【正文】 75%； □ 75%85% □ 85%90%； □ 90%以上 …… 29 請您對我們的工作提出寶貴意見 ———————————————————— —————————————— 。 謝謝您的合作 效果： 不會有客人響應(yīng)，故幾乎沒有客房需要更換臥具。 謝謝您的合作 效果： 不會有客人響應(yīng)，故幾乎沒有客房不更換臥具。 價值工程的創(chuàng)始人麥爾斯曾經(jīng)說過 : 目的是主要的，手段是可以選擇的。管理決策的方法很多，而方法選擇比起方法使用要重要得多。同樣的事不同的方法其結(jié)果完全不同。 ◇ 戰(zhàn)略選擇 99 總體策劃的實質(zhì)就是： 總體策劃就是根據(jù)計劃的基本任務(wù)和目標(biāo)對本計劃的內(nèi)容作出總體安排，明確計劃的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略思路。 ST戰(zhàn)略 ——發(fā)揮優(yōu)勢，避開威脅。 93 機 會 可為更多客戶團體服務(wù) 有新的市場機會 已擴展了產(chǎn)品和服務(wù) 可開發(fā)相關(guān)新產(chǎn)品 能夠控制資源和供給活動 有機會進軍國外市場 競爭對手滿足現(xiàn)狀 市場的發(fā)展速度比過去快 法規(guī)減少使商務(wù)更便捷 產(chǎn)品符合政策導(dǎo)向 宏觀經(jīng)濟走勢有利于發(fā)展 產(chǎn)權(quán)改革有利于資本經(jīng)營 城鎮(zhèn)化建設(shè)、農(nóng)村集約經(jīng)營 ◇ 機會分析 94 國內(nèi)外競爭者進入市場 更新?lián)Q代產(chǎn)品上升 市場增速慢 政策法規(guī)不利 歷史、社會負(fù)擔(dān)重 業(yè)務(wù)周期長或衰退 客戶、供應(yīng)商侃價能力增強 客戶需求提高 地域不利 行業(yè)門檻太低 技術(shù)轉(zhuǎn)變悄悄來臨 競爭者增加、能力提高 突發(fā)事件的影響很強 威 脅 8 : 5 2 1 ◇ 威脅分析 95 足夠的資金來源 有效的運營戰(zhàn)略 新產(chǎn)品研制成果顯著 實力很強 優(yōu) 勢1 . 01 . 21 . 41 . 61 . 82 . 02 . 22 . 42 . 62 . 83 . 0良好的廣告戰(zhàn)略 公認(rèn)的市場領(lǐng)先者 經(jīng)驗超群 規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢 高超的競爭技巧 客戶信譽良好 技術(shù)一流 有管理優(yōu)勢 有成本價格優(yōu)勢 ◇ 優(yōu)勢分析 96 劣 勢 2 . 8 2 . 6 2 . 4 2 . 22 1 . 8 1 . 6 1 . 4 1 . 21沒有清晰的戰(zhàn)略方向 貫徹戰(zhàn)略時未有效跟蹤 缺乏管理深度和才能 內(nèi)部運營能力低 研發(fā)落后于人 缺乏關(guān)鍵技術(shù)和能力 產(chǎn)品缺乏競爭優(yōu)勢 市場形象糟糕 營銷技巧很弱 缺乏資金來改變戰(zhàn)略 總成本比競爭對手高 盈利水平低 設(shè)備陳舊 ◇ 劣勢分析 97 預(yù)期威脅 預(yù)期機會 0 1 1 2 2 3 3 4 4 艱苦企業(yè) 成熟企業(yè) 投機企業(yè) 理想企業(yè) ◇ 綜合分析 98 優(yōu) 勢 (S) 劣 勢 (W) 機會 (o) 威脅 (T) SO戰(zhàn)略 WO戰(zhàn)略 ST戰(zhàn)略 WT戰(zhàn)略 SO戰(zhàn)略 ——發(fā)揮優(yōu)勢，利用機會。 82 自 然 經(jīng) 濟 技 術(shù) 政 律 法 策 社 化 文 會 人 口 供應(yīng)商 企業(yè) 中間商 顧客 競爭者 公 眾 ■ 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 ■ 宏觀環(huán)境分析 ■ 微觀環(huán)境分析 83 ◇ 宏觀環(huán)境基本特征分析 ■ 宏觀環(huán)境分析的 重點 ◎ 經(jīng)濟全球化 ◎ 技術(shù)的迅速發(fā)展 ◎ 競爭的日益加劇 ◎ 顧客需求的變化 ◎ 企業(yè)形象壓力的增強 ◎ 經(jīng)濟知識化 84 奈斯比特（ Naisbitt）對 21世紀(jì)人類社會的十大預(yù)言： ◇ 宏觀環(huán)境變化趨勢分析 ◎ 經(jīng)濟全球化的興盛； ◎ 藝術(shù)的復(fù)興； ◎ 自由市場社會主義的出現(xiàn)； ◎ 生活方式的國際化和文化的民族主義； ◎ 福利國家的私有化； ◎ 環(huán)太平洋地區(qū)的崛起； ◎ 婦女領(lǐng)導(dǎo)地位的確立與提高； ◎ 生態(tài)時代； ◎ 宗教的復(fù)興； ◎ 個體的勝利。因此，調(diào)查研究的內(nèi)容是極其廣泛的，既包括產(chǎn)品市場需求的調(diào)查，又包括產(chǎn)品市場供應(yīng)的調(diào)查，還包括生產(chǎn)資源供求狀況的調(diào)查；既涉及到國內(nèi)市場，也涉及到國際市場；既要調(diào)查同類產(chǎn)品的供求狀況，還要調(diào)查替代產(chǎn)品的供求狀況等。 ● 計劃的概念 計劃是組織未來的藍(lán)圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)、達標(biāo)途徑和達標(biāo)策略的籌劃和安排。有了這座橋，本來不會發(fā)生的事則可以發(fā)生了。（ ？！ ） 第 3章 計劃與網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 計劃及其類型 計劃程序與內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 本 章 要 點 計劃及其類型 計劃是一座橋梁。若該廠欲投保保險公司，則需要交納 1%的保險費，這樣萬一遇上不可抗拒因素失火，保險公司全部賠償。 ◇ 適合于重復(fù)性風(fēng)險決策； ◇ 重復(fù)決策的時間跨度小，基本條件不變； ◇ 后果無致命威脅。問，王某每日進貨多少才能保證利潤最大？ 解：根據(jù)期望收益值準(zhǔn) jmj iji pxxE ?? ?? )()( 1售1000 售1 100 售1200 售1300 進 貨 方 案 期望利潤 進 1000 2500 2500 2500 2500 2500 進 1 100 2350 2750 2750 2750 2670 進 1200 2200 2600 3000 3000 2680 進 1300 2050 2450 2850 3250 2570 不難看出，能使王某每日期望利潤最大的進貨方案是方案 3， 即每日進貨 1200盒。每售出一盒賺 ，但若當(dāng)日進貨售不出則只能報廢，殘值僅為 1元，即每盒賠 。 在調(diào)查研究后得到以下信息： （ 1）若現(xiàn)在進行技術(shù)改造需投資 3500萬元， 3年后再擴建還需追加投資 4000萬元； （ 2）若現(xiàn)在同時進行擴建和技術(shù)改造需要投資 6000萬元； （ 3）若現(xiàn)在進行技術(shù)改造，將來產(chǎn)品銷售狀況良好，則每年可獲凈利 600萬元；若產(chǎn)品銷售狀況不佳也能維持每年獲凈利 550萬元的水平； （ 4）若現(xiàn)在同時進行擴建和技術(shù)改造，將來產(chǎn)品銷售狀況良好則前 3年每年可獲凈利 1200萬元，第 4年到第十年每年可獲凈利 1500萬元；若產(chǎn)品銷售狀況不佳則每年只能獲得凈利 300萬元； （ 5）若維持現(xiàn)狀則每年可獲凈利 200萬元； （ 6）產(chǎn)品銷售狀況及其概率的預(yù)測見下表： 70 銷售狀況 前三年的概率 后七年的概率 前三年良好 前三年不佳 良好 不佳 71 解 :根據(jù)題意繪制決策樹（見下圖） 4140 6580 技 改 3500 良 好 不 佳 +600 () () +550 前三年 后七年 擴 建 并 技 改 6000 良 好 () 不 佳 () +1200 +300 良 好 ( / 1500) 不 佳 ( / 300) 良 好 ( / 600) 良 好 ( / 1500) 良 好 ( / 600) 良 好 ( / 1500) 良 好 ( / 1500) 不 佳 ( / 550) 不 佳 ( / 300) 不 佳 ( / 550) 不 佳 ( / 300) 不 佳 ( / 300) 維持 +1000 擴 建 4000 維 持 擴 建 4000 維 持 10140 5240 3880 9240 2940 4130 3880 9240 2940 實際日銷量（盒） 達此銷量的日數(shù) 概率 1000 62 0 .2 1 1 0 0 1 2 4 0 .4 1200 9 3 0 .3 1300 3 1 0 .1 合 計 310 1 .0 （ 4） 期望收益值準(zhǔn)則合理性與局限性 王某歷年銷售冰棒記錄 小商販王某要確定今年 8月份的冰棒進貨計劃。公司決策層面臨兩種建議：樂觀派建議在擴建廠房的同時進行設(shè)備的技術(shù)改造；穩(wěn)健派認(rèn)為影響業(yè)務(wù)擴張的長期因素存在諸多不確定性，擴建的計劃應(yīng)推遲到三年，待市場情況明郎后再定 ，眼下先進行技術(shù)改造。 單級決策樹 多級決策樹 決策節(jié)點 狀態(tài)節(jié)點 結(jié)果節(jié)點 方案枝 狀態(tài)枝 69 例 : 信達公司是一家生產(chǎn)紡織機械的專業(yè)公司，現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備雖可以繼續(xù)使用，但技術(shù)水平比較落后，需要技術(shù)改造。據(jù)公司有關(guān)部門分析，競爭對手 B可能采用 B B B3等相應(yīng)策略回應(yīng)。請問，該廠如何安排生產(chǎn)方能保持利潤最高（設(shè)各種產(chǎn)品產(chǎn)銷平衡）？ （ 1）確定型決策方法 ● 線性規(guī)劃方法 （ Linear Programming— LP） 例：某廠能夠生產(chǎn)兩種產(chǎn)品（ A、 B）。 ,......, 2 , 1 ? ? m j ,......, 2 , 1 ? 59 ● 決策特點 ◇ 改善決策的潛力是無限的 ◇ 決策面向尚未發(fā)生的事件 ?未來狀態(tài)的不確定性 ?決策質(zhì)量評價 ◇ 決策追求“一次成功率” ?技術(shù)研究 :試驗 —失敗 —再試驗 —再失敗 —成功 ?決策失誤，其損失無法彌補 (3)決策的類型 決策者職 能 業(yè)務(wù)決策 管理決策 公共決策 ； 2.“ 批量生產(chǎn)”； 。 則 ◇ 決策方案 }, . . . . . . ,{ 21 naaaA ?iaA決策方案也就是實現(xiàn)決策目標(biāo)的方式、方法和途徑。 其中： 益值 — 下的 損 j 在狀 態(tài) i 方案 ij c ) ( ij ij c g v ? ◇ 決策環(huán)境 }, . . . . . . ,{ 21 nqqqQ ?Qjq j決策環(huán)境是指決策方案可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)或背景?！袄硇匀恕钡奶卣饔校? ?知識和信息是完備的或充分的 ?價值觀或偏好是一致的 ?擇優(yōu)性 ◎ ―管理人”假設(shè) ―管理人”假設(shè)也稱為“有限理性”假設(shè)，是“行為決策理論”的基礎(chǔ)。 100萬元 +100萬元 B 57 ● 決策要素 ◇ 決策者 決策者是決策主體，是決策行為的發(fā)動者（個體 /群體）。據(jù)此可以認(rèn)為 決策失誤 了 項目 失敗 了 成功了 技改項目 提高原材料利用率 降低勞動強度 提高產(chǎn)品合格率 提高勞動生產(chǎn)率 …… 54 加薪方案 成本水平