管理學(xué)協(xié)調(diào)ppt課件-閱讀頁
2025-01-18 00:47本頁面
【正文】 如領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的關(guān)系。其特點是，沒有吸引只有需要。 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 36 人際關(guān)系的破壞和改善 ? 人際關(guān)系破壞 ? 個人品質(zhì)缺陷：自私、虛偽、驕傲、刁鉆等 ? 管理工作不足：溝通不良、過分競爭、非正式組織的消極作用、政策和領(lǐng)導(dǎo)方式不當(dāng)?shù)? ? 人際關(guān)系改善 ? 改善人際交往素質(zhì)：求同存異、誠懇、尊重、嚴(yán)于律己，注意禮貌和交往技巧 ? 提高管理工作水平：樹立好的組織風(fēng)氣；對員工進(jìn)行人際培訓(xùn)或創(chuàng)造溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)會；公正公開、寬嚴(yán)相濟(jì)；領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)民主、及時解決員工困難。其內(nèi)涵如下：（指外部關(guān)系） ?組織的性質(zhì)和整體優(yōu)化，是開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ) ?是組織與社會之間雙向溝通、相互受益的互動過程 ?其表示樹立組織的良好形象，提高美譽(yù)度 ?其原則是實事求是和為公眾服務(wù) 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 39 本章思考題 ? 競爭是這些年來各種組織提高內(nèi)部績效的一種重要手段，試用沖突理論分析這種方法的利弊。 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 40 附：本章參考資料 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 41 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 42 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 43 組織中的溝通（自學(xué)） ? 正式溝通（ formal munication） ? 非正式溝通（ informal munication） ? 下行溝通（ downward munication） ? 上行溝通（ upward munication） ? 橫向溝通（ lateral munication） ? 斜向溝通（ diagonal munication） 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 44 溝通網(wǎng)絡(luò)（自學(xué)） ? 鏈?zhǔn)綔贤ǎ?信息在組織成員間只進(jìn)行單線、順序傳遞的猶如鏈條狀的溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。 傳遞信息速度更快，對簡單問題有效率。 成員之間具有較高的滿意度， 能夠提高組織成員的士氣，適合解決復(fù)雜問題 。 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 46 ? Y式溝通： 有一個人處于溝通的中心位置，成為因擁有信息而具有權(quán)威感和滿足感的人。 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 47 ? 輪式溝通： 信息經(jīng)由中心人物向周圍多線傳遞，屬于控制型溝通網(wǎng)絡(luò)。 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 48 ? 全通道式溝通： 是一種典型的開放式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ， 所有成員之間均可以沒有限制和障礙的進(jìn)行信息交流。 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 49 各種溝通網(wǎng)絡(luò)的比較（自學(xué)） 比較標(biāo)準(zhǔn) 輪型 鏈型 Y型 環(huán)型 全通道型 速度 快 一般 一般 慢 快 正確性 高 高 高 低 一般 領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生 顯著 一般 一般 不產(chǎn)生 不產(chǎn)生 士氣 低 一般 一般 高 高 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 50 溝通小貼士（ 1） ? 改進(jìn)溝通的技巧：發(fā)送者的角度 (1)溝通之前應(yīng)把要傳遞的思想搞清楚； (2)要認(rèn)真考慮每次溝通的真正目的； (3)溝通必須適應(yīng)它的環(huán)境； (4)溝通前應(yīng)適時地同別人商量； (5)傳遞信息時，要注意信息的基本內(nèi)容，同時也要注意到其附帶的含義； (6)要善于利用機(jī)會來傳遞對對方有益和有價值的信息； (7)跟蹤檢查溝通效果； (8)溝通不僅要著眼現(xiàn)在還要著眼于未來，以便使溝通符合長遠(yuǎn)利益和目標(biāo)要求； (9)用實際行動維護(hù)溝通的信息； (10)作一名善于傾聽的人。 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 52 溝通小貼士（ 3） 中國人關(guān)系管理中的盲點 ? 重視強(qiáng)關(guān)系，輕視弱關(guān)系 ? 重視小團(tuán)體關(guān)系，輕視大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系 ? 重視經(jīng)驗管理，輕視科學(xué)管理 社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的溝通謀略 ? 了解你自己的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其特性 ? 建立開拓性的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ? 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵策略點 ? 結(jié)構(gòu)洞與道德規(guī)范問題 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 53 溝通小貼士（ 4） 語言溝通技巧 ? 換位思考 ? 表達(dá)積極期望 ? 使用禮貌友善的語言 ? 妥善處理推論與事實的關(guān)系 ? 用好閑聊語言 ? 讓批評和抱怨更易被人接受 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 54 溝通小貼士（ 5） 換位思考的 6種技巧 基蒂 以正面或中立的立場強(qiáng)調(diào)對方想要知道的內(nèi)容。 ? 除非你有把握能夠使對方感興趣，否則盡量少談自己的感受。 ? 涉及褒獎的內(nèi)容時，多用“你”而少用“我”。 ? 涉及貶抑的內(nèi)容時，避免使用“你”為主語，以保護(hù)對方的自我意識。 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 55 溝通小貼士（ 6） 怎樣做到語言表達(dá)積極 ? 避免使用否定字眼或帶有否定口吻的語氣。 ? 把負(fù)面信息與對方某個受益方面結(jié)合起來敘述。 ? 低調(diào)處置消極面，壓縮相關(guān)篇幅。 2022/1/4 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 仵鳳清 59 溝通小貼士（ 10） 傾聽時控制你的身體語言 ――SOCLEAR S：調(diào)整高度與距離，以尊重個人空間范圍的習(xí)慣。 C：交流中盡量集中你的注意力。 E：傾聽時保持適當(dāng)?shù)难劬佑|以鼓勵說話者。 R：放松與平和以使交流變得更輕松和開放。 ? 。 ? 。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1