[管理學(xué)]溝通協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-文庫吧資料
2025-02-28 00:34本頁面
【正文】 是指對有問題的人所表達(dá)的意思往往是他“必須”改變、“最好”改變、“應(yīng)該”改變，這樣的語言很容易變得蠻橫、命令或威脅，給出的是多余的勸告 ? 接受性的語言 – 是指對對方能夠設(shè)身處地產(chǎn)生同感的了解，令對方開放、喜歡，愿意敞開自己的總是并樂意得到幫助解決 溝通中常見的障礙 ? 溝通障礙的種類 – 命令、控制、指揮 – 警告 、威脅 – 訓(xùn)誡、說教、說“應(yīng)該”和“必須” – 過度忠告或建議 – 中傷、歸類、揶揄 – 給予泛泛之辭 – 不愿積極聆聽 – 強(qiáng)加于人 – 隨意指責(zé)與批評 溝通中的口語藝術(shù) ? 領(lǐng)導(dǎo)常用口語技巧 一、幽默 ? 幽默是“具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)” (恩格斯 ) ? 幽默是下屬所喜歡領(lǐng)導(dǎo)的最重要特征之一 ? 幽默是人際“潤滑劑” –當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)冤枉了一位下屬時 …… 二、委婉 ? “觸犯了國家法律的年輕朋友們 ……” (當(dāng)代牧馬人曲嘯 ) ? 使用一些語氣詞 ? 靈活使用否定詞 – “我認(rèn)為你這種說法絕對錯了” →“我不認(rèn)為你這種說法是對的” ? 以問代答 – “能否再 ……一點(diǎn)兒呢？” 三 、含蓄 ? 曲表觀點(diǎn) ? 巧避鋒芒 ? 暗示批評 ? 美化語言 四、反語 ? “今天我給大家講講吸煙的好處。您知道嗎？在我的心目中，您是世界上最明白我心意的人了。素質(zhì)教育的理念沒有一丁點(diǎn)兒的體現(xiàn)。 – 領(lǐng)導(dǎo)對下屬不輕易下判斷，在給予下屬充分的空間表達(dá)自我同時，在內(nèi)心深處始終對下屬解決問題的能力持積極期待態(tài)度 有效溝通者的信念 “無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)力，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。羅杰斯把真誠解釋為咨詢員在咨詢中，自由表達(dá)真正的自己，表現(xiàn)出開放和誠實(shí)，是一個表里如一，真實(shí)可靠的人。 ? 領(lǐng)導(dǎo) 5：你 一向工作很好 ，從來沒有想 過這項(xiàng)工作會開展如此不 理想，所以對此特別感到失望與難過，也有點(diǎn)郁悶 ；但時間已不允許進(jìn)行補(bǔ)救，實(shí)在 有點(diǎn)不甘心，所以內(nèi)心 很不舒服。 ? …… – 準(zhǔn)確向下屬傳遞同理心 ? 比如，一位教師某項(xiàng)工作失利，有 5位領(lǐng)導(dǎo)分別對他進(jìn)行回應(yīng)： ? 領(lǐng)導(dǎo) 1：你為什么感到如此難過呢？ ? 領(lǐng)導(dǎo) 2：你 一向工作很好 ，但 想不到這次不好了 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)： 你在這里覺得很孤單 。對下屬基于主觀的價值觀判斷和缺乏了解，也易給下屬提供不全適的影響，甚至誤導(dǎo)下屬 ? 領(lǐng)導(dǎo)對下屬的同理心傳遞 – “釋意” 很重要 ? 下屬：這所學(xué)校真的不如我以前教的那所學(xué)校。溝通協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 席居哲 華東師范大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院
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