【文章內(nèi)容簡介】 工序時(shí)間 。 6. 工序的最遲開始時(shí)間 ， 指在不影響工程最早結(jié)束條件下 ， 工序最遲必須開始的時(shí)間 ， 為箭頭事項(xiàng)的最遲時(shí)間減去工序時(shí)間 。 計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)（續(xù)） 7. 工序的最遲完成時(shí)間 ， 指在不影響工程最早結(jié)束的條件下 ， 工序最遲必須完成的時(shí)間 。 為箭頭事項(xiàng)的最遲時(shí)間 。 8. 工序的總時(shí)差 ， 指在 不影響工程最早結(jié)束時(shí)間條件下 ， 工序最早開始 （ 或完成） 時(shí)間與最遲開始 （ 或完成 ） 時(shí)間的差 。（ 工序的最遲結(jié)束－工序的最早結(jié)束 = 工序的最遲開始 － 工序的最早開始 ） 。 計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)（續(xù)） 9. 工序的單時(shí)差 ， 指在 不影響緊后工序最早開始的時(shí)間條件下 ， 工序最遲必須完成的時(shí)間 。 即：緊后工序的最早開始時(shí)間 － 本工序最早結(jié)束時(shí)間 。 10. 總時(shí)差為 0的工序?yàn)殛P(guān)鍵工序 。 總機(jī)動(dòng)時(shí)間為 0的路線為關(guān)鍵路線 ， 因?yàn)檫@意味著該工序在安排上沒有任何機(jī)動(dòng)的余地 。 決策 決策是計(jì)劃工作的核心。也是行動(dòng)的基礎(chǔ)，正確的行動(dòng)來源于正確的決策。 另一種說法是：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。 在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。 決策問題概述 管理者通過分析各種備選方案，對(duì)面臨的機(jī)會(huì)或威脅作出反應(yīng)。做出關(guān)于特定的組織目標(biāo)和行動(dòng)方案的決定，或稱決策。 程序性決策和非程序性決策 根據(jù)問題的性質(zhì)，可以把決策劃分為程序性決策和非程序性決策。 程序性決策 程序性決策是一種常規(guī)的、實(shí)質(zhì)上是自動(dòng)的過程。由于管理者經(jīng)常做此類決策，所以形成了在特定情況下進(jìn)行決策的規(guī)則或方針。 程序性決策例如：庫存量應(yīng)該保持在什么水平、什么時(shí)候支付貨款、什么時(shí)候向客戶收回貨款、什么時(shí)候?qū)⒉桓犊畹目蛻舾嫔戏ㄍィ鹊取? 非程序性決策 非程序性決策通常用于對(duì)不經(jīng)常的、異常的機(jī)會(huì)或威脅作出反應(yīng)，一般發(fā)生于管理者沒有現(xiàn)成的決策規(guī)則可以遵循的情況。 非程序性決策的例子如：對(duì)某項(xiàng)新技術(shù)的投資；某種新產(chǎn)品的開發(fā)，等等。 決策問題的四個(gè)要素 1． 決策者 —— 個(gè)人或集體 2． 決策目標(biāo) —— 決策方案所要完成的目標(biāo) 3． 自然狀態(tài) ——決策者面臨的環(huán)境 4．決策方案 ——兩個(gè)以上的可行的備選行動(dòng)方案 ，既相互獨(dú)立，又可互相替代。 決策過程 六個(gè)步驟： 第一步：認(rèn)識(shí)決策需要 第二步：確定備選方案 第三步：評(píng)價(jià)備選方案 第四步：從備選方案中進(jìn)行選擇 第五步：實(shí)施選定的方案 第六步：從反饋中學(xué)習(xí) 決策方法 根據(jù)決策環(huán)境的可控程度 ， 決策可分為確定型決策和非確定型決策 。 不同環(huán)境狀態(tài)用的決策方法也不同 。 經(jīng)典決策模型（理論） 經(jīng)典決策模型是描述性的。使用這一模型的時(shí)候，需要對(duì)決策過程的實(shí)質(zhì)做出一系列的簡化、假設(shè)。假設(shè)之一就是，管理者擁有做出最優(yōu)化決策所需要的全部信息。 不同環(huán)境可控程度下的決策類型 根據(jù)環(huán)境因素的可控程度，可把決策劃分為確定型決策和非確定型決策。 確定型決策 決策問題只存在一個(gè)自然狀態(tài) ，就是確定型決策 。 此外，當(dāng)約束條件明確，問題的各種變量及其相互關(guān)系是可計(jì)量的，可以建立能求出最佳解的目標(biāo)函數(shù)，并運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)的方法就可以求出最佳解的問題，屬于確定型決策 。 非確定型決策 當(dāng)決策問題存在兩種以上自然狀態(tài) ， 而自然狀態(tài)的發(fā)生又不是完全確定的 ， 就稱為非確定型決策 。非確定型決策包括： 第一 ． 競(jìng)爭(zhēng)型決策：決策問題的自然狀態(tài)是具有理智的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ， 稱為競(jìng)爭(zhēng)決策 ， 又稱對(duì)策 。 第二 ． 風(fēng)險(xiǎn)型決策：自然狀態(tài)所發(fā)生的概率可以確定 ， 稱為風(fēng)險(xiǎn)決策 。 第三 ． 完全不確定型決策：自然狀態(tài)發(fā)生的概率無法確定 ， 稱為完全不確定型決策 。 競(jìng)爭(zhēng)型決策 競(jìng)爭(zhēng)型決策又稱對(duì)策，要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略來確定對(duì)策的過程。 對(duì)策模型可分為 : 兩人對(duì)策和多人對(duì)策 有限對(duì)策和無限對(duì)策 常數(shù)和對(duì)策、零和對(duì)策和非零和對(duì)策 合作對(duì)策和非合作對(duì)策 ，等。 對(duì)策現(xiàn)象的基本要素 對(duì)策現(xiàn)象有三個(gè)最基本的要素：局中人、策略、贏得 對(duì)局中人的重要假設(shè)是：每個(gè)局中人都是“ 理智 ” 的，即不存在利用其他人的決策失誤來獲取利益的可能。 策略 可供局中人選擇的一個(gè)實(shí)際可行的完整的行動(dòng)方案稱為一個(gè)策略，一般每個(gè)局中人至少應(yīng)有兩個(gè)策略。 贏得函數(shù)（支付函數(shù)） 一個(gè)對(duì)策中，每一局中人所出策略形成的策略組稱為一個(gè)局勢(shì)。一個(gè)局勢(shì)出現(xiàn)后，每個(gè)局中人都有一個(gè)贏得值（或所失值）。贏得是定義在局勢(shì)上的函數(shù)，稱為贏得函數(shù)或支付函數(shù)。 兩人對(duì)策模型 對(duì)策中只有兩個(gè)局中人 。 兩人對(duì)策中 ，如果一方的贏得即為另一方的所失 ， 則稱為兩人零和對(duì)策 。 兩人零和對(duì)策是不合作對(duì)策。 風(fēng)險(xiǎn)型決策 當(dāng)決策問題存在兩種以上自然狀態(tài)，而各自然狀態(tài)發(fā)生的概率是已知的，就稱為風(fēng)險(xiǎn)決策，也稱統(tǒng)計(jì)性決策或隨機(jī)性決策 。 以期望值為標(biāo)準(zhǔn)的決策方法 以決策損益矩陣為基礎(chǔ) ， 分別算出各個(gè)方案的在不同自然狀態(tài)下的損益期望值 ， 從中選出收益期望值最大或損失期望值最小的方案 。 （ A1， A2， … ， Am）表示備選決策方案 （ S1， S2， … ， Sn）表示自然狀態(tài) （ O11， O12， … ， Omn） 則 A1的期望值為： O11 P1＋ O12 P2＋ … ＋ O1n Pn 決策樹 決策樹由決策點(diǎn) （ 方結(jié)點(diǎn) ） 、 從決策點(diǎn)引出的方案枝 、 狀態(tài)點(diǎn) （ 圓點(diǎn) ） 及由狀態(tài)點(diǎn)引出的狀態(tài)枝組成 ， 狀態(tài)點(diǎn)的末端為損益值 。 決策樹方法直觀易懂，不僅可以進(jìn)行單階段決策，還可進(jìn)行多階段決策。 3 4 5 6 1 2 10000元 2021元 9500元 4000元 3000元 例：多階段決策 8． 3． 4 完全不確定型決策 當(dāng)決策問題存在兩種以上自然狀態(tài) ， 且各自然狀態(tài)發(fā)生的概率無法確定時(shí) ， 稱為完全不確定型決策 。 有小中取大 （ 最大的最小收益法 ， 或稱悲觀準(zhǔn)則 ） 、 大中取小 （ 最小的最大后悔值法 ） 、 大中取大 （ 最大的最大收益法 ， 或稱樂觀準(zhǔn)則 ） 、 折衷 （ 樂觀系數(shù)法 ） 和拉普拉斯準(zhǔn)則 （ 等可能法 ） 。 1．小中取大準(zhǔn)則 決策者對(duì)未來的結(jié)果持悲觀態(tài)度 ， 因此考慮最壞的情況 ， 找出各 方案 的最小收益值 ，然后選擇其中最大的值的方案 。 max(min) 例： max（ 2400， 1900， 1400， 900， 400） 取 2400， A1 2．大中取小準(zhǔn)則 也稱最小的最大后悔值準(zhǔn)則。所謂后悔值，即在某一 自然狀態(tài) 下因未采用最好的方案而產(chǎn)生的后悔。方法：每一自然狀態(tài)下各個(gè)方案中的最大收益值減去其它的收益值，得出一個(gè)后悔值矩陣，找出每個(gè)方案的最大后悔值，選出值最小的方案。 min(max) 后悔值矩陣 100 150 200 250 300 max 100 0 1200 2400 3600 4800 4800 150 500 0 1200 2400 3600 3600 200 1000 500 0 1200 2400 2400 250 1500 1000 500 0 1200 1500 300 2021 1500 1000 500 0 2021 3．大中取大準(zhǔn)則 也稱最大的最大收益準(zhǔn)則或樂觀準(zhǔn)則 。方法是找出各方案的最大收益值 ， 然后選擇其中最大的值所對(duì)應(yīng)的方案 。 max(max) 例： max（ 2400， 3600， 4800， 6000， 7200） 取 7200， A5 4．折衷準(zhǔn)則 也稱樂觀系數(shù)準(zhǔn)則 。 選定一個(gè)樂觀系數(shù) α， 且0α1。 如果 α為 0， 就是小中取大的悲觀準(zhǔn)則 ， α為 1就是大中取大的樂觀準(zhǔn)則 。 算出每個(gè)方案的折衷收益值： α乘上最大收益值后加上 （ 1－ α） 乘上最小收益值 ， 就得到折衷收益值 。 然后選擇具有最大折衷收益值的方案 。 例中取 α=， max(2400， 2410， 2420， 2430，2440)， 取 2440， A5 5．拉普拉斯準(zhǔn)則 拉普拉斯準(zhǔn)則也稱等可能準(zhǔn)則 ， 方法是：認(rèn)為每個(gè)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率是一樣的 ， 把每個(gè)方案各個(gè)自然狀態(tài)下的值加起來后除以自然狀態(tài)數(shù)得到期望值 。 選擇期望值最大的方案 。 例中 max(2400， 3260， 3780， 3960， 3800) 取 3960， A4 行為決策模型（理論） 詹姆斯 馬奇和赫伯特 西蒙提出了行為決策模型，來解釋為什么說決策是一種具有內(nèi)在不確定性的、充滿風(fēng)險(xiǎn)的過程；為什么管理者極少依據(jù)經(jīng)典決策模型所描述的方式進(jìn)行實(shí)際決策。行為決策模型建立在三個(gè)重要的概念上：有限理性、信息不充分、滿意原則。 有限理性 馬奇和西蒙指出，人類的決策能力受到認(rèn)知局限的制約。即，人們?cè)趯?duì)信息進(jìn)行理解、處理以及采取行動(dòng)的過程中，是存在局限性的。他們認(rèn)為，智力水平制約了決策者確定最佳決策的能力。有限理性（ bounded rationality）這一名詞說明：可被選擇的方案是如此之多、需要處理的信息量是如此之大，以至于難以在做出決策之前對(duì)其全部進(jìn)行評(píng)估。 信息不充分 即使管理者擁有對(duì)信息進(jìn)行評(píng)估的無限能力，他們?nèi)匀徊荒軌蜃龀鲎顑?yōu)化決策。原因在于他們所擁有的是不充分的信息。信息不充分，是因?yàn)樵诮^大多數(shù)情況下，決策的備選方案是不可盡知的，且已知方案的結(jié)果也是不確定的。換句話說，信息不充分來源于風(fēng)險(xiǎn)與不確定性、模糊性以及時(shí)間限制。 風(fēng)險(xiǎn)與不確定性 當(dāng)管理者知道某一特定行動(dòng)的可能結(jié)果及其出現(xiàn)的概率時(shí)，就是所謂的 “ 風(fēng)險(xiǎn) ” 。 所謂 “ 不確定性 ” ， 即：方案行動(dòng)結(jié)果出現(xiàn)的概率是不能確定的 ， 未來是什么結(jié)果也是未知的 ， 即管理者只能摸索著進(jìn)行工作 ，對(duì)假定結(jié)果出現(xiàn)的概率一無所知 ， 且沒有信息來支持做出決策 。 模糊信息 信息不充分的第二個(gè)原因是：管理者所掌握的很多都是模糊信息 。 這意味著這些信息是不清楚的 ， 通?？梢砸远喾N的 、 甚至相互沖突的方式進(jìn)行解釋 。 即對(duì)同一件事情可以仁者見仁 ， 智者見智 。 時(shí)間限制與信息成本 造成信息不充分的第三個(gè)原因：管理者既不擁有足夠的時(shí)間 ， 也不擁有足夠的資金以找出所有可能的解決方案 ， 并對(duì)這些方案的可能結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 。 滿意原則 馬奇和西蒙認(rèn)為，在有限理性、未來的不確定性、難以估量的風(fēng)險(xiǎn)、極大的模糊性、時(shí)間限制、信息成本高等因素的制約下，管理者不會(huì)試圖去找到所有的可能方案。實(shí)際上，管理者采用的是一種被稱作為 “ 滿意 ” 的準(zhǔn)則，即僅從部分備選方案中進(jìn)行選擇。管理者尋找、選擇的是可以接受的、令人滿意的解決問題的方案，而不是力圖作出最佳的決策。 決策的人為因素 決策過程十分復(fù)雜 ， 除了要有一定的方法外 ， 還有一些重要的人為因素 。 如決策者的個(gè)人特性 ， 集體決策中還有群體行為因素 。 一．個(gè)人因素 1． 對(duì)問題的感知 (隱患 、 機(jī)會(huì) 、 對(duì)問題重要性的感覺 、 敏感性等 ) 2． 處理信息資料的能力 （ 分析 、 綜合能力 ） 3．個(gè)人的價(jià)值系統(tǒng)（風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、價(jià)值觀） 認(rèn)知偏見與決策 兩位心理學(xué)家丹尼爾 卡內(nèi)曼和阿莫斯 特瓦思凱提出，因?yàn)樗械臎Q策者都受有限理性的制約，從而都傾向于使用推斷進(jìn)行決策。 這種方法也可能導(dǎo)致決策者在處理關(guān)于備選方案的信息以及決策過程中出現(xiàn)系統(tǒng)偏差。因?yàn)橄到y(tǒng)偏差而導(dǎo)致的認(rèn)知偏見的存在，使優(yōu)秀的管理者也可能做出不佳的決策。四種主要的偏見分別是先入為主、以偏蓋全、控制錯(cuò)覺和 將錯(cuò)就錯(cuò) 。 先入為主 人們往往會(huì)根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)做出決策 。這種情形 ， 就被稱為先入為主 。 并且 ， 決策者傾向于尋找 、 使用與他們的事先經(jīng)驗(yàn)相一致的信息 ， 而忽視之相矛盾的信息 。 以偏蓋全 許多決策者不恰當(dāng)?shù)貜囊粋€(gè)小樣本，甚至一個(gè)案例中來進(jìn)行概括歸納，而這往往就會(huì)導(dǎo)致以偏蓋全。 控制錯(cuò)覺