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正文內(nèi)容

[管理學(xué)]溝通協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(編輯修改稿)

2025-03-21 00:34 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 回應(yīng)是 :___________________________ 溝通中常見錯(cuò)誤與障礙 ? “你向信息” ——溝通的殺手 –何謂“你向信息”? ? 溝通的本意是 “提醒” ,“你向信息”的表達(dá)口吻是 “批評(píng)” – “你怎么能這么做?!” ? 溝通的本意是 “指導(dǎo)” ,“你向信息”的表達(dá)口吻是 “命令” – “你下班后到我辦公室來做功課!” ? 溝通的本意是 “想 了解下屬的 心理反應(yīng)” ,“你向信息”的表達(dá)口吻是“恐嚇” – “如果你不把這事兒給我一個(gè)交代, ……!” ? 溝通的本意是 “鼓勵(lì)下屬” ,“你向信息”的表達(dá)口吻是 “懷疑” – “我不相信你能勝任?!? ? 溝通的本意是 “想幫助顯示反省” ,“你向信息”的表達(dá)口吻是 “質(zhì)問” – “你究竟有沒有照我的話去做?!” ? 溝通的本意是 “交流” ,“你向信息”的表達(dá)口吻是 “奚落” – “真不知道你是怎么想的!” 溝通中語言的接受性 ? 不接受的語言 – 是指對(duì)有問題的人所表達(dá)的意思往往是他“必須”改變、“最好”改變、“應(yīng)該”改變,這樣的語言很容易變得蠻橫、命令或威脅,給出的是多余的勸告 ? 接受性的語言 – 是指對(duì)對(duì)方能夠設(shè)身處地產(chǎn)生同感的了解,令對(duì)方開放、喜歡,愿意敞開自己的總是并樂意得到幫助解決 溝通中常見的障礙 ? 溝通障礙的種類 – 命令、控制、指揮 – 警告 、威脅 – 訓(xùn)誡、說教、說“應(yīng)該”和“必須” – 過度忠告或建議 – 中傷、歸類、揶揄 – 給予泛泛之辭 – 不愿積極聆聽 – 強(qiáng)加于人 – 隨意指責(zé)與批評(píng) 溝通中的口語藝術(shù) ? 領(lǐng)導(dǎo)常用口語技巧 一、幽默 ? 幽默是“具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)” (恩格斯 ) ? 幽默是下屬所喜歡領(lǐng)導(dǎo)的最重要特征之一 ? 幽默是人際“潤滑劑” –當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)冤枉了一位下屬時(shí) …… 二、委婉 ? “觸犯了國家法律的年輕朋友們 ……” (當(dāng)代牧馬人曲嘯 ) ? 使用一些語氣詞 ? 靈活使用否定詞 – “我認(rèn)為你這種說法絕對(duì)錯(cuò)了” →“我不認(rèn)為你這種說法是對(duì)的” ? 以問代答 – “能否再 ……一點(diǎn)兒呢?” 三 、含蓄 ? 曲表觀點(diǎn) ? 巧避鋒芒 ? 暗示批評(píng) ? 美化語言 四、反語 ? “今天我給大家講講吸煙的好處。”“第一大好處是吸煙引起咳嗽,夜半尤劇,可以嚇退小偷;第二大好處是咳嗽導(dǎo)致駝背,可以節(jié)省布料 ……” 五、模糊 ? 有下屬反映有某下屬問題 ? “ ,您怎么特喜歡王大青?” 六、沉默 ? 沉默是一種反應(yīng),是一種態(tài)度 ? 批評(píng)與表揚(yáng)的口語策略 一、批
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