【正文】 管理學(xué) 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周潔紅博士、副教授 EMail： 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 2 教學(xué)內(nèi)容 ? 本課程圍繞著“管理者如何有效管理其組織”，系統(tǒng)講授管理基本知識(shí)。 ? 主要內(nèi)容包括：第一講 :管理的真諦、第二講 :管理者的職責(zé)和素質(zhì)要求、第三講 :管理思想的演變；第四講科學(xué)的決策 。第五講計(jì)劃工作 (目標(biāo)設(shè)定和計(jì)劃制訂 )、第六講組織工作 (分工和協(xié)調(diào)關(guān)系的確定 ) 、第七講領(lǐng)導(dǎo)工作 (溝通、指導(dǎo)和激勵(lì) )\第八講控制工作 (監(jiān)督檢查和改進(jìn)完善 ) 。 ?管理者如何有效管理其組織 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 3 學(xué)習(xí)目標(biāo)與基本要求 ?陳述 管理學(xué)中的基本觀(guān)點(diǎn) 、 基本理論和基本思維方法 ， 能初步運(yùn)用管理學(xué)的基本思想 、 方法分析和解決自身管理問(wèn)題； ?再現(xiàn) 歷史上各種不同的管理思想的基本觀(guān)點(diǎn)和特點(diǎn)； ?解釋 各項(xiàng)管理工作的重要性并能再現(xiàn) 做好各項(xiàng)管理工作的基本過(guò)程和基本原則； ?大致知道 一些各項(xiàng)管理工作中常用的方法 。 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 課前 系統(tǒng)閱讀管理學(xué)教材，了解管理學(xué)基本內(nèi)容和基本觀(guān)點(diǎn)，列出不明點(diǎn)； ? 課中 積極參與教學(xué)過(guò)程，通過(guò)交流、聽(tīng)講、提問(wèn)、參與討論等，加深對(duì)管理知識(shí)的理解，學(xué)習(xí)運(yùn)用方法和技巧； ? 課后 及時(shí)復(fù)習(xí)，閱讀相關(guān)論著，參與實(shí)踐，完成作業(yè)，達(dá)到鞏固、提高的目的。 學(xué)習(xí)要求 … … 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 4 各章分?jǐn)?shù) 題型 填空 選擇 簡(jiǎn)答 案例 論述 分?jǐn)?shù) 10 16（ 8） 42（ 6*7） 20（ 1） 12（ 1） 內(nèi)容 基礎(chǔ) 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 分?jǐn)?shù)分布 25 25 15 25 10 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 5 課堂要求 ? 端正角色 ， 處理好學(xué)習(xí)與各方面關(guān)系 ， 按時(shí)到課 。 ? 積極開(kāi)動(dòng)腦筋，參與討論，不清楚就問(wèn)。 ? 上課期間 ， 關(guān)閉通訊工具 ， 不得抽煙 。 ? 認(rèn)真思考 ， 按時(shí)按要求完成作業(yè) 。 ? 聯(lián)系地址： ? ftp： // 口令： zhjh 無(wú)密碼 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 6 推薦教材 ? 邢以群著 ,管理學(xué) (第二版 ),浙江大學(xué)出版社 ,2022 ? 芮明杰主編 ,管理學(xué) 現(xiàn)代的觀(guān)點(diǎn) ,上海人民出版社 ,1999年第一版 ? (美 )斯蒂芬 . ,管理學(xué) (第四版 ),中國(guó)人民大學(xué)出版社 ,1997年 4月 ? (美 )彼得 .德魯克著 ,卓有成效的管理者 ,機(jī)械工業(yè)出版社 ,2022年 7月 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 7 ? 現(xiàn)實(shí)企業(yè)或其它組織中從事管理工作的中高層管理者，由于沒(méi)有進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的管理培訓(xùn)，往往依賴(lài)于自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)從事管理。不僅需要花費(fèi)較多的代價(jià)，而且即使取得了好的效果也往往知其然而不知其所以然。 ? 管理不存在絕對(duì)的真理 –管理根本不存在絕對(duì)真理和永恒的規(guī)則。恰恰相反，它是隨著時(shí)間和情況而不斷變化的。當(dāng)然，管理并非無(wú)章可循，它有一定的規(guī)則與原理。 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 8 管理學(xué)的特點(diǎn) ? 是一門(mén)不精確的學(xué)科 （ 管理對(duì)象不斷變化 ） ? 管理二重性：自然屬性 ， 社會(huì)屬性 → （ 由文化所決定 ） ? 管理科學(xué)性 、 藝術(shù)性 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 9 [討論題 ]管理是什么？ [思考題 ]管理到底是什么？ 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 10 ? 對(duì)于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)； ? 在實(shí)際工作中，每一個(gè)人都是按照其對(duì)管理的這種認(rèn)識(shí)來(lái)開(kāi)展或?qū)Υ芾砉ぷ鞯模? ? 在一個(gè)組織中，若大家對(duì)管理工作認(rèn)識(shí)不清，也就難以理解管理者的管理行為，更不知道應(yīng)該如何開(kāi)展或?qū)Υ芾砉ぷ鳎? ? 因此，在一個(gè)組織中，要搞好管理工作，首先需要全體員工對(duì)管理和管理者職責(zé)的正確理解。 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 11 ? 問(wèn)題：頭頭們?cè)摬辉摮鋈コ院韧鏄?lè)？ ? 請(qǐng)?zhí)孤拾l(fā)表你的意見(jiàn) 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 12 ? 答案：很難說(shuō)，但萬(wàn)變不離其宗 ? 理論依據(jù)： – 任何一個(gè)組織都是一個(gè)社會(huì)存在體，為了取得各方面的理解與支持（這是一個(gè)組織開(kāi)展工作的前提），需要加強(qiáng)溝通； – 在一個(gè)組織中，只有高層管理者可以代表這 一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔(dān) – 吃喝玩樂(lè)是一種較好的溝通手段 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 13 管理工作的形式和內(nèi)容 ? 吃飯應(yīng)酬 協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系 ? 開(kāi)會(huì)討論 協(xié)調(diào)工作中的問(wèn)題 ? 分配任務(wù) 協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系 ? 指導(dǎo)工作 協(xié)調(diào)活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系 ? 找人談話(huà) 協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系 ? 簽字把關(guān) 協(xié)調(diào)資源與活動(dòng)之間的關(guān)系 ? 考核獎(jiǎng)懲 協(xié)調(diào)資源、活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 14 管理的內(nèi)容是協(xié)調(diào) ?協(xié)調(diào) 就是使組織中的各個(gè)部門(mén) 、 每一個(gè)成員 、 各種資源 、 各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合 ， 同步與和諧地開(kāi)展活動(dòng) 。 ?【 思考題 】 為什么需要管理 ？ 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 15 [討論題 ]為什么需要管理 [思考題 ] 為什么作為個(gè)人也需要管理？ 投入 人的資源 無(wú)限的 有限的 矛盾 協(xié)調(diào) 人的欲望 [討論題 ] 有哪些可能的協(xié)調(diào)方法？ 人類(lèi)的難題 如何協(xié)調(diào)人類(lèi)欲望的無(wú)限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 16 可能的協(xié)調(diào)方式 欲望的無(wú)限性與資源的有限性之間的矛盾 ? 生產(chǎn) ：通過(guò) 勞動(dòng) 向大自然要資源，從而在一定程度上滿(mǎn)足自身欲望； ? 戰(zhàn)爭(zhēng) ： 通過(guò) 掠奪 他人資源來(lái)擴(kuò)展自身資源，從而滿(mǎn)足自己的欲望 ? 組織 ： 通過(guò)與他人的 分 工協(xié)作 ，形成超越個(gè)人的群體力量，從而達(dá)成靠個(gè)人的力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)的欲望 ? 貿(mào)易 ： 通過(guò)將自身多余或價(jià)值不大的資源與他人 交換 ，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿(mǎn)足自身的欲望。 ? 道德： 通過(guò) 教育 約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿(mǎn)足眾人的欲望； ? 管理 ：通過(guò) 科學(xué) 的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 17 [討論題 ]管理重要嗎？ [思考題 ]在前述的協(xié)調(diào)方式中，哪種方式最好？ 每一種協(xié)調(diào)方式均有其適用前提和局限性 哪一種協(xié)調(diào)方式更好取決于我們所處的環(huán)境更符合哪一種協(xié)調(diào)方式的使用前提。 [思考題 ]什么時(shí)候我們不需要管理？ [思考題 ]在當(dāng)今中國(guó)，管理很重要嗎？為什么？ 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 18 ? 強(qiáng)調(diào)管理作用的人：管理就是謀取剩余 ? 強(qiáng)調(diào)管理決策作用的人：管理就是決策 ? 強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用的人：管理就是領(lǐng)導(dǎo) ? 強(qiáng)調(diào)管理工作的人：管理就是通過(guò)別人來(lái)使事情做成的一種職能 ? 管理是一種哲學(xué)，反映做人做事的基本道理 ? 管理職能論 ? 管理是一種文化 ? 管理就是“過(guò)程性地、確切地知道 你 要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好、最有效的方法把事情干成的 藝術(shù) ”。 ? …………. 管理定義 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 19 總結(jié)：管理的定義 ?管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀(guān)規(guī)律，通過(guò)綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，創(chuàng)造良好的環(huán)境，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 20 二、有效的管理 有效的管理 效率 效益 投入與產(chǎn)出之比 目標(biāo)的達(dá)成度 怎么做 做什么 以比較經(jīng)濟(jì)的方法 做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事 把事情做好 做對(duì)的事 有效的管理：做好對(duì)的事 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 21 【 思考題 】 效率與效益相比較，哪個(gè)更為重要？ ? 用績(jī)效說(shuō)話(huà)（管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)，但真正理解的人不多） – 現(xiàn)象一：我沒(méi)有功勞也有苦勞 – 現(xiàn)象二：人們關(guān)心態(tài)度多過(guò)關(guān)心能力 – 現(xiàn)象三：德與才取舍中，從德中選才 管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)，實(shí)際運(yùn)做中就是要功勞，不要苦勞；要關(guān)注能力，不要關(guān)注態(tài)度；要關(guān)注才干，把品德作為基本的條件。 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 22 ? 講求效率而不講究效益 碌碌無(wú)為 ? 講究效益而不講究效率 得不償失 ? 效率與效益相比較，效益是第一位的 ? 什么事情是應(yīng)該做的，取決于目標(biāo)定位 ? 如何做事， 取決于方式方法的使用 ? 所以，要做好對(duì)的事，不僅要是非判斷準(zhǔn)確，而且還要注重方式和方法 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 23 ?有效的管理： – 首先要求做正確的事 – 其次是以比較經(jīng)濟(jì)的方法做事 – 最后是要快樂(lè)地做事 。 ? 有效管理 =方向正確 +運(yùn)作高效 +心情舒暢 ? 【 思考題 】 怎樣才能保證做好對(duì)的事呢 ？ 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 24 如何做好對(duì)的事 創(chuàng)新：持續(xù)改進(jìn)完善 計(jì)劃工作 組織工作 領(lǐng)導(dǎo)工作 控制工作 科學(xué)的決策 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 25 管理的四大職能 ? 計(jì)劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案。 ——著眼于有限資源的合理配置； ? 組織工作：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置。 ——著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立； ? 領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)。 ——致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握； ? 控制工作：檢查和監(jiān)督。 ——著力于糾偏。 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 26 管理是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程 ? 從如何有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的角度出發(fā)，管理是一個(gè)由四大職能所構(gòu)成的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，管理從計(jì)劃工作確立目標(biāo)開(kāi)始，經(jīng)組織落實(shí)、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)，到控制偏差，直至最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 ? 正因?yàn)楣芾硎且粋€(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，因此，單純地做好其中的一、二項(xiàng)管理工作或不能將各項(xiàng)工作聯(lián)結(jié)成為一個(gè)系統(tǒng)，管理仍然達(dá)不到應(yīng)有的效果。 ? 啟示：管理要注重抓瓶頸、搭平臺(tái)、做系統(tǒng)。 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 27 管理職能 ?計(jì)劃工作（計(jì)劃和預(yù)測(cè)） 決策的具體化