[管理學]服務技巧(編輯修改稿)
2024-11-12 21:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 立背景資料庫（收入、職業(yè)、年齡、家庭狀況 … ）。 ? ，從業(yè)人員會以難題性問題。來探索客戶隱藏的需求。 ? ，從業(yè)人員會轉(zhuǎn)問隱喻性問題。使客戶感受到隱藏性需求的重要與急迫性。 ? ，一旦客戶認同需求的嚴重性與急迫性，且必須立即采取行動時，成功的從業(yè)人員便會提出需求－代價的問題，讓客戶產(chǎn)生明確的需求， 發(fā)現(xiàn)需求 探索 向老謝推薦一款 ZIPPO火機 : 推論： 500塊錢 老謝有錢，不感興趣， 價值 500塊錢的 ZIPPO火機 經(jīng)常別人幫點煙，不感興趣， 有了價值 500塊錢的 ZIPPO火機，可以吸引漂亮的女朋友 ??！女朋友，感興趣?。? PSS銷售和 SPIN銷售的區(qū)別 ? PSS銷售是 Professional Selling Skill的簡稱，簡單來說就是依靠專業(yè)的產(chǎn)品知識完成銷售。 ? PSS所強調(diào)的是銷售的主觀能動性，在初級中級運用的時候，不考慮人這個因素對銷售的深刻影響。也是我們現(xiàn)在實際中最常采用的模式。 ?要成為一個頂尖的銷售人員，就要提升自己的銷售藝術。 尋找差距：以此發(fā)現(xiàn)客戶的需求 現(xiàn)狀 理想現(xiàn)狀 使之需求程度提高，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€購買欲望 銷售案例分析 為什么他們不斷的強調(diào)這個顧問的身份？ 從 PSS銷售像
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