【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)信息。 (三)分析階段 1．整理資料 2．審查資料 3．分析資料 四)完成階段 1．編寫工作說明書 2．對(duì)整個(gè)工作分析過程進(jìn)行總結(jié)，找出其中成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，以利于以后更好地進(jìn)行工作分析。 3．將工作分析的結(jié)果運(yùn)用于人力資源管理以及企業(yè)管理的相關(guān)方面，真正發(fā)揮工作分析的作用。 工作說明書的編寫一般來說，一個(gè)內(nèi)容比較完整的工作說明書都要包括以下幾個(gè)具體的項(xiàng)目：(1)職位標(biāo)識(shí)；(2)職位概要；(3)履行職責(zé)；(4)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)；(5)工作關(guān)系；(6)使用設(shè)備；(7)工作的環(huán)境和工作條件；(8)任職資格；(9)其他信息。 職位說明書的主要內(nèi)容 職位標(biāo)識(shí)：職位編號(hào)、職位名稱、所屬部門、直接上級(jí)、所轄下級(jí)、制作日期、薪點(diǎn)等n 職位概要：用一句話說明為什么要設(shè)置這一職位，目的是什么？n 履行職責(zé)：主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項(xiàng)責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的n 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項(xiàng)責(zé)任的完成情況n 工作關(guān)系：報(bào)告對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、合作對(duì)象、外部交往n 使用設(shè)備：使用的主要設(shè)備n 工作的環(huán)境和工作條件：時(shí)間、地點(diǎn)（室內(nèi)、室外）、噪音、危險(xiǎn)等等n 任職資格：任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位n 其他信息：主要挑戰(zhàn)，決策和規(guī)劃等職位說明書模板第四章 員工招聘與甄選招聘：是企業(yè)根據(jù)人力資源規(guī)劃和職務(wù)分析的數(shù)量和質(zhì)量，通過信息的發(fā)布和科學(xué)的甄選，獲得本企業(yè)所需的合格人才，并安排他們到企業(yè)需要的崗位工作的活動(dòng)和過程。 組織需要招聘人員的原因：成立新的組織 因業(yè)務(wù)發(fā)展而出現(xiàn)人力資源短缺 現(xiàn)有人員不稱職 內(nèi)部員工流失 招聘的流程規(guī)范的招聘流程應(yīng)包括四個(gè)階段：招募——是指企業(yè)通過適當(dāng)?shù)姆绞胶颓腊l(fā)布空缺職位的信息，盡可能地吸引潛在勝任者來應(yīng)聘崗位的過程。 選拔——是運(yùn)用人才甄選的技術(shù)方法，對(duì)所有的應(yīng)聘者進(jìn)行識(shí)別與比較，挑選出與企業(yè)需求相匹配的人員。錄用——包括與企業(yè)選中的人員協(xié)商用工條件、簽訂勞動(dòng)合同、安排入職培訓(xùn)以及正式安排工作崗位等工作。評(píng)估——對(duì)整個(gè)招聘活動(dòng)的過程及結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)并總結(jié)的過程。 內(nèi)部選拔和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)比較內(nèi)部選拔優(yōu)點(diǎn)：組織對(duì)候選人的能力有清晰的認(rèn)識(shí)候選人了解工作要求和組織鼓勵(lì)高績(jī)效、有利于鼓舞員工士氣更低的成本 內(nèi)部選拔缺點(diǎn)：會(huì)導(dǎo)致“近親繁殖”狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致為了提升的“政治性行為”需要有效的培訓(xùn)和評(píng)估系統(tǒng)可能會(huì)因操作不公或心理因素導(dǎo)致內(nèi)部矛盾 外部招聘優(yōu)點(diǎn)：更大的候選人選擇空間會(huì)把新的技能和想法帶入組織比培訓(xùn)內(nèi)部員工成本低降低徇私的可能性激勵(lì)老員工保持競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展技能 外部招聘缺點(diǎn)：增加與招聘和甄選相關(guān)的難度和風(fēng)險(xiǎn)需要更長(zhǎng)的培訓(xùn)和適應(yīng)階段內(nèi)部員工可能感到自己被忽略新的候選人可能并不適應(yīng)企業(yè)文化增加搜尋成本 招聘的主要方法 外部招聘的主要方式：內(nèi)部招聘的主要方式：工作布告主管推薦信息化的職業(yè)生涯管理競(jìng)聘上崗招聘廣告員工推薦就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)校園招聘網(wǎng)絡(luò)招聘面試場(chǎng)景的布置面試室和候試室要分設(shè) 面試室的座次安排方式 審訊式 座談式 會(huì)客式 舞臺(tái)式 面試方法：1）壓力面試:壓力式面試是一種特殊的面談技術(shù)，由面試人員提出一系列直率的問題，讓應(yīng)聘者處于防御狀態(tài)，感到不舒服，以此觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)。2）行為面試 ：也叫行為描述面試。通過了解應(yīng)聘者過去的主要經(jīng)歷來判斷他選擇目前這一工作的原因，預(yù)測(cè)他面對(duì)未來挑戰(zhàn)和變化時(shí)可能的行為反應(yīng)模式。3） 結(jié)構(gòu)面試：P1144）開放式面試情景模擬 類型（了解）（1）公文處理：特別適合高級(jí)管理人員 公文處理又叫“公文筐”測(cè)驗(yàn)，是評(píng)價(jià)中心中最常用的工具之一，它在評(píng)價(jià)中心各種技術(shù)中使用頻率為95%。它主要測(cè)試應(yīng)聘者掌握和分析資料、處理各種信息，以及作出決策的能力，一般用于管理崗位的人員選拔。（2）角色扮演法：角色扮演是指模擬實(shí)際工作組織一個(gè)管理性質(zhì)的活動(dòng)，多個(gè)應(yīng)試者共同參與，每個(gè)人扮演其中的一個(gè)角色，根據(jù)分配角色職責(zé)，努力達(dá)成目的或共同完成任務(wù)。（3）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：是指由一組求職者（57）組成一個(gè)臨時(shí)工作小組，討論給定的問題，并做出決策。其目的在于考察求職者的表現(xiàn)，尤其是看誰會(huì)從中脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論能有效測(cè)試應(yīng)試者是否具備以下能力和素質(zhì)：①團(tuán)隊(duì)工作能力：包括個(gè)人溝通能力、人際交往能力、合作精神、組織協(xié)調(diào)能力等。②問題解決能力：包括理解能力、邏輯推理能力、想象創(chuàng)新能力以及信息收集和提煉能力等。③求職者的個(gè)人風(fēng)格：包括個(gè)人主動(dòng)性、自信心、決斷性和獨(dú)立性等個(gè)人特質(zhì) （4）即席發(fā)言（5）案例分析招聘效果評(píng)估（一）成本效益評(píng)估招聘成本由以下幾個(gè)方面構(gòu)成：（1）招募成本 （2）選拔成本 （3）錄用成本 （4）安置成本 招聘單位成本=招聘總成本/錄用人數(shù) 招聘收益成本比=新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本（2） 錄用人員評(píng)估1）、錄用人員數(shù)量評(píng)估 錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù) 招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù) 應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)2）、錄用人員質(zhì)量評(píng)估 錄用人員質(zhì)量評(píng)估可以通過對(duì)錄用者在工作崗位上的工作表現(xiàn)、實(shí)際工作業(yè)績(jī)以及發(fā)展?jié)摿M(jìn)一步評(píng)估其與工作崗位的匹配程度（三）人員測(cè)評(píng)方法的效果評(píng)估1）、測(cè)評(píng)方法的信度評(píng)估2）、測(cè)評(píng)方法的效度評(píng)估第五章 員工培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)：指組織或員工本人為達(dá)到既定目標(biāo)、圍繞提高學(xué)習(xí)和工作能力而開展的有組織、有計(jì)劃、有目的的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng) 開發(fā)(development)：是依據(jù)員工需求與組織發(fā)展要求，對(duì)員工的潛能進(jìn)行開發(fā)和對(duì)其職業(yè)發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃的過程。培訓(xùn)與開發(fā)區(qū)別與聯(lián)系：培訓(xùn)：1）注重現(xiàn)在2） 與現(xiàn)在有關(guān)的技能3） 強(qiáng)迫性開發(fā)：1）注重將來2） 未來的潛能挖掘3） 自愿的 培訓(xùn)需求分析組織層面需求分析工作層面需求分析人力資源層面分析 培訓(xùn)需求分析的方法（一）訪談法：訪談法是通過與被訪談人進(jìn)行面對(duì)面的交談來獲取培訓(xùn)需求的信息 結(jié)構(gòu)式 ：以標(biāo)準(zhǔn)模式向所有被訪者提出同樣的問題 非結(jié)構(gòu)式的 ：針對(duì)不同對(duì)象提出不同的開放式問題 注意確定訪談的目標(biāo) ；準(zhǔn)備全面的訪談提綱；營(yíng)造融洽的、相互信任的訪談氣氛。（二）問卷調(diào)查法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是以標(biāo)準(zhǔn)化的問卷形式列出一組問題，要求調(diào)查對(duì)象就問題進(jìn)行打分或是非選擇。需要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的人員較多，并且時(shí)間較為緊迫時(shí)，則可以精心準(zhǔn)備一份問卷，以信函、傳真或直接發(fā)放的方式讓被訪者填寫，也可以在進(jìn)行面談和電話訪談