【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）下屬的成熟度：能力和工作意愿 沒(méi)有能力也沒(méi)有意愿工作 有意愿但沒(méi)有能力有能力但不愿被指揮工作 有能力并且愿意工作（3）命令型（高工作低關(guān)系）—說(shuō)服型（高工作高關(guān)系）—參與型（低工作高關(guān)系）—授權(quán)型（低工作低關(guān)系）（1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（任務(wù)導(dǎo)向、關(guān)系導(dǎo)向）（2）LPC問(wèn)卷關(guān)于最不喜歡的同事的問(wèn)卷（3）情景因素：上下級(jí)關(guān)系（領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系）——是否相互信任、相互尊重、相互喜歡 任務(wù)結(jié)構(gòu)——下屬的職責(zé)是否明確劃分并被理解 職位權(quán)力（領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的職權(quán)和組織支持）——權(quán)力的強(qiáng)調(diào)（4）中間以人為中心，兩邊以工作為中心的指令性（5）基本的解釋?zhuān)河欣沫h(huán)境可以促進(jìn)任務(wù)完成，但改善環(huán)境是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。當(dāng)環(huán)境不利時(shí)，難以通過(guò)在短期內(nèi)改變環(huán)境，來(lái)促進(jìn)工作和目標(biāo)的完成。（1）路徑目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程：辨別下屬的需要——設(shè)置合適的目標(biāo)——與目標(biāo)相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)——對(duì)下屬提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的協(xié)助——下屬滿意、受到激勵(lì)、接受領(lǐng)導(dǎo)——產(chǎn)生有效的工作績(jī)效——員工與組織都實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)（2）理論框架目標(biāo)的設(shè)置——領(lǐng)導(dǎo)要為下屬設(shè)立合適的目標(biāo)路徑的改善——領(lǐng)導(dǎo)要為下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供必要的指導(dǎo)和支持 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇——根據(jù)下屬的特點(diǎn)，要運(yùn)用相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式（3）可行的領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（讓下屬知道期望他們的是什么，完成工作的時(shí)間安排，并對(duì)如何完成任務(wù)給予具體的指導(dǎo)）支持型領(lǐng)導(dǎo)（關(guān)心下屬的需要，營(yíng)造愉快的工作環(huán)境）成就取向型領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并期望下屬實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平）參與型領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同嗟商，在決策前充分考慮下屬的建議）（4）權(quán)變因素環(huán)境的權(quán)變因素（任務(wù)結(jié)構(gòu)——工作任務(wù)劃分的明確程度；正式權(quán)力系統(tǒng)——權(quán)力關(guān)系明確和層級(jí)分明的程度；工作群體——是否存在激烈的內(nèi)部沖突）下屬的權(quán)變因素（控制點(diǎn)——內(nèi)控和外控；接受他人影響的意愿；自我認(rèn)知的工作能力）（5）理論的引申假設(shè)與具有高度結(jié)構(gòu)化和安排好的任務(wù)相比，當(dāng)任務(wù)不明或壓力過(guò)大時(shí)，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來(lái)更高的滿意度。當(dāng)下屬執(zhí)行結(jié)構(gòu)化任務(wù)時(shí)，支持型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來(lái)員工的高績(jī)效和高滿意度。組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越官僚化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)表現(xiàn)出支持型行為，降低指導(dǎo)性行為。當(dāng)工作群體內(nèi)部存在激烈的沖突時(shí)，指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來(lái)更高的員工滿意度。內(nèi)控型下屬對(duì)參與型領(lǐng)導(dǎo)更為滿意。外控型下屬對(duì)指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)更為滿意。當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不清時(shí)，成就取向型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提高下屬的期望水平，使他們堅(jiān)信努力必會(huì)帶來(lái)成功的工作業(yè)績(jī)。領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保他們各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)相一致。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò)指明實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的途徑來(lái)幫助下屬，并為下屬理清路程中的各種路障和危險(xiǎn)，從而使下屬更順利的完成工作 （1）魅力領(lǐng)導(dǎo)論該理論將領(lǐng)導(dǎo)者的成功，歸因?yàn)槠渌哂械念I(lǐng)袖氣質(zhì)和個(gè)性特征。House認(rèn)為，魅力領(lǐng)導(dǎo)有3各重要特征：高度自信、支配他人的 傾向、堅(jiān)定不移的信念。關(guān)鍵特點(diǎn)：自信：領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們的判斷和能力充滿信心。遠(yuǎn)見(jiàn)：有理想的目標(biāo)，對(duì)未來(lái)充滿希望。清楚表述目標(biāo)的能力：明確地陳述目標(biāo)，并使他人明白。對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念：具有奉獻(xiàn)精神，敢于冒險(xiǎn)和自我犧牲。不循規(guī)蹈矩：行為新穎，反傳統(tǒng)，反規(guī)范。變革的代言人：激進(jìn)變革的代言人，不是傳統(tǒng)和現(xiàn)狀的衛(wèi)道士環(huán)境的敏感性：能夠?qū)Νh(huán)境的制約和變革所需的資源進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的評(píng)估。（2）交易型領(lǐng)導(dǎo)交易型領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)明確角色和任務(wù)要求來(lái)指導(dǎo)或激勵(lì)下屬向著既定的目標(biāo)活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者的獎(jiǎng)勵(lì)是下屬的服從的交換條件。權(quán)變獎(jiǎng)勵(lì)：努力與獎(jiǎng)勵(lì)交換原則，良好的績(jī)效是獎(jiǎng)勵(lì)的前提，承認(rèn)成就。通過(guò)例外管理（主動(dòng)）：監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)不合規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的行為，并加以改正。通過(guò)例外管理（被動(dòng)）：只有在沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，才進(jìn)行干預(yù)。自由放任：放棄責(zé)任，回避決策。（3）變革型領(lǐng)導(dǎo)變革型領(lǐng)導(dǎo)者是鼓勵(lì)下屬為了組織的利益而超越自身的利益，并能對(duì)下屬產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。變革型領(lǐng)導(dǎo)者與交易型領(lǐng)導(dǎo)者有本質(zhì)的區(qū)別，交易型領(lǐng)導(dǎo)者聚焦于領(lǐng)導(dǎo)的管理方面，業(yè)績(jī)監(jiān)控、糾正錯(cuò)誤和獎(jiǎng)勵(lì)等。變革型領(lǐng)導(dǎo)則是要將追隨者從自我中心的個(gè)體變成忠于群體的成員，激發(fā)其取得超出預(yù)期的成績(jī)。領(lǐng)袖魅力：提供遠(yuǎn)景和使命，灌輸榮譽(yù)感，贏得尊重和信任。感召力（愿景激勵(lì)）：對(duì)追隨者寄予很高期望，激勵(lì)他們投身于實(shí)現(xiàn)組織愿景的事業(yè)中去。領(lǐng)導(dǎo)者利用信條和情緒感染力來(lái)凝聚組織成員，以取得比個(gè)人利益更大的成就。智力激發(fā)： 激發(fā)追隨者創(chuàng)造和革新的意識(shí)，對(duì)已有的信念和價(jià)值觀提出質(zhì)疑，支持 嘗試新理論、新方法來(lái)解決組織的問(wèn)題。個(gè)別化關(guān)懷：關(guān)注每一個(gè)人的需要，針對(duì)每個(gè)人的不同情況，給予培訓(xùn)、指導(dǎo)和建議。（1）需要層次理論 同8.（2）雙因素理論保健因素（外在因素）：不滿意—非不滿意 ；個(gè)人生活、人際關(guān)系、工作環(huán)境、工資薪水、公司政策、管理監(jiān)督激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）：非滿意—滿意 ；工作本身、責(zé)任、成就、承認(rèn)、發(fā)展機(jī)會(huì) （1）激勵(lì)力=效價(jià)期望效價(jià)：（某種需要的心理價(jià)值）個(gè)人對(duì)自己所采取的行動(dòng)將會(huì)達(dá)到的某一成果或目標(biāo)的估價(jià)（有正值有負(fù)值）期望：（某種需要得以滿足的可能性）某一特定行動(dòng)導(dǎo)致預(yù)期結(jié)果（或目標(biāo)）的可能性大?。ɑ蚪懈怕剩ń橛?~1之間）（2）理論解析付出的努力是否能有良好的績(jī)效； 良好的績(jī)效是否能得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)；得到的獎(jiǎng)勵(lì)是否符合和滿足自己的需要； ：（概念）正式溝通（通過(guò)組織正式設(shè)計(jì)的方式和渠道進(jìn)行的信息交流）非正式溝通（依賴(lài)于私人間的關(guān)系所進(jìn)行的信息交流）39.（1）正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：溝通方式比較規(guī)范、有保證、約束力強(qiáng)、形式嚴(yán)肅、易于保密等，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺點(diǎn)：中間環(huán)節(jié)多、傳播路線刻板、缺乏靈活性、溝通速度較慢、信息易損耗和失真等等。（2）非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，信息傳遞直接明了，溝通速度很快，容易及時(shí)了解正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞” 缺點(diǎn)：溝通過(guò)程難以控制，信息常常不完整，可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定等。amp。 選擇性接收——學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 溝通的技巧——了解對(duì)方溝通者間信任程度——建立彼此平等、信任的關(guān)系 溝通者間的相似程度——溝通的制度化 溝通者間職位的差別——減少溝通的層次 信息傳遞的鏈條——多渠道溝通 及時(shí)性 準(zhǔn)確性經(jīng)濟(jì)性（收益和投入之間進(jìn)行比較）標(biāo)準(zhǔn)合理 重點(diǎn)控制強(qiáng)調(diào)例外（控制反?，F(xiàn)象，有效而不忙碌） 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化社會(huì)文化因素的變化 政府管制的變化 技術(shù)的變化 戰(zhàn)略目標(biāo)的變化：組織結(jié)構(gòu)——權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、部門(mén)調(diào)整 工作任務(wù)——工作的重新設(shè)計(jì)管理和運(yùn)行技術(shù)——工作過(guò)程、工作方法、生產(chǎn)技術(shù) 人員——態(tài)度、期望、認(rèn)知、行為 （1）來(lái)自個(gè)人的阻力 認(rèn)知、觀念和習(xí)慣對(duì)未知的恐懼和不確定性風(fēng)險(xiǎn) 利益的調(diào)整（2）來(lái)自組織的阻力 權(quán)力的重新劃分 資源的重新分配原有結(jié)構(gòu)和關(guān)系的打破 （1）組織需要變革的征兆 決策失誤——坐失良機(jī)溝通不暢——不協(xié)調(diào)、人事糾紛業(yè)績(jī)不佳——無(wú)效率、得不到正常發(fā)揮 缺乏創(chuàng)新與活力——組織停滯不前（2）診斷重點(diǎn) 組織目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)方式 控制系統(tǒng) 權(quán)力關(guān)系 集權(quán)與分權(quán)（概念）通過(guò)系統(tǒng)地運(yùn)用行為科學(xué)技術(shù)，有計(jì)劃地、整體范圍地促進(jìn)組織的健康和運(yùn)作效率 ： （1）代表人物（2）主要管理思想（3）泰羅管理制度 霍桑實(shí)驗(yàn)的意義 （1）代表人物（2）觀點(diǎn) （1）代表人物（2）觀點(diǎn) （1）代表人物（2）主要觀點(diǎn) 附：管理科學(xué)學(xué)派（1）代表人物（2）觀點(diǎn)（行業(yè)）環(huán)境 15.（決策）按所面臨環(huán)境的不確定性劃分 附：（1）多變的環(huán)境、穩(wěn)定的環(huán)境（2）技術(shù)類(lèi)型與組織結(jié)構(gòu)間的關(guān)系（單件小批量，大批大量，連續(xù)生產(chǎn)）（管理層次、高層管理幅度、基層管理幅度、經(jīng)理人員的比例、技術(shù)人員的數(shù)量、規(guī)范化程序、集權(quán)程度（基層自主性）、書(shū)面溝通的數(shù)量、結(jié)構(gòu)類(lèi)型）（3）戰(zhàn)略對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響（保守型戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略）（集權(quán)與分權(quán)、計(jì)劃管理、高層管理人員構(gòu)成、信息溝通）巴拉巴拉 附：影響管理幅度的因素 （1）過(guò)程（2）理論框架（3）可行的領(lǐng)導(dǎo)行為（4）權(quán)變因素（5）理論的引申假設(shè) （1）（2） （1）組織需要變革的征兆（2）診斷重點(diǎn) 第三篇：管理學(xué)概論復(fù)習(xí)思考題(一)填充題，分為宏觀管理的________和微觀管理的_________。“道”有多種含義，順“道”中的“道”屬于客觀范疇，指的是____________。3.“重人”是中國(guó)傳統(tǒng)管理的一大要素，包括兩個(gè)方面：一是_________,二是_________。，要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能：________、________、_________、__________、__________、_________。，這就是法約爾提出的_____________原則。，非正式組織以________為主要標(biāo)準(zhǔn)。赫茨伯格于1959年提出_____________理論。，激勵(lì)因素是以_________為中心的，而保健因素則與__________有關(guān)。，而為了維持生活所必須滿足的低層需要?jiǎng)t相當(dāng)于_____因素。,按變量種類(lèi)可分為_(kāi)_________和_________。，可以看出，它們的差別在于對(duì)于工人的_______看法不同，因此采用的________也不相同。，即________，________，________，________，________，________。，企業(yè)中的決策可以分為_(kāi)___________和___________兩類(lèi)。大內(nèi)指出了從美國(guó)式管理的組織－A型組織向采用日本式管理的組織－z型組織轉(zhuǎn)變的許多措施，其核心是_________________。，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)正趨向___________方向發(fā)展。，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的創(chuàng)新體現(xiàn)在以_____________代替利潤(rùn)最大化，以____________代替市場(chǎng)份額。(二)選擇題1.“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是_________。，人是_____________。，以下屬于保健因素的是哪一個(gè)_______________。，以下屬于激勵(lì)因素的有哪些___________。大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之后，提出了__________。，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作，而不愿參與問(wèn)題的決策，這種人歡迎以______指導(dǎo)管理工作。，有的人需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，這種人歡迎以____________為指導(dǎo)的管理工作。，________認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。、銷(xiāo)售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。；；“非正式組織”；；。，下列那一類(lèi)人的主導(dǎo)需要可能是安全需要____________。，下列需要哪項(xiàng)是按照從低到高的順序排列的________。⑴就業(yè)保障。⑵上司對(duì)自己工作的贊揚(yáng)。⑶工作的挑戰(zhàn)性。⑷同鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)。⑸滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。A.⑸⑴⑷⑵⑶B.⑸⑷⑴⑶⑵C.⑸⑷⑴⑵⑶D.⑸⑴⑶⑷⑵：________________。，指________________。16．現(xiàn)有很多公司實(shí)行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時(shí)間，甚至有的從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。這樣他們對(duì)工作和個(gè)人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。當(dāng)然也有一些人是必須每天去公司上班的。你認(rèn)為該公司的管理者所持有的對(duì)人的認(rèn)識(shí)主要是傾向于哪一種？____________________A X理論B Y理論C Z理論D 社會(huì)人17．某地新建一日用化工廠，當(dāng)人們問(wèn)及該廠廠長(zhǎng)如何經(jīng)營(yíng)時(shí)，該廠長(zhǎng)毫不猶豫地說(shuō)：“努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要作廉物美，還怕賣(mài)不出去?”對(duì)該廠長(zhǎng)的講話應(yīng)作何評(píng)價(jià)? ____________________A.“酒香不怕巷子深”，該廠長(zhǎng)的話很有道理，最終會(huì)害了這個(gè)廠，最終會(huì)造福這個(gè)廠18．某國(guó)有企業(yè)的管理部門(mén)每月均對(duì)工程師們的工作進(jìn)行分等考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與報(bào)酬掛鉤。這樣做最有可能產(chǎn)生的后果是什么?____________________A獲得高等級(jí)的優(yōu)秀工程師們會(huì)再接再厲，而等級(jí)低的則會(huì)努力改進(jìn)工作以求提高B優(yōu)秀工程師由于意識(shí)到了自己的價(jià)值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則仍會(huì)留在企業(yè)C對(duì)這種嚴(yán)格控制，工程師們很有意見(jiàn)，致使今后工作難以分配D差一些的工程師，由于面子過(guò)不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)果只留下優(yōu)秀的工程師19．80年代，面對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同以下哪種說(shuō)法？____________________A對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變B每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性C美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來(lái)都比日本的更優(yōu)秀D日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要20．俗話說(shuō)：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個(gè)船長(zhǎng)”。從管理的角度看，對(duì)這些話的如下解釋?zhuān)阏J(rèn)為哪一種最恰當(dāng)? ____________________A在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)己見(jiàn)的人物最終會(huì)降低管理效率。B對(duì)于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心。C一個(gè)組織中的能人太多必然會(huì)造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。D組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂。(三)簡(jiǎn)答題？？。，管理出現(xiàn)了哪些新的原則？？(四)問(wèn)答題，并思考對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。比如，中國(guó)古代法治思想的基本原則是什么？。