【正文】 目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)。 管理第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平 ——目標(biāo)導(dǎo)向，綜合協(xié)調(diào) 總體而言，解決管理問題要達(dá)到何種程度？ 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 32 具體而言，解決管理問題從何著手？ ? 在管理過程中，影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素是多種多樣的。在這樣變化的不可控的環(huán)境中，我們能夠主動(dòng)加以把握的只有我們自己。你的追求、態(tài)度、能力、眼界、所處的環(huán)境決定了你可以怎么做，怎樣做才是合適的。 管理第三招：關(guān)鍵在于“我是誰” ——責(zé)任在我，從我做起 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 33 本講總結(jié) ? 管理的表現(xiàn) 形式 是多種多樣的； ? 管理的核心 內(nèi)容 是：協(xié)調(diào)； ? 管理產(chǎn)生的 原因 在于欲望的無限與資源有限間的矛盾； ? 管理的 功能 是通過科學(xué)的方法以提高資源利用率，從而以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的目標(biāo)； ? 有效 管理要求既講究效率又講究效益； ? 管理是一個(gè)由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能所組成的一個(gè)系統(tǒng) 過程 ； ? 管理的 實(shí)質(zhì) 是人們?yōu)榱擞行?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段； ? 面對(duì)管理問題，我們要學(xué)會(huì)具體問題具體分析和兼容并蓄的 思維方式 ，從認(rèn)識(shí)自我、改變自我著手解決管理問題。 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 34 作業(yè) 2 ? 舉例說明學(xué)校不良管理現(xiàn)象， 分析其危害性和產(chǎn)生的原因 。也可通過郵件發(fā)送，但 郵件名稱應(yīng)為：作業(yè)名（小組號(hào)，成員姓名＋學(xué)號(hào)） ，并設(shè)置要求收條。 管理者是在組織中組織開展管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 38 管理者是組織中的角色 ? 一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。 ? 為此，他要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。 中層管理者 業(yè)務(wù) 財(cái)務(wù) 人事 行政 技術(shù) 其他 高層管理者 基層管理者 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 40 管理者的權(quán)力 ? 為了保證管理者能夠履行其相應(yīng)的職責(zé)，組織授予管理者以指揮的特權(quán)。 ? 這些權(quán)力發(fā)揮作用的基礎(chǔ)不同，適用范圍也不同。任務(wù)是做好組織所分派發(fā)具體的操作性事物。其主要職責(zé)是指揮下屬工作 .他要履行計(jì)劃 \組織 \領(lǐng)導(dǎo) \控制等職能 . 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 46 管理者的責(zé)任 ? 管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也就負(fù)有對(duì)下屬工作負(fù)責(zé)的額外責(zé)任。 ? 問題： 管理者要負(fù)哪些領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任？ 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 47 管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： – 對(duì)本部門主要職能的運(yùn)作效果負(fù)責(zé) – 對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)； – 對(duì)本部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 問題分析：有的管理者認(rèn)為部門工作沒做好，主要是因?yàn)橄聦儆謶杏直剑窍聦俚呢?zé)任，請(qǐng)問這理由是否成立？ 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 48 ? [討論題 ] 當(dāng)管理者所在部門的工作沒有達(dá)到預(yù)期績(jī)效時(shí)，管理者應(yīng)如何向公司說明未達(dá)到預(yù)期績(jī)效的原因？ 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 49 ? 測(cè)試：有一次，銷售部門接了一個(gè)訂單，客戶要求 1周內(nèi)見到樣機(jī)，老總讓您領(lǐng)導(dǎo)你的部門負(fù)責(zé)樣機(jī)生產(chǎn)。 ? 結(jié)論：只能將原因歸結(jié)為自身。 ? 中層管理者：貫徹高層管理者的大政方針 ， 將任務(wù)具體分配給基層管理者 ， 協(xié)調(diào)基層單位的一些問題 。 ? 其他管理者：督導(dǎo) 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 54 高層管理者的具體任務(wù) ? 建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí) ? 制定戰(zhàn)略目標(biāo)，調(diào)整組織分工 ? 匯集各項(xiàng)資源，進(jìn)行合理配置 ? 提出核心理念，塑造企業(yè)文化 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 55 中層管理者的具體任務(wù) ? 建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工 ? 規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn) ? 加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日?？己? ? 激發(fā)下屬動(dòng)力，培育下層能力 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 56 基層管理者的具體任務(wù) ? 建立工作關(guān)系－－明確下屬任務(wù) ? 制定作業(yè)方法－－崗位工作標(biāo)準(zhǔn) ? 進(jìn)行工作指導(dǎo)－－加強(qiáng)檢查培訓(xùn) ? 實(shí)施工作改善－－不斷發(fā)展創(chuàng)新 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 57 操作者的具體任務(wù) ? 接受上級(jí)指示－－明確任務(wù)與要求 ? 完成自身任務(wù)－－履行崗位職責(zé) ? 實(shí)現(xiàn)自我超越－－不斷晉升發(fā)展 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 58 在實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯(cuò)位 ? 錯(cuò)位常見表現(xiàn) : ? 高層事必躬親（ 不會(huì)激勵(lì)與授權(quán)下屬 ） ? 中層： 上傳下達(dá) ? 基層： 經(jīng)常與上面對(duì)著干 ? 思考題：當(dāng)你認(rèn)為上級(jí)的指示不正確時(shí)，你該如何辦？ ? 當(dāng)高層管理者看到某一員工工作不當(dāng)時(shí)，該如何辦？ 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 59 總結(jié)：管理者的職責(zé) ? 管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人 ? 管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任 ? 無任管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 – 業(yè)務(wù)管理者：營(yíng)銷 、 生產(chǎn)管理 – 行政管理者：主要負(fù)責(zé)后勤保障工作 – 其他管理者：督導(dǎo) 第三講 管理者素質(zhì)及其培養(yǎng) 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周潔紅博士、副教授 EMail： 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 64 ? 不同層次管理者的素質(zhì)要求： – 高層、中層、基層 ? 一個(gè)管理者的素質(zhì)構(gòu)成： 品質(zhì) 、 能力 、 知識(shí)三方面組成 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 65 高層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì) 能力 判斷能力 識(shí)才能力 創(chuàng)新能力 分析能力 人際交往能力 平均得分值 4 ． 98 4 ． 69 4 ． 68 4 ． 67 4 ． 54 非常重要所占比重（ % ） 98 ． 65 75 ． 68 70 ． 27 68 ． 92 60 ． 81 品 質(zhì) 其 它 事業(yè)心 自信 責(zé)任心 知識(shí)面 過去工作業(yè)績(jī) 平均得分值 4 ． 91 4 ． 86 4 ． 84 4 ． 64 4 ． 0 非常重要所占比重（ % ） 91 ． 89 86 ． 49 85 ． 14 70 ． 27 33 ． 78 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 66 中層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì) 能力 溝通能力 計(jì)劃能力 協(xié)調(diào)能力 分析能力 激勵(lì)能力平均得分值 4 ． 60 4 ． 57 4 ． 54 4 ． 47 4 ． 38非常重要所占比重 （ % ）63 ． 72 62 ． 50 61 ． 11 54 ． 17 48 ． 61品 質(zhì) 其 它責(zé)任心 合作與服務(wù)精神事業(yè)心 專業(yè)知識(shí) 知識(shí)面平均得分值 4 ． 76 4 ． 67 4 ． 61 4 ． 53 4 ． 25非常重要所占比重77 ． 78 70 ． 83 62 ． 50 60 ． 28 34 ． 72 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 67 基層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì) 能力 理解能力 體質(zhì)精力 收集信息能力 控制能力 激勵(lì)能力平均得分值 4 ． 8 4 ． 35 4 ． 06 3 ． 92 3 ． 74非常重要所占比重 （ % ）80 ． 00 57 ． 75 50 ． 70 28 ． 17 25 ． 35品 質(zhì) 其 它責(zé)任心 忠實(shí) 合作與服務(wù)精神專業(yè)知識(shí) 職業(yè)背景平均得分值 4 ． 58 4 ． 55 4 ． 52 4 ． 62 3 ． 96非常重要所占比重 （ % ）66 ． 20 66 ． 20 63 ． 38 67 ． 61 30 ． 99 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 68 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，德才兼?zhèn)? 是任何一個(gè)管理者獲得成功的必備條件 ? 有才無德的管理者，憑借其才能有可能帶領(lǐng)組織取得輝煌的成果，并因此使自己的事業(yè)獲得成功。 ? 同樣，無才有德的管理者對(duì)組織發(fā)展和自身的成功也是不利的。 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 69 二、管理者的素質(zhì)構(gòu)成 （一）品質(zhì) ⒈ 具有強(qiáng)烈的管理意愿 ?強(qiáng)烈的事業(yè)心－進(jìn)取心－富有創(chuàng)新精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) （ 勇于競(jìng)爭(zhēng) 、 善于競(jìng)爭(zhēng) ） ?強(qiáng)烈的責(zé)任心 愿意多做事－勇于承擔(dān)責(zé)任－不怕犯錯(cuò)誤 （ 敢冒風(fēng)險(xiǎn) 、 善于減少風(fēng)險(xiǎn) ） 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 70 \實(shí)干 \合作 \創(chuàng)新精神 ?公私分明 ：不以權(quán)謀私 ， 通過為公的服務(wù)來獲得私欲的滿足 。寬容尊重他人 。 ?厚人薄已 ：愿意把榮譽(yù)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)讓給他人 ，善于授權(quán) 。 ? 信譽(yù)是一面旗幟 ， 靠?jī)?nèi)在的品質(zhì)和自覺 。 ⒋具有共同的信念和價(jià)值觀 —— 能為組織所接受 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 72 (二 )能力 所謂能力是指把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐、進(jìn)行具體管理、解決實(shí)際問題的本領(lǐng)。 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 73 其他能力 ⒈ 審時(shí)度勢(shì)、獨(dú)擋一面的決策能力 多渠道的信息網(wǎng)絡(luò)＋對(duì)環(huán)境敏銳的知覺能力＋分析決斷能力 ⒉ 搭班子 、 帶隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力 明確分工協(xié)作關(guān)系＋威信的樹立＋權(quán)力的正確運(yùn)用 ⒊ 團(tuán)結(jié)多數(shù) 、 協(xié)調(diào)一致的合作能力 堅(jiān)持原則＋善于妥協(xié)＋良好溝通 ⒋ 孜孜不倦 、 吐故納新的學(xué)習(xí)能力 謙虛＋善學(xué) 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 74 卡特茲 （ Robert ） 認(rèn)為： 技術(shù)技能：管理技術(shù)中包括決策技術(shù) 、 計(jì)劃技術(shù) 、 診斷技術(shù) 、組織設(shè)計(jì)技術(shù) 、 評(píng)估技術(shù)等 人際技能：對(duì)于管理者來說 ， 表達(dá)能力 、 協(xié)調(diào)能力和激勵(lì)能力非常重要 。 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 75 知識(shí)結(jié)構(gòu) 　 ⒈政治、法律知識(shí)－－把握大方向?、步?jīng)濟(jì)、管理知識(shí)－－提高專業(yè)技能　⒊人文、社科知識(shí)－－了解管理對(duì)象?、葱袠I(yè)的科普知識(shí)－－會(huì)講 “行話”　 2022/3/13 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 76 ? 美國(guó)科學(xué)家對(duì)于近千名成功人士研究調(diào)查 ， 得出了一個(gè)結(jié)論：成功的人 ， 80%靠 EQ（ 情商 ） ， 20%靠 IQ（ 智商 ） 。 ? 智商，指的是智能表現(xiàn)，對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解，在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)可稱為智商。情商是一種做人的學(xué)問，是管理者的修養(yǎng)，它反映激勵(lì)與控制自己的能力，了解他人、激勵(lì)他人和控制他人的能力，其本質(zhì)就是認(rèn)識(shí)自身的情緒、妥善管理情緒、自我激