《管理學－－溝通》ppt課件-文庫吧
2024-12-25 11:29 本頁面
【正文】 ，一位智者總結(jié)到： “ 人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人緣的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功 ?！? 2022/2/6 溝通的重要性 ? 信息交流 ? 與外部環(huán)境建立聯(lián)系 ? 激勵員工提高績效 ? 創(chuàng)新 2022/2/6 溝通的方式 ?按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介溝通等 ?按照是否進行反饋：單向溝通和雙向溝通 ?按照信息傳遞方向：下行溝通、上行溝通、橫向溝通和斜向溝通 ?按照溝通的渠道或途徑：正式溝通、非正式溝通與其他溝通方式 2022/2/6 各種溝通方式比較 溝通方式 優(yōu)點 缺點 舉例 口頭溝通 用途廣泛；交流迅速；反饋及 時 信息傳遞的層次越多越容易失真；核實困難 開會；面談；電話；討論 書面溝通 有文字為據(jù)長久保存；便于核實；表達準確；傳遞范圍廣 效率低；缺乏反饋 報告；備忘錄；信件；文件；內(nèi)部期刊 非語言溝通 信息意義十分明確；內(nèi)涵豐富；含義隱含靈活 傳遞距離有限；界限模糊；只能意會不能言傳 聲；光信號；體態(tài)；語調(diào) 電子媒介溝通 迅速；準確；容量大 成本較高；有技能要求 電子郵件；計算機網(wǎng)絡(luò)；閉路電視；傳真 2022/2/6 單向和雙向溝通比較 因素 結(jié) 果 時間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時間 信息理解的準確程度 在雙向溝通中，接受者理解信息發(fā)送者意圖的準確程度大大提高 接受者和發(fā)送者的自信程度 在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解 滿意 接受者比較滿意雙向溝通；發(fā)送者比較滿意單向溝通 噪聲 由于與問題無關(guān)的信息較易進入溝通過程，雙向溝通的噪聲比單向溝通要大的多 2022/2/6 有效溝通的原則 ?準確性原則 ?完整性原則 ?及時性原則 ?非正式組織策略性運用原則 2022/2/6 人際溝通 ?人際溝通的定義
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