團(tuán)隊(duì)與沖突管理()(編輯修改稿)
2025-03-05 14:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性衝突 vs. 破壞性衝突 B 、衝突過程 C 、協(xié)商策略與過程 D 、管理意涵 衝突與協(xié)商 ? 衝突是一項(xiàng)過程 ，始於甲方認(rèn)為已受到或即將受到乙方的負(fù)面影響 ，且這樣的影響正是甲方所關(guān)注的 。衝 突 的 定 義 ? 個(gè)體衝突 （ Intrapersonal Conflict ） ? 人際衝突 （ Interpersonal Conflict ） ? 團(tuán)體衝突 （ Intragroup Conflict ） ? 跨團(tuán)體衝突 （ Intergroup Conflict ） 衝 突 的 層 次 ? 傳統(tǒng)觀點(diǎn) ：有害且必頇避免的 ? 人群關(guān)係的觀點(diǎn) ：自然發(fā)生且不 可避免的 ? 互動(dòng)觀點(diǎn) ：提升績效不可或缺的 衝 突 的 不 同 觀 點(diǎn) ? 衝突是否具有正面價(jià)值？ ? 衝突價(jià)值的評估標(biāo)準(zhǔn)為何？ ?衝突是否帶來學(xué)習(xí)與成長？ 正視衝突 ?衝突具有負(fù)面價(jià)值 ?對方是無理的、不可改變的 ?因?yàn)槭俏C(jī)情況，先暫時(shí)規(guī)避 ?衝突管理必頇耗費(fèi)資源 逃避衝突 衝突的評估標(biāo)準(zhǔn) ?協(xié)議 (Agreement) ?關(guān)係 (Relationship) ?學(xué)習(xí) (Learning) ?衝突是有潛在建設(shè)性的 從衝突到學(xué)習(xí) ?衝突必頇是被討論的 ?衝突反映了相互依賴關(guān)係 ?必頇培養(yǎng)衝突管理技能 ? 建設(shè)性衝突 ：支持團(tuán)體目標(biāo)並增進(jìn) 團(tuán)體績效的衝突 。 ? 激發(fā)才幹和能力 ? 帶動(dòng)創(chuàng)新和改變 ? 學(xué)習(xí)有效解決或避免衝突的方法 ? 對組織的問題提供診斷資訊 ? 帶來整合及同心協(xié)力 建設(shè)性（功能性）衝突 ? 破壞性衝突 ：妨害團(tuán)體績效的衝突 ? 耗費(fèi)時(shí)間 ? 過度展現(xiàn)自利傾向，妨礙組織整體的發(fā)展 ? 持續(xù)的人際衝突帶來個(gè)人情緒上和身心健康上的虧損 ? 轉(zhuǎn)移且消耗組織的時(shí)間與能量 ? 可能要付上極高的經(jīng)濟(jì)和情緒上的代價(jià) ? 製造“我 — 他們對立”的態(tài)度 ? 導(dǎo)致訊息錯(cuò)誤和事實(shí)真相的扭曲 破壞性（失能性）衝突 衝 突 的 過 程 階段 Ⅰ 潛在對立或 不相容 階段 Ⅴ 結(jié) 果 階段 Ⅳ 行 為 階段 Ⅲ 意 圖 階段 Ⅱ 認(rèn)知與情感 先前要件 ? 溝通 ? 結(jié)構(gòu) ? 個(gè)人變項(xiàng) 知覺到衝突 感受到衝突 處理衝突的意圖 ? 競爭 ? 合作 ? 妥協(xié) ? 退避 ? 順應(yīng) 衝突明顯化 ? 各方的行為 ? 他人的行為 增 進(jìn) 團(tuán)體績效 減 低 團(tuán)體績效 情境 衝突水準(zhǔn) 衝突類型 內(nèi)在屬性 績效 A 低 或 沒有 破壞性 冷漠的 停滯的 對改變沒有反應(yīng) 缺乏新意 低 B 適量 建設(shè)性 有活力的 自我批評的 創(chuàng)新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無秩序的 不合作的 低 A B C 高 績 效 低 衝突水準(zhǔn) 高 衝 突 與 績 效 競爭 (Competing) 規(guī)避 (Avoiding) 妥協(xié) (Compromising) 順應(yīng) (Acmodating) 堅(jiān) 持 的 不 堅(jiān) 持 的 堅(jiān) 持 性 l l 不合作的 合作性 ( Cooperativeness) 合作的 (Assertiveness) 合作 (Collaborating)
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