[管理學(xué)]溝通協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-wenkub.com
2025-02-19 00:34 本頁(yè)面
【正文】 目光接觸、身體語(yǔ)言、空間距離、沉默是雙方都使用的傳遞信息的手段，這些手段對(duì)于發(fā)展咨訪(fǎng)關(guān)系、獲得好的傾聽(tīng)效果都有至關(guān)重要的作用。個(gè)人區(qū) (50－ 120cm) 187?！薄暗谝淮蠛锰幨俏鼰熞鹂人裕拱胗葎?，可以嚇退小偷；第二大好處是咳嗽導(dǎo)致駝背，可以節(jié)省布料 ……” 五、模糊 ? 有下屬反映有某下屬問(wèn)題 ? “ ，您怎么特喜歡王大青？” 六、沉默 ? 沉默是一種反應(yīng)，是一種態(tài)度 ? 批評(píng)與表?yè)P(yáng)的口語(yǔ)策略 一、批評(píng)下屬的口語(yǔ)策略 ——六步進(jìn)階法 進(jìn)階 實(shí)例 1. 反省內(nèi)心對(duì)話(huà)是否正確 “雖然王強(qiáng)已兩次犯同樣的錯(cuò)誤，但我可以再好好地說(shuō)服他，不必發(fā)火” 2. 切入話(huà)題，伺機(jī)說(shuō)明批評(píng)的理由 “王強(qiáng)，我想跟你談?wù)動(dòng)嘘P(guān)你工作時(shí) ……” 3. 提出明確中肯的批評(píng) “我不認(rèn)為你這種表現(xiàn)是合宜的。 ? 您的回應(yīng)是 :___________________________ 如何傳遞真誠(chéng)？ ? 下屬：我真高興能夠有您這樣的領(lǐng)導(dǎo)。 – 真誠(chéng)對(duì)人際信任、建立良好人際關(guān)系意義深遠(yuǎn) ? 降低人際關(guān)系溝通的風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約心理成本 – 領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)對(duì)待下屬，是一種無(wú)形有影響力量 ? 精誠(chéng) 所至，金石為開(kāi) ? 真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)，方具有更高的領(lǐng)導(dǎo)效能 –領(lǐng)導(dǎo)如何向下屬傳遞真誠(chéng) ? 自我悅納與自信 ? 坦承錯(cuò)誤與失誤 ? 愛(ài)護(hù)下屬，民主平等 ? 真誠(chéng)表達(dá)自我 有效溝通基本要件 (3/3):接納與尊重 ? 接納與尊重下屬是以人為本之體現(xiàn) – 新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)觀使然 ? 接納與尊重的內(nèi)涵 – 對(duì)下屬的尊重與接納并非等于贊成下屬的觀點(diǎn) – 對(duì)下屬的尊重與接納并非等于領(lǐng)導(dǎo)不能擁有自己的價(jià)值觀和思考模式 – 尊重和接納下屬也意味著讓下屬的在表達(dá)他們自己的內(nèi)心世界時(shí)，不輕易下結(jié)論，不對(duì)下屬隨便做出“好”或“壞”的判斷。 ? 領(lǐng)導(dǎo) 3： 因?yàn)楣ぷ鹘Y(jié)果不 理想，所以你感到很失望，很難過(guò) ? 領(lǐng)導(dǎo) 4： 因?yàn)楣ぷ鹘Y(jié)果不 理想，所以你感到很失望，很難過(guò)，也清楚前面的路該如何走，心中很混亂。那里的同事對(duì)我很和善。溝通協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 席居哲 華東師范大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院 上海市中山北路 3663號(hào) 郵編： 202262 有效溝通基本要件 (1/3)：同理心 ? 同理心 ——溝通的前提 – 何謂同理心？ ? 同理心包括三個(gè)條件： 1. 站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方； 2. 了解導(dǎo)致這種情形的因素； 3. 把這種對(duì)對(duì)方設(shè)身處地的情形讓對(duì)方了解 – 注意： ? 同理心不等于了解 ? 同理心不等于認(rèn)同和贊同對(duì)方的行為和看法 ? 同理心不等于同情 ? 同理對(duì)方是一種溝通立場(chǎng)和能力 – 在人際
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