[管理學(xué)]服務(wù)技巧(已修改)
2024-10-28 21:49 本頁(yè)面
【正文】 目錄 ?一 . 成功的售后服務(wù)人員。 ? 。 ? 。 ?二 . 發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需要。 ? 1. 我們喜歡什么樣的客人。 ? 2. 客人喜歡什么樣的我們。 ?三 . 溝通的技巧。 售后服務(wù)培訓(xùn) 成功的售后服務(wù)人員 成功的售后服務(wù)人員是通過熱情、細(xì)致的服務(wù)取得客戶的認(rèn)可。 售后服務(wù)的重要性 銷售步驟 開場(chǎng)白 探索 推介 接受承諾 微笑的重要性 ?微笑恰似撲面而來的春風(fēng)，能撥動(dòng)顧客的心弦，調(diào)節(jié)談話的氣氛，密切與顧客的關(guān)系，增加需求共同點(diǎn)。 顧客溝通中的四個(gè)為什么？ ?顧客在購(gòu)買空調(diào)中總離不開這樣四個(gè)核心問題。 ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ ?這四個(gè)問題正好引出什么是我們的核心資源。 什么是我們的核心
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