【總結(jié)】妥善處理客戶糾紛努力構(gòu)建和諧郵政公交營運(yùn)中服務(wù)沖突的處理課程目標(biāo)?妥善處理服務(wù)沖突努力構(gòu)建和諧公交服務(wù)沖突?沖突:有爭議\爭執(zhí)?服務(wù)沖突:指乘客與公交(駕駛員)在服務(wù)中發(fā)生的有爭議的事情或問題。?出現(xiàn)服務(wù)沖突必須妥善處理
2025-01-29 22:33
【總結(jié)】第九講人際沖突處理?溝通以受人歡迎?溝通以獲得信任?溝通以得到尊敬握手的含義和技巧??手掌略微向一側(cè)傾斜,大拇指朝上?力度適中?體位前傾?臉帶微笑?目光注視?思緒跟上搜腸刮肚的閑聊??注意觀察,然后作出評價(jià)?談?wù)撘话阍掝},如新聞或天氣?讓對方說話?自
2025-03-07 11:58
【總結(jié)】團(tuán)隊(duì)沖突PPT團(tuán)隊(duì)成員:吳學(xué)儉、牛昊天、羅利民張姝驍、何亞蓉錯(cuò)在哪里?Part1Part2Part3Part4Part5團(tuán)隊(duì)沖突原因組織角色沖突信息溝通問題組織設(shè)計(jì)缺陷管理方法不當(dāng)人際關(guān)系因素沖突的根源其他因素團(tuán)
2025-02-19 20:47
【總結(jié)】破冰活動(dòng):當(dāng)知名產(chǎn)品被人假冒后某大型企業(yè)在市場上發(fā)現(xiàn)自己的知名產(chǎn)品被人假冒,其質(zhì)量與正牌產(chǎn)品不相上下;由于供不應(yīng)求,也不影響該企業(yè)的銷售。但從長遠(yuǎn)看,這樣下去對該企業(yè)是不利的。現(xiàn)在,請你們?yōu)樗麄冎贫ㄒ环萁鉀Q問題的方案。當(dāng)知名產(chǎn)品被人假冒后運(yùn)用法律手段保護(hù)自己與對方協(xié)商解決辦法有償轉(zhuǎn)讓商標(biāo)使用權(quán)
2025-02-16 12:54
【總結(jié)】破冰活動(dòng):當(dāng)知名產(chǎn)品被人假冒后某大型企業(yè)在市場上發(fā)現(xiàn)自己的知名產(chǎn)品被人假冒,其質(zhì)量與正牌產(chǎn)品不相上下;由于供不應(yīng)求,也不影響該企業(yè)的銷售。但從長遠(yuǎn)看,這樣下去對該企業(yè)是不利的?,F(xiàn)在,請你們?yōu)樗麄冎贫ㄒ环萁鉀Q問題的方案。當(dāng)知名產(chǎn)品被人假冒后運(yùn)用法律手段保護(hù)自己與對方協(xié)商解決辦法有償轉(zhuǎn)讓商標(biāo)使用權(quán)
【總結(jié)】有效溝通協(xié)調(diào)與沖突管理2023/3/271溝通的意義?溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念,傳達(dá)給別人的行動(dòng).?溝通就是什么人說什么話,經(jīng)由什么路線傳至什么人,而達(dá)成什么效果.?溝通就是將觀念或思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的瞭解.2023/3/272溝通的過程
2025-03-08 06:46
【總結(jié)】精品資料網(wǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)?主講:團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)的建立—塔克門團(tuán)隊(duì)發(fā)展模式形成期表現(xiàn)期動(dòng)蕩期規(guī)范期團(tuán)隊(duì)的建立—團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式?第一種領(lǐng)導(dǎo)方式—命令式?第二種領(lǐng)導(dǎo)方式—教練式?第三
2025-01-05 21:33
【總結(jié)】高效溝通與沖突管理 (二)沖突管理 第二部份沖突管理 在某一情況下至少有一個(gè)人相信他/她的 需求或利益受到了否定,無論這種看法 是對的還是錯(cuò)的。 高效溝通與沖突管理 高效溝通與沖突管理 ...
2025-11-09 22:07
【總結(jié)】員工沖突管理主要內(nèi)容?沖突的含義?沖突的類型?沖突的原因?沖突程度與結(jié)果?沖突的過程?沖突的處理策略?幾種典型的沖突及處理員工的沖突?沖突的定義:企業(yè)組織中的成員、群體、組織在交往中產(chǎn)生意見分歧,出現(xiàn)爭論、對抗,導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張。員工自己的內(nèi)部沖突不屬于這里討論的內(nèi)容
2025-01-01 06:38
【總結(jié)】法學(xué)院國際私法第二講沖突規(guī)范及其基本制度(一)——沖突規(guī)范的發(fā)展軌跡與趨勢法學(xué)院國際私法一、法律選擇的規(guī)范與方法現(xiàn)代沖突法的關(guān)鍵問題,就是我們應(yīng)該要規(guī)范還是要方法。——莫里斯1972法學(xué)院國際私法
2025-01-14 19:32
【總結(jié)】沖突管理,,HumanResources人力資源,HumanResourcesManagement(HRM)人力資源管理,managervslabour--Worker,擺脫傳統(tǒng)思維面向新新人類,“義...
2025-10-16 14:27
【總結(jié)】《管理溝通與團(tuán)隊(duì)作業(yè)》上海交通大學(xué)管理學(xué)院貴州省企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員工商管理研修班《管理溝通與團(tuán)隊(duì)作業(yè)》課程主講:胡巍課程介紹:課程單元溝通基本元素管理溝通體系沖突管理要略(主客體分析、沖突、危機(jī)、公關(guān)等)為什么要學(xué)管理溝通?高級溝通(謀略)——認(rèn)知并實(shí)現(xiàn)溝通管理溝通的關(guān)鍵——
2025-01-16 09:38
【總結(jié)】沖突處理技巧培訓(xùn)文/杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問蔣小華正確認(rèn)識沖突:若想化解此沖突,就沒有對與錯(cuò),只有得與失。即正確認(rèn)識沖突才能更好化沖突為雙贏。公交車上常上演這一幕情景:公交司機(jī)指認(rèn)某乘客沒有投幣或刷卡,該乘客堅(jiān)持認(rèn)為自己是冤枉的,二人爭執(zhí)不下,甚至上演到道德與人格問題。自然車子停在路邊,所有的乘客在干著急。此時(shí),若出現(xiàn)另外的一位乘客再投一次帀或刷卡一次即化解沖
2025-06-29 10:43
【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程投訴處理策略1一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時(shí)常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略2投訴的情況是非常復(fù)雜的,業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是,通過我們預(yù)料的問題,確定合
2025-02-28 14:02
【總結(jié)】沖突管理前言:有人的地方就有沖突,團(tuán)隊(duì)上的沖突可能無時(shí)無刻隨時(shí)發(fā)生,有些沖突顯而易見,有些暗潮洶涌,有些危及企業(yè)存亡,有些不值一提。作為主管應(yīng)該正確面對它、分析它、解決
2025-02-19 10:45