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管理學(xué)協(xié)調(diào)ppt課件-文庫吧資料

2025-01-09 00:47本頁面
  

【正文】 37 五、公共關(guān)系(自行收集資料學(xué)習(xí)) ? 公共關(guān)系的涵義 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 38 公共關(guān)系的涵義 ? 公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動(dòng)或職能。如溜須拍馬、討好逢迎等。 ? 消極平衡:雙方在自身利益所迫的情況下,不情愿地犧牲一些個(gè)人的利益和需要,來實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系平衡。 ? 主動(dòng)平衡:交往雙方從明確的共同目標(biāo)出發(fā),各自調(diào)整自己的需要,以適應(yīng)對(duì)方。一般發(fā)生于人際吸引處于主導(dǎo)地位時(shí)。人際需要和人際吸引是同時(shí)存在、互相補(bǔ)充的。此外還與下列因素有關(guān) ? 個(gè)性 ? 地理位置 ? 交往次數(shù) ? 相似性 ? 個(gè)性和需求互補(bǔ) ? 團(tuán)體的目標(biāo)、性質(zhì)和管理方式 ? 制度、政策和社會(huì)風(fēng)氣 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 35 人際關(guān)系的平衡 ? 人際關(guān)系平衡:是指交往雙方的人際需要和人際吸引兩方面的滿足程度的平衡。 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 34 影響人際關(guān)系的因素 ? 具有良好的人際反應(yīng)特質(zhì)有利于建立好的人際關(guān)系。 ? 競爭型:只關(guān)心自己,對(duì)他人持對(duì)抗、傲慢態(tài)度,突出自己、壓制他人。 ? 每人都有這三種需要,真實(shí)比例大小和側(cè)重點(diǎn)不同。 ? 情感的需要:即在愛情與感情上與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望。 ? 控制的需要:即與人交往中追求權(quán)力、樹立威信的欲望。 ? 人際反應(yīng)特質(zhì) ? 修茲的分類: ? 包容的需要:即樂于交往,想要建立并維持和諧的人際關(guān)系。 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 32 四、建立良好的人際關(guān)系(自學(xué)) ? 人際關(guān)系涵義與人際反應(yīng)特質(zhì) ? 影響人際關(guān)系的因素 ? 人際關(guān)系的平衡 ? 人際關(guān)系的破壞和改善 人際關(guān)系也是生產(chǎn)力 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 33 人際關(guān)系涵義與人際反應(yīng)特質(zhì) ? 人際關(guān)系涵義: ? 所謂人際關(guān)系是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足需要的狀態(tài)。 ? “群策群力”異常成功。上司只有 3個(gè)選擇:可以當(dāng)場接受某個(gè)想法、當(dāng)場拒絕、或要求更多的信息。員工分成許多小組,在援助者的幫助下,攻擊問題的不同部分。 ? 方法:來自公司各個(gè)階層的 40至 100名員工舉行為期 3天的非正式閑談會(huì)議。他在 《 經(jīng)理的職能 》 一書中說:“經(jīng)理職能的關(guān)鍵首先是建立溝通的系統(tǒng);其次是保證關(guān)鍵活動(dòng)的安全;第三是構(gòu)建和定義目標(biāo)。 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 27 三、溝 通 ? 溝通( munication) 是指意義的傳遞與理解。 ? 結(jié)構(gòu)性變革:修改目標(biāo)、劃分責(zé)權(quán)關(guān)系和崗位,等等。但失敗方會(huì)尋求報(bào)復(fù),可能無休無止。 ? 人員重組:調(diào)整人員組成。 ? 改變自己行為:無原則問題時(shí)。 ? 妥協(xié):部分同意他人觀點(diǎn)。 ? 施加壓力:把自己的想法強(qiáng)加于人,招致明或暗的阻力。 ? 緩和沖突:強(qiáng)調(diào)一致意見和共同目標(biāo),弱化分歧。 ? 差異本身是否客觀存在并不重要,只要群體成員感覺到差異的存在,就處于一種沖突狀態(tài)。” ? 因此,理解非正式組織中的結(jié)構(gòu)和人際關(guān)系,對(duì)于任何組織的成功管理都非常重要。如果管理層忽視或錯(cuò)誤地對(duì)待這種人性的愿望,必然會(huì)導(dǎo)致管理方面的失敗。 ? 對(duì)越級(jí)報(bào)告的管理:明文禁止;多開展個(gè)別訪談?wù){(diào)研;健全其它溝通方式;謹(jǐn)慎對(duì)待處理,如隱秘處理、調(diào)查驗(yàn)證、適當(dāng)反饋。 ? 優(yōu)缺點(diǎn)分析:優(yōu)點(diǎn)在于,溝通渠道短,與正式溝通互補(bǔ),保證信息完整、可靠;具有較好的時(shí)效性和機(jī)動(dòng)性。 ? 越級(jí)報(bào)告: ? 產(chǎn)生的原因:上行溝通機(jī)制不良;組織內(nèi)政治行為;組織內(nèi)的某些信息收集活動(dòng)造成。 ? 特點(diǎn):擴(kuò)散快;滲透力強(qiáng);有時(shí)傳播組織不愿傳播或有意緘口不說的消息。 ?形態(tài) ―― 平行 、 交叉 ?媒介 ―― 口頭 、 電子系統(tǒng) ?作用 ―― 補(bǔ)充 、 協(xié)調(diào)關(guān)系 、 緩解情緒 、 宗派活動(dòng) 、 內(nèi)耗 , 易造成混亂 。 ? 媒介 ―― 口頭聯(lián)絡(luò) 、 備忘錄 、 信件 、 文件 、 記錄 、 報(bào)告手冊(cè) , 以及電子系統(tǒng) 。 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 14 ? 從眾行為的成因: ?個(gè)性特征:情緒、智力、自信、經(jīng)歷 ?情景因素:群體性質(zhì)、氛圍、凝聚力 ? 從眾行為的作用: ?積極作用:貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖、保持一致性、個(gè)體心理平衡; ?消極作用:惰性、偏差、事故隱患和不良風(fēng)氣; 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 15 ? 從眾行為的管理: ?利用從眾行為:積極的氣氛壓力;權(quán)威的態(tài)度導(dǎo)向;讓別人說出領(lǐng)導(dǎo)意圖;樹立典型; ?消除從眾行為:淡化群體規(guī)范;增強(qiáng)個(gè)體自信;避免大規(guī)模集會(huì);領(lǐng)導(dǎo)者挺身而出;讓所有的人都發(fā)言;明確的規(guī)章制度;控制領(lǐng)袖人物; 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 16 ? 非正式溝通 ?正式溝通: ? 特點(diǎn) ―― 嚴(yán)肅 、 約束力強(qiáng) 、 權(quán)威 、 保密 , 速 度慢 、易失真 。刺激-反應(yīng)模式說明,模糊的情景和他人確定的行為是決定從眾行為的質(zhì)的因素,群體規(guī)模是量的因素。 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 13 組織協(xié)調(diào)的重要方面 ? 群體壓力和從眾行為 : 群體成員因受到群體的影響和壓力,在知覺、判斷和行為上傾向于與群體中的多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。 ?使個(gè)體和組織目標(biāo)一致。 ? 明確表達(dá)傾向,含蓄使用權(quán)力: 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 12 ? 管理政治行為: ?形成開誠布公的組織氛圍。 ? 管理者使用權(quán)力的政治策略: ? 建立聯(lián)盟和擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò): ? 控制決策前提:控制信息。 ? 創(chuàng)造 /減少依賴性:信息、
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