[管理學(xué)]溝通協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-資料下載頁
2025-02-22 00:34本頁面
【正文】 ? 第二，手掌張開，放在桌子上 ? 第三，拿開桌上的障礙物 ? 第四，用手托著下巴 –當(dāng)然，要整體觀察，結(jié)合具體情境而判定 體態(tài)語之運(yùn)用 一、影響領(lǐng)導(dǎo)體態(tài)語效果的主要因素 –領(lǐng)導(dǎo)的體貌特征 –領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自我形象的認(rèn)識(shí) –適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)和訓(xùn)練 二、體態(tài)語運(yùn)用藝術(shù)舉要 – 眼神 ? 注視分關(guān)注注視、親密注視 ? 消極的眼神：呆視、垂視、漠視、側(cè)視、盯視、怒視 – 面部表情 ? 表示關(guān)注、饒有興趣的面部表情 ? 表示表示詢問及疑問的面部表情 ? 表示滿意和贊揚(yáng)的面部表情 ? 表示親切、友善的面部表情 ? 表示嚴(yán)肅認(rèn)真的面部表情 ? 應(yīng)盡量避免的面部表情：強(qiáng)烈的憤怒、明顯的蔑視、羞怯、厭煩、無可奈何等 關(guān)注、饒有興趣 詢問與疑問 滿意和贊揚(yáng) 親切、友善 嚴(yán)肅認(rèn)真 – 其他體態(tài)語 ? 手勢(shì)語 – 大拇指 – 切忌單伸中指 – 切忌用食指指向下屬 ? 手掌的運(yùn)用 ? 雙手與手臂的位置 ? 空間語言 – 個(gè)人距離 187。親密區(qū)（＜ 50cm） 187。個(gè)人區(qū) (50－ 120cm) 187。社交區(qū)（ 125－ 350cm） 187。公共區(qū)（ 350－ 750cm） – 方位與角度 方位與角度 左圖方位安排不可取 下屬 領(lǐng)導(dǎo) 下屬 領(lǐng)導(dǎo) 積極聆聽藝術(shù) 心理醫(yī)生為什么僅靠微笑、點(diǎn)頭就能掙大錢，就是因?yàn)樗麄冎涝谑裁磿r(shí)候微笑、點(diǎn)頭 ! ——一位美國記者的夸張描述 傾聽 (attending)的態(tài)度與習(xí)慣 ? Boy指出，人們“聽話”的能力比“說話” 差 – 首先，人們?nèi)菀讕еu(píng)判的傾向來聽，他們注意對(duì)方所說的與自己的價(jià)值觀或看法是否一致，以此來把對(duì)方分成潛在的朋友或外人 – 其次，真正的傾聽是一件相當(dāng)消耗精力的事 – 其三，有時(shí)說話人的話含有情緒激起反應(yīng)或引發(fā)聯(lián)想的作用，這又易引起聽者從說者的內(nèi)容分心 – 第四，由于信息傳遞中“噪音”的影響，導(dǎo)致錯(cuò)聽、錯(cuò)解 ? 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該明白，在師生溝通中，許多時(shí)候聽比說重要。 – 在傾聽過程中，非言語性活動(dòng)扮演著重要角色。目光接觸、身體語言、空間距離、沉默是雙方都使用的傳遞信息的手段，這些手段對(duì)于發(fā)展咨訪關(guān)系、獲得好的傾聽效果都有至關(guān)重要的作用。要善于利用和運(yùn)用 ? 艾維指出，所有傾聽技巧和影響技巧所要運(yùn)用的基本交流手段不外是 目光接觸、身體語言和言語反應(yīng) 。 –積極聆聽的技巧 ? 專注行為 ? 簡(jiǎn)述語意 ? 善于提問 ? 用簡(jiǎn)潔的語言來回應(yīng) 認(rèn)真傾聽的溫家寶總理
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