原因，分享雙方的信息，共同尋求對(duì)雙方都有利的方案，采用這一管理方式可以使相關(guān)人員公開(kāi)的面對(duì)沖突和認(rèn)識(shí)沖突，討論沖突的原因和尋求各種有效的解決途徑。 ⑤ 方法 五： 合作 囚犯的選擇？ 甲的選擇 沉默 背叛 乙 的 選 擇 沉 默 甲無(wú)罪釋放 乙無(wú)罪釋放 甲無(wú)罪釋放，并獲得獎(jiǎng)金 乙最重判罰 背 叛 甲最重判罰 乙無(wú)罪釋放，并獲得獎(jiǎng)金 甲最重判罰 乙最重判罰 在下述情況下適于采取合作的管理方式： ?相關(guān)人員具有共同的目標(biāo)并愿意達(dá)成協(xié)議。 ?一致的協(xié)議對(duì)各方有利。 ⑤ 方法 五： 合作 ? 采取合作管理方式應(yīng)遵守的原則： ? 在焦點(diǎn)問(wèn)題上，雙方要相互溝通和反饋。 ? 在分析問(wèn)題和制定可行性方案之后考慮妥協(xié)。 ? 在認(rèn)真檢查自己想法的基礎(chǔ)上，了解對(duì)方的想法。 ? 不要事先設(shè)定對(duì)方的人格，如缺乏涵養(yǎng)、粗暴無(wú)禮、神經(jīng)病等。 ? 目前所做的永遠(yuǎn)比過(guò)去重要。 ? 利用合作的方式有效管理沖突必須以上述原則為依據(jù)。雖然合作的方式被認(rèn)為是最佳的方式，但前四種也有其適用的情況。對(duì)沖突的雙方來(lái)講，有時(shí)需要通過(guò)第三者的協(xié)助來(lái)促進(jìn)達(dá)成合作的方式。 ⑤ 方法 五： 合作 亞通網(wǎng)絡(luò)公司是一家專門(mén)從事通信產(chǎn)品生產(chǎn)和電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的中日合資企業(yè)。公司自 1991年 7月成立以來(lái)發(fā)展迅速，銷售額每年增長(zhǎng) 50%以上。與此同時(shí)，公司內(nèi)部存在著不少?zèng)_突，影響著公司績(jī)效的繼續(xù)提高。因?yàn)槭呛腺Y企業(yè)，盡管日方管理人員帶來(lái)了許多先進(jìn)的管理方法。但是日本式?jīng)_突管理的管理模式未必完全適合中國(guó)員工。例如，在日本，加班加點(diǎn)不僅司空見(jiàn)慣，而且沒(méi)有報(bào)酬。亞通公司經(jīng)常讓中國(guó)員工長(zhǎng)時(shí)間加班，引起了大家的不滿
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